被譽為“東方經(jīng)驗”的調解制度在中國具有源遠流長的悠久傳統(tǒng),，法院內部做好調解工作也是一項最基本的素質,。不同的當事人，因文化素質,、認知程度,、性格脾氣等不一樣，往往對問題有著不同的觀點和見解,。因此，在調解時,，應當先觀察當事人的表情,，說話的語氣，在最短的時間內掌握他們的心理活動,，同時也要掌握好溝通的技巧,、提問的技巧，這樣才會提高調解的成功率,。

第一,，在提問的技巧上要多注意方式方法：1、開放式的提問,，當需要知道對方更多信息的時候,，采用開放式的提問，比如說：“你有什么問題,？”2,、封閉式的提問，比如說：“你說的我了解了,，是不是這樣的,？”對對方的觀點加以概括，予以確認，確認對方觀點時,，語氣語調,，盡量緩和，比如說：“是這樣的嗎,？還有什么問題呢,？”3、委婉的提問,，一般用“是嗎,？是否？”來提問,。4,、祈使性的提問，一般涉及隱私的事,，比如說：“你可以告訴我關于這個事嗎,？”讓對方感覺你的親切，你是可靠的,，他要向你訴說,。特別是性格內向的當事人，一定要引導他們把事情說出來,，不在沉默中死亡,，就在沉默中爆發(fā)，他們往往就是矛盾激化的“源泉”,。知道了事情的根源,，就可以找到解決問題的方法，有助于化解矛盾,。5,、假設性的問句，一般當事人是很忌諱假設性的問句的,，使用不當反而會使對方情緒更加激烈,。

第二，注意追根溯源,，了解矛盾的深層和真正原因,。有些標的不大的案件，為什么解決不了,，往往是當事人為了爭一口氣,。如筆者參與調解的的一起道路交通事故損害賠償案件：在審理過程中，雙方均委托了律師,，雙方火藥味很濃,，針鋒相對,，互不相讓。一審判決后,，肇事方雖然敗訴,，但是敗訴方就是心中一口氣作怪，轉移財產(chǎn),，就是不執(zhí)行判決,。在執(zhí)行階段，筆者和同事找到雙方當事人,，深入了解雙方產(chǎn)生積怨的原因,。原來雙方其實是遠親，雙方對于交通肇事的事實和判決其實并沒有太大爭議,，而是因為數(shù)年前的家庭瑣事產(chǎn)生了矛盾沒有得到解決,，筆者就從此入手，聯(lián)系到了當年產(chǎn)生矛盾的其他幾位當事人的親戚一起到法院來,，把那件原本不大的瑣事徹底攤開揉碎,，把細枝末節(jié)都講的很清楚，徹底解開了兩位當事人心中的疙瘩,。所謂沒有誤會就沒有仇恨,，雙方當事人在這件事上化解了矛盾后，雙方關系得到修復,，于是肇事方主動履行了金錢給付義務,。

第三，注意語氣語調,，中國人的語言相當豐富,，同樣一句話，不同的語氣,、語調會產(chǎn)生不同的效果，不管什么人都喜歡聽贊美的語言,，俗話說清官難斷家務事,，在調解過程中應該首先用平和贊美的語言先肯定矛盾雙方的立場，讓矛盾雙方都覺得法院是站在他這一邊,，獲得心里的認同感,，這樣才為化解矛盾打下了堅實的基礎。

第四,，傾聽的功能是分擔別人的憂愁 ,，在傾聽的過程中，讓對方感覺你是善解人意的,，你被信任是從傾聽開始的,。當然在傾聽的過程中,，也不是一味無休止地讓對方訴說，要善于概括當事人的意思,，即中止了對方的說話,，又讓對方感到你是對的。而且筆者發(fā)現(xiàn)有一些被調解人,，其實他們在長期的信訪和訴累中,，越到后面越對本來的訴求目標變的模糊，原本的訴求目標隨著時間的推移似乎變的只是一種堅持下去的理由,，有時候訴求目標能不能達到,，在他們心目中已經(jīng)發(fā)生了一些潛移默化的變化，很多時候他們就是想找人傾訴,，傾訴自己多么的不容易,，甚至傾訴很多案外的事情，傾訴自己的家庭,，傾訴自己的婚姻,，傾訴自己不孝順的子女。這個時候只要我們真誠的去傾聽,，很多矛盾其實已經(jīng)消解于無形之中,。