在快遞過程中,，因快遞人員的野蠻分裝導(dǎo)致的快遞物品丟失,、損毀的情況時有發(fā)生，但消費(fèi)者往往由于對快遞寄送過程中的快件丟失,、損毀,、掉包等難以舉證，而對快遞企業(yè)徒呼奈何,。

比如,，青島消費(fèi)者張某反映，自己以老師照片為原型,，花費(fèi)255元通過網(wǎng)絡(luò)向上海某公司定制了一個泥人藝術(shù)品,，由其通過某快遞公司寄遞?？爝f公司將該件送達(dá)收件人傳達(dá)室,，在無人簽收的情況下自行離開。結(jié)果當(dāng)他打開包裹后發(fā)現(xiàn),，小泥人已四分五裂,，他立即找到快遞公司要說法，可快遞公司認(rèn)為小泥人在寄遞時就已損壞,，而上海銷售商認(rèn)為損壞是快遞途中野蠻分裝造成,。二者都不肯承擔(dān)責(zé)任。

今天,，在中消協(xié)公布的《快遞暫行條例（征求意見稿）》征集意見結(jié)果中,，多家消協(xié)組織建議為減少消費(fèi)者的維權(quán)負(fù)累，增強(qiáng)其消費(fèi)信心,，應(yīng)實(shí)施舉證責(zé)任倒置,，即由快遞企業(yè)承擔(dān)舉證責(zé)任。

其中,，內(nèi)蒙古消協(xié)建議規(guī)定：“發(fā)生快遞丟失,、損毀的，由快遞企業(yè)舉證證明在投遞,、運(yùn)輸,、交付消費(fèi)者的過程中自身沒有責(zé)任,。”

福建消委會建議：“快遞企業(yè)應(yīng)對快遞各環(huán)節(jié)實(shí)行安全監(jiān)控,，對監(jiān)控資料進(jìn)行保存并向郵政管理部門報送,。最低保存時長不少于三年?？爝f物品丟失,、損毀或內(nèi)件短少，快遞企業(yè)未能提交監(jiān)控等資料證明自己沒有過失的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。”

福建消委會認(rèn)為,，通過加強(qiáng)監(jiān)控,，可以防范快遞行業(yè)出現(xiàn)的暴力分揀、私拆偷拿等現(xiàn)象,；明確資料保留時長,，便于消費(fèi)者維權(quán)；而舉證責(zé)任倒置,，可以倒逼企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,，解決消費(fèi)者維權(quán)難問題。