近日多個共享單車APP用戶反映,，押金余額難退還，客服電話更難打通,。北京晨報記者親身體驗時,，摩拜單車客服表示可能存在退款失敗的情況，ofo和blue gogo的熱線確實無法接通,。對此,，律師表示共享單車企業(yè)應該公示押金用途，在沒有提前說明不退還余額的情況下,，用戶要求退款合理合規(guī),，否則用戶有權(quán)去工商部門投訴。

用戶吐槽：押金余額十天退不回

市民常先生向北京晨報反映,，他在摩拜共享單車APP內(nèi)的押金和余額始終退不出來,。“用車前我先預付了299元押金,，之后趕上充值優(yōu)惠活動,，又充了100元，可后來我搬家改坐地鐵，基本不用騎車了,，就申請退押金,、退余額”。他稱至今押金和40多元余額都沒到手,，致電人工客服,，“打了四五十個都是等待，之后就是忙音”,。

ofo用戶唐先生也遇到了類似情況,，他稱撥打ofo單車400電話時一直是語音轉(zhuǎn)接，嘗試數(shù)十次終于打通,，客服答應將在三日內(nèi)將押金和余額退至原充值賬戶,，但如今已經(jīng)過去十天，押金和余額還“趴”在賬戶內(nèi),。使用blue gogo等APP軟件的用戶遭遇也雷同,。

用戶納悶，充錢容易退錢難,，以后誰還輕易敢充值,？“單個用戶的押金余額數(shù)目有限，但大量用戶的押金余額積累起來可是一筆不小的數(shù)目?，F(xiàn)在共享單車的競爭這么激烈,，不一定哪天就有品牌的生意黃了，我們的押金余額是不是也跟著打了水漂,？”唐先生就此質(zhì)疑,。

記者體驗：客服電話始終忙音

北京晨報記者昨日親身體驗，分別下載了摩拜,、ofo,、blue gogo軟件，交付押金并充值20元再嘗試退款,。記者注意到,，在APP內(nèi)都有押金、余額退還的選項,，但在申請后,，截至發(fā)稿前，三款APP均未成功退款,。

隨后記者分別多次致電三款APP客服,。期間，只打通了摩拜單車的客服電話,，對方表示退款失敗有多種原因,，需記者提供當時的付款單號和支付寶賬號才能核實，此后再做退款提醒,，一般要2到7個工作日退回,。而ofo、blue gogo的客服電話則始終處于等待后忙音的狀態(tài),。

律師說法：無法退還車費涉嫌侵權(quán)

對此情況,，北京康普律師事務所主任律師吳立宏表示，“共享單車充值屬于‘提前預付’行為,，先繳納押金,、充值再使用，因此很多用戶在享受優(yōu)惠的同時也面臨充值資金的安全性問題及一系列潛在風險,，消費者完全有權(quán)利了解平臺充值預付資金的管理及安全措施,，這涉及到他們的基本權(quán)益?！倍诓簧婕皟?yōu)惠的部分,，“共享單車企業(yè)沒有提前說明不退還余額的情況下，用戶要求退款合理合規(guī),，公司應該解決,，否則就侵犯了消費者權(quán)益，用戶有權(quán)去工商部門投訴”,。