近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及以及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,，快遞業(yè)務(wù)呈爆炸式增長。與此同時,，因快遞公司服務(wù)質(zhì)量和水平的參差不齊,，造成對快遞業(yè)務(wù)的訴訟也不斷增多。糾紛的起因多種多樣,，包括快遞公司造成快遞遺失,、損毀、延誤,、不符等,，但提起訴訟的原因主要是貴重物品丟失后的賠償糾紛。那么,，消費者遇到快遞丟失應(yīng)如何維權(quán),？

賠償數(shù)額的認定

價值11萬的黃金快遞服務(wù)過程中丟失,，屬于快件發(fā)生延誤、丟失,、損毀和內(nèi)件不符的情形,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照與用戶的約定，依法予以賠償,。但是賠償數(shù)額是如何認定的,？

（一）快遞面單背面的限制賠償責任條款并非絕對有效

各個快遞公司的快遞面單的背面一般都會事先印刷有快遞服務(wù)條款，其中往往包括發(fā)生快件遺失時,，限制快遞公司賠償金額的條款,。但免責條款存在無效的兩種情形：

第一、因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的,，免責條款無效,。根據(jù)《合同法》第三百一十一條之規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損,、滅失承擔損害賠償責任,。

第二、未盡提示說明義務(wù),，免責條款無效,。快遞單上的保價條款屬于典型的格式條款,，提供格式條款一方應(yīng)對其中的免責,、限責條款盡到提示、說明義務(wù),，否則對方當事人可申請法院撤銷或認定該條款無效,。

所以，對于保價快件,，應(yīng)當按照保價金額賠償,，對于未保價的快件，按照合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償,。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成郵件損失,，或者未履行規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用上述規(guī)定限制賠償責任,。

（二）快遞丟失的賠償標準

快遞丟失分為保價郵件和未保價郵件兩種賠償標準,。根據(jù)《快遞市場管理辦法》相關(guān)規(guī)定，快遞丟失應(yīng)按雙方事先的約定賠償：

第一,、根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定,，對于未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,，按照實際損失賠償,，但是最高賠償額不超過所收取資費的3倍,。所以，雙方?jīng)]有約定,，賠償方式有兩種,，寄件人為快件保價，買了保險,，按保價金額賠償,。

第二、根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定,，如果運輸過程中貨物有損毀,，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償,，即按照交付或應(yīng)當交付時貨物到達地的市場價格計算,。所以，沒有保價,，依據(jù)《郵政法》《合同法》相關(guān)規(guī)定賠償,，快遞方通常承擔相應(yīng)的限制賠償責任。

（三）難以直接衡量價值的物品賠償

選擇保價的情況下,，存在兩種難以直接衡量物品價值的情形：

第一,、寄送快遞的物品有時并不是可以直接衡量價值的物品。例如郵寄戶口本,、身份證等證件,，如發(fā)生遺失，難以直接計算物品的價值,。對于這種情況,，可以根據(jù)彌補損失所需的支出主張賠償。還是以戶口本,、身份證等證件遺失為例，可以主張的費用包括辦證工本費,、辦證交通費,、辦證導致的誤工費等。

第二,、托寄物是具有人格象征意義的特定紀念物品,，難以用貨幣衡量價值的，可以以侵權(quán)為由向法院起訴請求賠償精神損害,。

快遞丟失應(yīng)如何維權(quán)

為維護自身權(quán)益,，消費者應(yīng)采取的相應(yīng)的降低風險的措施，分為寄件前和物品丟失后兩個階段：

（一）寄件前采取降低快遞丟失的損害風險措施

寄件前,，消費者應(yīng)采取相應(yīng)的降低快遞丟失的損害風險措施：

第一,、仔細閱讀快遞面單上的條款,。尤其是關(guān)于保險、保價,、賠償,、免責等條款。如發(fā)現(xiàn)條款的可能存在的問題,，與快遞公司及時溝通處理,。

第二、貴重物品選擇保價服務(wù),。對于特別貴重的物品如手機手表,、電腦、照相機,、首飾,、高檔服裝、藝術(shù)品等,，可以選擇保價服務(wù),。支付一些額外的保價費用，可以避免在快遞遺失時無法取得足額賠償,。

第三,、寫明物品種類，拍照留存證據(jù),。務(wù)必在“托寄物詳細資料”一欄中把托寄物是什么寫清楚,，以防止快遞遺失后難以證明包裹內(nèi)的物品。對于特別重要的物品,，在貨物名稱的欄目內(nèi)上正確的填寫貨物價值,，避免理賠時產(chǎn)生糾紛，并可以在快遞封口前拍照保存證據(jù),。

第四,、運單簽字。將快件交給快遞業(yè)務(wù)員時,，除自己在運單簽名外,，要求其必須簽名，簽名應(yīng)與佩戴的胸牌一致,。這是具有法律意義的交接,。運單除了是運輸合同外，還是寄遞快件的憑證,，在送達寄件人之前千萬不要丟棄,。

（二）快遞丟失后應(yīng)該如何處理

快遞丟失后，為最大程度地維護消費者利益,，應(yīng)采取以下措施：

第一,、固定證據(jù),。保存好面單、快遞公司網(wǎng)站上的物流記錄,、向快遞公司維權(quán)的記錄等,。查清快遞遺失的原因，判斷快遞公司是否存在重大過錯,。

第二,、如選擇了保價并支付了保價費，可以根據(jù)保價條款索賠,。這時需要重點是證明托寄物的價值,。但存在上文中兩種例外情況，難以直接衡量,，需要具體情況分別判斷,。

第三、如果未選擇保價,，且貨物的實際價值超出了限制賠償額的條款,，快遞公司通常不會按照實際價值賠償。最好聘請律師介入維權(quán),，通過律師函或者司法途徑解決糾紛,。

最后，為了保障消費者合法權(quán)益,，消費者在選擇快遞服務(wù)時,，最好選擇投訴少、信譽度高,、服務(wù)好,、經(jīng)營規(guī)范的快遞公司。要詳細閱讀快遞單背面的合同條款內(nèi)容,，清晰地填寫快遞物品的名稱,、數(shù)量、單位,、價格,、金額、時間,、取貨方式等，并妥善保管有關(guān)單據(jù),。對快遞貴重物品或易損壞物品時,，應(yīng)盡量選擇保價投遞，并明確違約責任,。只有做好預防措施,，才能在權(quán)利受損時最大程度地降低損失,，得到賠償。