被譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”的調(diào)解制度在中國(guó)具有源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的悠久傳統(tǒng),，法院內(nèi)部做好調(diào)解工作也是一項(xiàng)最基本的素質(zhì)。不同的當(dāng)事人,，因文化素質(zhì),、認(rèn)知程度、性格脾氣等不一樣,，往往對(duì)問(wèn)題有著不同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解,。因此，在調(diào)解時(shí),，應(yīng)當(dāng)先觀察當(dāng)事人的表情,，說(shuō)話的語(yǔ)氣，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握他們的心理活動(dòng),，同時(shí)也要掌握好溝通的技巧,、提問(wèn)的技巧，這樣才會(huì)提高調(diào)解的成功率,。

第一,，在提問(wèn)的技巧上要多注意方式方法：1、開(kāi)放式的提問(wèn),，當(dāng)需要知道對(duì)方更多信息的時(shí)候,，采用開(kāi)放式的提問(wèn)，比如說(shuō)：“你有什么問(wèn)題,？”2,、封閉式的提問(wèn)，比如說(shuō)：“你說(shuō)的我了解了,，是不是這樣的,？”對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)加以概括，予以確認(rèn),，確認(rèn)對(duì)方觀點(diǎn)時(shí),，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，盡量緩和,，比如說(shuō)：“是這樣的嗎,？還有什么問(wèn)題呢？”3、委婉的提問(wèn),，一般用“是嗎,？是否？”來(lái)提問(wèn),。4,、祈使性的提問(wèn)，一般涉及隱私的事,，比如說(shuō)：“你可以告訴我關(guān)于這個(gè)事嗎,？”讓對(duì)方感覺(jué)你的親切，你是可靠的,，他要向你訴說(shuō),。特別是性格內(nèi)向的當(dāng)事人，一定要引導(dǎo)他們把事情說(shuō)出來(lái),，不在沉默中死亡,，就在沉默中爆發(fā)，他們往往就是矛盾激化的“源泉”,。知道了事情的根源,，就可以找到解決問(wèn)題的方法，有助于化解矛盾,。5,、假設(shè)性的問(wèn)句，一般當(dāng)事人是很忌諱假設(shè)性的問(wèn)句的,，使用不當(dāng)反而會(huì)使對(duì)方情緒更加激烈,。

第二，注意追根溯源,，了解矛盾的深層和真正原因,。有些標(biāo)的不大的案件，為什么解決不了,，往往是當(dāng)事人為了爭(zhēng)一口氣,。如筆者參與調(diào)解的的一起道路交通事故損害賠償案件：在審理過(guò)程中，雙方均委托了律師,，雙方火藥味很濃,，針?shù)h相對(duì)，互不相讓,。一審判決后,，肇事方雖然敗訴，但是敗訴方就是心中一口氣作怪,，轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn),，就是不執(zhí)行判決。在執(zhí)行階段,，筆者和同事找到雙方當(dāng)事人,，深入了解雙方產(chǎn)生積怨的原因。原來(lái)雙方其實(shí)是遠(yuǎn)親,，雙方對(duì)于交通肇事的事實(shí)和判決其實(shí)并沒(méi)有太大爭(zhēng)議,，而是因?yàn)閿?shù)年前的家庭瑣事產(chǎn)生了矛盾沒(méi)有得到解決，筆者就從此入手,，聯(lián)系到了當(dāng)年產(chǎn)生矛盾的其他幾位當(dāng)事人的親戚一起到法院來(lái),，把那件原本不大的瑣事徹底攤開(kāi)揉碎，把細(xì)枝末節(jié)都講的很清楚,，徹底解開(kāi)了兩位當(dāng)事人心中的疙瘩,。所謂沒(méi)有誤會(huì)就沒(méi)有仇恨，雙方當(dāng)事人在這件事上化解了矛盾后,，雙方關(guān)系得到修復(fù),，于是肇事方主動(dòng)履行了金錢給付義務(wù)。

第三,，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),，中國(guó)人的語(yǔ)言相當(dāng)豐富，同樣一句話,，不同的語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)會(huì)產(chǎn)生不同的效果，不管什么人都喜歡聽(tīng)贊美的語(yǔ)言,，俗話說(shuō)清官難斷家務(wù)事,，在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)該首先用平和贊美的語(yǔ)言先肯定矛盾雙方的立場(chǎng)，讓矛盾雙方都覺(jué)得法院是站在他這一邊,，獲得心里的認(rèn)同感,，這樣才為化解矛盾打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四,，傾聽(tīng)的功能是分擔(dān)別人的憂愁 ,，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，讓對(duì)方感覺(jué)你是善解人意的,，你被信任是從傾聽(tīng)開(kāi)始的,。當(dāng)然在傾聽(tīng)的過(guò)程中，也不是一味無(wú)休止地讓對(duì)方訴說(shuō),，要善于概括當(dāng)事人的意思,，即中止了對(duì)方的說(shuō)話，又讓對(duì)方感到你是對(duì)的,。而且筆者發(fā)現(xiàn)有一些被調(diào)解人,，其實(shí)他們?cè)陂L(zhǎng)期的信訪和訴累中,，越到后面越對(duì)本來(lái)的訴求目標(biāo)變的模糊，原本的訴求目標(biāo)隨著時(shí)間的推移似乎變的只是一種堅(jiān)持下去的理由,，有時(shí)候訴求目標(biāo)能不能達(dá)到,，在他們心目中已經(jīng)發(fā)生了一些潛移默化的變化，很多時(shí)候他們就是想找人傾訴,，傾訴自己多么的不容易,，甚至傾訴很多案外的事情，傾訴自己的家庭,，傾訴自己的婚姻,，傾訴自己不孝順的子女。這個(gè)時(shí)候只要我們真誠(chéng)的去傾聽(tīng),，很多矛盾其實(shí)已經(jīng)消解于無(wú)形之中,。