• 【發(fā)布單位】建設部
• 【發(fā)布文號】建監(jiān)[1997]60號
• 【發(fā)布日期】1997-04-02
• 【生效日期】1997-04-02
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

關于印發(fā)《建設工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》的通知

 關于印發(fā)《建設工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》的通知
 
（建監(jiān)〔1997〕60號）
各省、自治區(qū),、直轄市建委（建設廳）,，計劃單列市建委，解放軍總后營房部,，新疆生產(chǎn)建設兵團,，國務院有關部門建設司（局）：

 現(xiàn)將《建設工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》印發(fā)給你們，請結(jié)合本地區(qū),、本部門的實際情況貫徹執(zhí)行,。



 中華人民共和國建設部

 一九九七年四月二日

 建設工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定





 第一條 為確保建設工程質(zhì)量，維護建設工程各方當事人的合法權(quán)益,，認真做好工程質(zhì)量投訴的處理工作,，依據(jù)有關規(guī)定，制定本規(guī)定,。



 第二條 本辦法中所稱工程質(zhì)量投訴,，是指公民、法人和其他組織通過信函,、電話,、來訪等形式反映工程質(zhì)量問題的活動。



 第三條 凡是新建,、改建,、擴建的各類建筑安裝、市政,、公用,、裝飾裝修等建設工程，在保修期內(nèi)和建設過程中發(fā)生的工程質(zhì)量問題，均屬投訴范圍,。

 對超過保修期,，在使用過程中發(fā)生的工程質(zhì)量問題，由產(chǎn)權(quán)單位或有關部門處理,。



 第四條 接待和處理工程質(zhì)量投訴是各級建設行政主管部門的一項重要日常工作,。各級建設行政主管部門要支持和保護群眾通過正常渠道、采取正當方式反映工程質(zhì)量問題,。對于工程質(zhì)量的投訴,，要認真對待，妥善處理,。



 第五條 工程質(zhì)量投訴處理工作（以下簡稱“投訴處理工作”）應當在各級建設行政主管部門領導下,，堅持分級負責、歸口辦理,，及時,、就地依法解決的原則。



 第六條 建設部負責全國建設工程質(zhì)量投訴管理工作,。國務院各有關主管部門的工程質(zhì)量投訴受理工作,，由各部門根據(jù)具體情況指定專門機構(gòu)負責。省,、自治區(qū),、直轄市建設行政主管部門指定專門機構(gòu)，負責受理工程質(zhì)量的投訴,。



 第七條 建設部對工程質(zhì)量投訴管理工作的主要職責是：

 （一）制訂工程質(zhì)量投訴處理的有關規(guī)定和辦法,；

 （二）對各省、自治區(qū),、直轄市和國務院有關部門的投訴處理工作進行指導,、督促；

 （三）受理全國范圍內(nèi)有重大影響的工程質(zhì)量投訴,。



 第八條 各省,、自治區(qū)、直轄市建設行政主管部門和國務院各有關主管部門對工程質(zhì)量投訴管理工作的主要職責是：

 （一）貫徹國家有關建設工程質(zhì)量方面的方針,、政策和法律,、法規(guī)、規(guī)章,，制訂本地區(qū),、本部門的工程質(zhì)量投訴處理的有關規(guī)定和辦法；

 （二）組織,、協(xié)調(diào)和督促本地區(qū),、本部門的工程質(zhì)量投訴處理工作；

 （三）受理本地區(qū)、本部門范圍內(nèi)的工程質(zhì)量投訴,。



 第九條 市（地）,、縣建委（建設局）的工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)和職責，由省,、自治區(qū),、直轄市建設行政主管部門或地方人民政府確定。



 第十條 對涉及到由建筑施工,、房地產(chǎn)開發(fā),、勘察設計、建筑規(guī)劃,、市政公用建設和村鎮(zhèn)建設等方面原因引起的工程質(zhì)量投訴,，應在建設行政主管部門的領導和協(xié)調(diào)下，由分管該業(yè)務的職能部門負責調(diào)查處理,。



 第十一條 投訴處理機構(gòu)要督促工程質(zhì)量責任方,，按照有關規(guī)定,，認真處理好用戶的工程質(zhì)量投訴,。



 第十二條 投訴處理機構(gòu)對于投訴的信函要做好登記；對以電話,、來訪等形式的投訴,，承辦人員在接待時，要認真聽取陳述意見,，做好詳細記錄并進行登記,。



 第十三條 對需要幾個部門共同處理的投訴，投訴處理機構(gòu)要主動與有關部門協(xié)商,，在政府的統(tǒng)一領導和協(xié)調(diào)下,，有關部門各司其職，協(xié)同處理,。



 第十四條 建設部批轉(zhuǎn)各地區(qū),、各部門處理的工程質(zhì)量投訴材料，各地區(qū),、各部門的投訴處理機構(gòu)應在三個月內(nèi)將調(diào)查和處理情況報建設部,。



 第十五條 省級投訴處理機構(gòu)受理的工程質(zhì)量投訴，按照屬地解決的原則,，交由工程所在地的投訴處理機構(gòu)處理,，并要求報告處理結(jié)果。對于嚴重的工程質(zhì)量問題可派人協(xié)助有關方面調(diào)查處理,。



 第十六條 市,、縣級投訴處理機構(gòu)受理的工程質(zhì)量投訴，原則上應直接派人或與有關部門共同調(diào)查處理，不得層層轉(zhuǎn)批,。



 第十七條 對于投訴的工程質(zhì)量問題,，投訴處理機構(gòu)要本著實事求是的原則，對合理的要求,，要及時妥善處理,；暫時解決不了的，要向投訴人作出解釋,，并責成工程質(zhì)量責任方限期解決,；對不合理的要求，要作出說明,，經(jīng)說明后仍堅持無理要求的,，應給予批評教育。



 第十八條 對注明聯(lián)系地址和聯(lián)系人姓名的投訴,，要將處理的情況通知投訴人,。



 第十九條 在處理工程質(zhì)量投訴過程中，不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉,、揭發(fā),、控告材料及有關情況，透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉,、揭發(fā),、控告的人員和單位。任何組織和個人不得壓制,、打擊報復,、迫害投訴人。



 第二十條 各級建設行政主管部門要把處理工程質(zhì)量投訴作為工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作的重要內(nèi)容抓好,。對在工程質(zhì)量投訴處理工作中做出成績的單位和個人,，要給予表彰。對在處理投訴工作中不履行職責,、敷衍,、推諉、拖延的單位及人員,，要給予批評教育,。



 第二十一條 本規(guī)定由建設部負責解釋。



 第二十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實施,。