• 【發(fā)布單位】建設(shè)部
• 【發(fā)布文號(hào)】建監(jiān)[1997]60號(hào)
• 【發(fā)布日期】1997-04-02
• 【生效日期】1997-04-02
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】國(guó)家法律法規(guī)

關(guān)于印發(fā)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》的通知

 關(guān)于印發(fā)《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》的通知
 
（建監(jiān)〔1997〕60號(hào)）
各省,、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳）,，計(jì)劃單列市建委,，解放軍總后營(yíng)房部，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán),，國(guó)務(wù)院有關(guān)部門建設(shè)司（局）：

 現(xiàn)將《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》印發(fā)給你們,，請(qǐng)結(jié)合本地區(qū)、本部門的實(shí)際情況貫徹執(zhí)行,。



 中華人民共和國(guó)建設(shè)部

 一九九七年四月二日

 建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定





 第一條 為確保建設(shè)工程質(zhì)量,，維護(hù)建設(shè)工程各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，認(rèn)真做好工程質(zhì)量投訴的處理工作,，依據(jù)有關(guān)規(guī)定,，制定本規(guī)定。



 第二條 本辦法中所稱工程質(zhì)量投訴,，是指公民,、法人和其他組織通過(guò)信函、電話,、來(lái)訪等形式反映工程質(zhì)量問(wèn)題的活動(dòng),。



 第三條 凡是新建、改建,、擴(kuò)建的各類建筑安裝,、市政、公用,、裝飾裝修等建設(shè)工程,，在保修期內(nèi)和建設(shè)過(guò)程中發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題，均屬投訴范圍,。

 對(duì)超過(guò)保修期,，在使用過(guò)程中發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題，由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門處理,。



 第四條 接待和處理工程質(zhì)量投訴是各級(jí)建設(shè)行政主管部門的一項(xiàng)重要日常工作,。各級(jí)建設(shè)行政主管部門要支持和保護(hù)群眾通過(guò)正常渠道、采取正當(dāng)方式反映工程質(zhì)量問(wèn)題,。對(duì)于工程質(zhì)量的投訴,，要認(rèn)真對(duì)待，妥善處理,。



 第五條 工程質(zhì)量投訴處理工作（以下簡(jiǎn)稱“投訴處理工作”）應(yīng)當(dāng)在各級(jí)建設(shè)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理,，及時(shí),、就地依法解決的原則,。



 第六條 建設(shè)部負(fù)責(zé)全國(guó)建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理工作。國(guó)務(wù)院各有關(guān)主管部門的工程質(zhì)量投訴受理工作,，由各部門根據(jù)具體情況指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),。省、自治區(qū),、直轄市建設(shè)行政主管部門指定專門機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)受理工程質(zhì)量的投訴。



 第七條 建設(shè)部對(duì)工程質(zhì)量投訴管理工作的主要職責(zé)是：

 （一）制訂工程質(zhì)量投訴處理的有關(guān)規(guī)定和辦法,；

 （二）對(duì)各省,、自治區(qū)、直轄市和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門的投訴處理工作進(jìn)行指導(dǎo),、督促,；

 （三）受理全國(guó)范圍內(nèi)有重大影響的工程質(zhì)量投訴。



 第八條 各省,、自治區(qū),、直轄市建設(shè)行政主管部門和國(guó)務(wù)院各有關(guān)主管部門對(duì)工程質(zhì)量投訴管理工作的主要職責(zé)是：

 （一）貫徹國(guó)家有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量方面的方針、政策和法律,、法規(guī),、規(guī)章，制訂本地區(qū),、本部門的工程質(zhì)量投訴處理的有關(guān)規(guī)定和辦法,；

 （二）組織、協(xié)調(diào)和督促本地區(qū),、本部門的工程質(zhì)量投訴處理工作,；

 （三）受理本地區(qū)、本部門范圍內(nèi)的工程質(zhì)量投訴,。



 第九條 市（地）,、縣建委（建設(shè)局）的工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)，由省,、自治區(qū),、直轄市建設(shè)行政主管部門或地方人民政府確定。



 第十條 對(duì)涉及到由建筑施工,、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),、勘察設(shè)計(jì)、建筑規(guī)劃,、市政公用建設(shè)和村鎮(zhèn)建設(shè)等方面原因引起的工程質(zhì)量投訴，應(yīng)在建設(shè)行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下,，由分管該業(yè)務(wù)的職能部門負(fù)責(zé)調(diào)查處理,。



 第十一條 投訴處理機(jī)構(gòu)要督促工程質(zhì)量責(zé)任方,，按照有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真處理好用戶的工程質(zhì)量投訴,。



 第十二條 投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)于投訴的信函要做好登記,；對(duì)以電話、來(lái)訪等形式的投訴,，承辦人員在接待時(shí),，要認(rèn)真聽(tīng)取陳述意見(jiàn)，做好詳細(xì)記錄并進(jìn)行登記,。



 第十三條 對(duì)需要幾個(gè)部門共同處理的投訴,，投訴處理機(jī)構(gòu)要主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商，在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下,，有關(guān)部門各司其職,，協(xié)同處理。



 第十四條 建設(shè)部批轉(zhuǎn)各地區(qū),、各部門處理的工程質(zhì)量投訴材料,，各地區(qū)、各部門的投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)將調(diào)查和處理情況報(bào)建設(shè)部,。



 第十五條 省級(jí)投訴處理機(jī)構(gòu)受理的工程質(zhì)量投訴,，按照屬地解決的原則，交由工程所在地的投訴處理機(jī)構(gòu)處理,，并要求報(bào)告處理結(jié)果,。對(duì)于嚴(yán)重的工程質(zhì)量問(wèn)題可派人協(xié)助有關(guān)方面調(diào)查處理。



 第十六條 市,、縣級(jí)投訴處理機(jī)構(gòu)受理的工程質(zhì)量投訴,，原則上應(yīng)直接派人或與有關(guān)部門共同調(diào)查處理，不得層層轉(zhuǎn)批,。



 第十七條 對(duì)于投訴的工程質(zhì)量問(wèn)題,，投訴處理機(jī)構(gòu)要本著實(shí)事求是的原則，對(duì)合理的要求,，要及時(shí)妥善處理,；暫時(shí)解決不了的，要向投訴人作出解釋,，并責(zé)成工程質(zhì)量責(zé)任方限期解決,；對(duì)不合理的要求，要作出說(shuō)明,，經(jīng)說(shuō)明后仍堅(jiān)持無(wú)理要求的,，應(yīng)給予批評(píng)教育。



 第十八條 對(duì)注明聯(lián)系地址和聯(lián)系人姓名的投訴，要將處理的情況通知投訴人,。



 第十九條 在處理工程質(zhì)量投訴過(guò)程中,，不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā),、控告材料及有關(guān)情況,，透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā),、控告的人員和單位,。任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊報(bào)復(fù),、迫害投訴人,。



 第二十條 各級(jí)建設(shè)行政主管部門要把處理工程質(zhì)量投訴作為工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作的重要內(nèi)容抓好。對(duì)在工程質(zhì)量投訴處理工作中做出成績(jī)的單位和個(gè)人,，要給予表彰,。對(duì)在處理投訴工作中不履行職責(zé)、敷衍,、推諉,、拖延的單位及人員，要給予批評(píng)教育,。



 第二十一條 本規(guī)定由建設(shè)部負(fù)責(zé)解釋,。



 第二十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。