最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定了旅行社對游客的安全保障義務(wù),，但司法實(shí)踐中對于如何適用該條規(guī)定存在一定困惑，筆者試從該義務(wù)涵蓋內(nèi)容,、判斷標(biāo)準(zhǔn),、免減責(zé)事由等三個(gè)方面做出探析，以期拋磚引玉,。

一,、旅行社安全保障義務(wù)的內(nèi)容

旅行社的安全保障義務(wù)是指旅行社在組織旅游活動(dòng)過程中，對旅游者的人身,、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有保障義務(wù),。一般而言，在旅游活動(dòng)中,，旅行社的安全保障義務(wù)主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：一是安全保護(hù),，對于旅游者在旅行中的人身、財(cái)產(chǎn)安全,，旅行社應(yīng)盡到保護(hù)義務(wù),。例如對于旅行中涉及的食宿、交通,、餐飲安全,，旅行社應(yīng)做好保護(hù)措施，提供具有資質(zhì)的導(dǎo)游,、車輛配備等,。二是告知警示,，對于旅游活動(dòng)中的注意事項(xiàng)、旅游景區(qū)中的危險(xiǎn)區(qū)域等,，旅行社要有明確的告知,、充分的提醒。三是適當(dāng)救助,，對于危險(xiǎn)發(fā)生以后,，旅行社要提供及時(shí)有效的救助，采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧?/p>

二,、旅行社違反安全保障義務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)

安全保障義務(wù)是一個(gè)抽象的概念,，判斷是否違反安全保障義務(wù)需要借助其他法律法規(guī)的規(guī)定（法定注意義務(wù)）及理性人（審慎管理人）的判斷標(biāo)準(zhǔn)，可從以下方面進(jìn)行把握：1,、法定標(biāo)準(zhǔn),。如果法律、法規(guī),、部門規(guī)章針對旅游經(jīng)營者,、旅游輔助服務(wù)者的安全保障義務(wù)作出了明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守,。這些規(guī)定是判斷旅行社是否盡到安全保障義務(wù)的法定標(biāo)準(zhǔn),。2、善良管理人的標(biāo)準(zhǔn),。與上一標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng),，在法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的情況下，應(yīng)當(dāng)參照善良管理人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷,，即參照同類情況下,，具有相當(dāng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的理性人所采用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀認(rèn)定,。3,、特別標(biāo)準(zhǔn)。即在旅游活動(dòng)中,，針對老年人,、未成年人、殘疾人等特殊群體的安全保障義務(wù)應(yīng)當(dāng)采取特別標(biāo)準(zhǔn),，或者說高于普通人的標(biāo)準(zhǔn),。

具體而言，司法實(shí)踐中,，判斷旅行社是否違反安全保障義務(wù),，首先要看旅行社是否違反了法律法規(guī)、規(guī)章制度對其安全保障義務(wù)的明確規(guī)定,。其次,，要看旅游者人身傷亡,、財(cái)產(chǎn)損失的發(fā)生是否超出了旅行社應(yīng)當(dāng)預(yù)見的合理范圍。最后,，要看旅行社提供的安全保障措施是否在其能力范圍之內(nèi),，如旅游者病發(fā)、死亡屬于其自身身體原因所導(dǎo)致,，這顯然超出了旅行社應(yīng)當(dāng)預(yù)見的合理范圍,，且在旅行者病發(fā)后，旅行社已經(jīng)提供了其所能提供的救助手段,，不應(yīng)視為違反安保義務(wù),。

三、旅行社安全保障義務(wù)的免責(zé),、減責(zé)事由

結(jié)合民法的基本原理和其他法律規(guī)定,，旅行社安全保障義務(wù)的免責(zé)、減責(zé)也是審判實(shí)踐中需要加以重視的因素之一,。具體而言：1,、旅游者過錯(cuò)。受害人過錯(cuò)作為免責(zé)事由適用需要一個(gè)前提：旅行社在合理限度內(nèi)盡到了安全保障義務(wù)或相對于旅游者的過錯(cuò),，旅行社的過錯(cuò)對損害結(jié)果的發(fā)生十分輕微,。如旅游者不聽勸阻強(qiáng)行進(jìn)入危險(xiǎn)景區(qū)，對造成的損害應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任,。因?yàn)槁眯猩绮豢赡懿扇?qiáng)制性的措施,，其對沒有能有效勸阻旅游者進(jìn)入危險(xiǎn)景區(qū)的過錯(cuò)是輕微的。2,、旅游者同意,。旅游者的同意包括明示的協(xié)議、對風(fēng)險(xiǎn)的默示承擔(dān),、對風(fēng)險(xiǎn)的知曉,、自愿承擔(dān)等。如在旅游活動(dòng)中,，旅游者進(jìn)入某些旅游活動(dòng)場所,，如參加水上運(yùn)動(dòng)、高空運(yùn)動(dòng)等,，就應(yīng)當(dāng)預(yù)料到可能發(fā)生一定的碰撞,，可以認(rèn)為旅游者認(rèn)識(shí)到這些活動(dòng)具有一定的危險(xiǎn)性。如果旅游者遭到合理范圍內(nèi)的傷害,，而旅行社又沒有故意或重大過失,，即可以理解為“旅游者同意”，旅行社無需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。此外,，其他法定免責(zé)事由,，如合法行為、正當(dāng)防衛(wèi),、緊急避險(xiǎn)等同樣可以作為旅行社安全保障義務(wù)的免責(zé)事由,。

綜上所述，旅游社承擔(dān)的安全保障義務(wù)不是無條件,、無限制的,，而應(yīng)當(dāng)在一個(gè)合理的限度內(nèi)，應(yīng)在其能預(yù)見的合理范圍之內(nèi),，且不應(yīng)超過其保障能力之外,。在判斷旅行社是否盡到相應(yīng)的安全保障義務(wù)時(shí)，有法定標(biāo)準(zhǔn)或者相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,，應(yīng)當(dāng)參照該標(biāo)準(zhǔn),。在無法定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體案情,，根據(jù)旅行社對危險(xiǎn)發(fā)生能否預(yù)見,、對危險(xiǎn)的控制能力、旅游者自身對損害有無過錯(cuò)等各方面因素,，綜合加以判斷,。