據(jù)報道,，家在泉州的莊女士最近網(wǎng)購了一箱紙尿褲,，沒想到竟然在紙尿褲夾層里發(fā)現(xiàn)一只疑似蟑螂的蟲子。近些年,，網(wǎng)購進(jìn)入了發(fā)展的黃金時期,，人們可以足不出戶就可完成購物，層次不齊的網(wǎng)購環(huán)境就會導(dǎo)致侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生,，為了維護(hù)消費(fèi)者合法的權(quán)益,，從而維護(hù)網(wǎng)購市場的正常運(yùn)行，我國的法律對此進(jìn)行較為完善的保護(hù),，作為受害者,，面對商家的侵權(quán),，要敢于運(yùn)用法律的知識，維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

女子網(wǎng)購雀氏紙尿褲現(xiàn)蟲子 店家愿賠償800元

據(jù)報道,，家在泉州的莊女士最近網(wǎng)購了一箱紙尿褲，沒想到竟然在紙尿褲夾層里發(fā)現(xiàn)一只疑似蟑螂的蟲子,。店家同意寄回紙尿褲確認(rèn)后可賠償800元，但莊女士擔(dān)心東西寄回去以后就沒證據(jù)了,。前天,，她向市民熱線5589999反映了這件煩心事。

莊女士說,，這箱紙尿褲是從天貓上一家名為“雀氏官方旗艦店”購買的,，店址顯示在廈門。她說,，用了一段時間,，一件“令人惡心”的事發(fā)生了?！澳翘煳乙o寶寶換紙尿褲,，突然看到里面有一只黑色的蟲子?！鼻f女士說,。

從莊女士提供的照片中可以看出，有一只黑色的蟲子在紙尿褲中間位置的棉層里,，被壓得扁扁的,。莊女士說，發(fā)現(xiàn)時系統(tǒng)已經(jīng)自動確認(rèn)收貨了,，也退不了款,。她向廈門12315投訴，答復(fù)是需要當(dāng)面協(xié)商,。因?yàn)榍f女士在泉州,，12315建議雙方通過電話協(xié)商。

莊女士說,，賣家先是答應(yīng)說要聯(lián)系線下人員來查看,，后來又稱網(wǎng)店沒有提供此項(xiàng)服務(wù)?！拔野颜掌l(fā)給賣家,，他們竟然說是合成的?！?/p>

昨天,，記者聯(lián)系了這家網(wǎng)店的售后,，客服人員提出只要買家將紙尿褲寄回，確認(rèn)跟圖片一致就賠償800元,。對此,，莊女士表示有顧慮，擔(dān)心如果將問題紙尿褲寄給賣家,，萬一得不到賠償,，自己也沒有證據(jù)了。目前,，雙方還在進(jìn)一步協(xié)商,。

福建重宇合眾律師事務(wù)所郭豐律師認(rèn)為，這件事情在舉證上存在難度,，很難判斷蟲子到底在什么環(huán)節(jié)進(jìn)入紙尿褲的,。如果商家同意協(xié)商，建議雙方友好協(xié)商,，比如退換貨物或退款,。

如果確定并非人為，紙尿褲中夾蟲子屬質(zhì)量問題,，買家可以直接要求退貨,，但是把商品寄回去也不得不考慮到證據(jù)滅失的問題。郭豐建議,，買家可以在合同履行地即廈門,，起訴要求賣家更換沒有瑕疵的商品或者退貨退款。（臺海網(wǎng)）

網(wǎng)購遭遇侵權(quán),，消費(fèi)者有哪些維權(quán)途徑

作為消費(fèi)者,，在網(wǎng)購過程中遭遇欺詐，忍氣吞聲不僅不能夠維護(hù)自身的合法權(quán)益,，還會助長了不法商家的囂張氣焰,，當(dāng)網(wǎng)購遭遇欺詐時，首先應(yīng)該與網(wǎng)店直接進(jìn)行協(xié)商,，在多數(shù)情況下,，若消費(fèi)者溝通過及時，問題還是能夠較快的得到解決,，若商家明顯的推三阻四,，拒不解決，消費(fèi)者也不應(yīng)讓憤怒和咒罵沖昏了頭腦,，通過聊天,，掌握相應(yīng)的證據(jù)。

其次,，可以選擇向網(wǎng)購平臺投訴維權(quán),，隨著網(wǎng)購政策的不斷完善,，若發(fā)現(xiàn)商家拒不采取急救措施，果斷向網(wǎng)購平臺的投訴維權(quán)通道進(jìn)行投訴,；至于是要求退款退貨還是賠償損失,，就看消費(fèi)者的決定。如果確認(rèn)經(jīng)營者欺詐,，消費(fèi)者要求賠償損失的,，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，要求網(wǎng)店支付網(wǎng)購費(fèi)用的三倍賠償,，不足五百元的,，按五百元賠償。

第三,，向消費(fèi)者協(xié)會或者工商部門投訴維權(quán)，如果無法通過網(wǎng)購平臺使得問題得到有效的解決,，受害者可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會,、工商等部門投訴維權(quán)。如果行使了上述維權(quán)方式,，仍未見網(wǎng)店道歉或賠償,，消費(fèi)者應(yīng)啟用訴訟維權(quán)，同時應(yīng)注意,，網(wǎng)購索賠金額只要不超過1萬元的,，只需預(yù)先繳納50元訴訟費(fèi)，勝訴后則有網(wǎng)店承擔(dān)該筆訴訟費(fèi)用,。

訴訟索賠還需注意哪些法律問題

當(dāng)通過協(xié)商,，投訴等方式使得問題無法得到有效的解決時，作為受害者應(yīng)果斷向人們法院提起訴訟,，而在訴訟中就需要消費(fèi)者提供相應(yīng)的證據(jù),，以此來支持自己的陳述事由，同時,，還應(yīng)獲取該網(wǎng)店的相關(guān)信息,，保證訴訟的順利進(jìn)行。

首先,，在決定起訴維權(quán)后,，消費(fèi)者首先應(yīng)獲取網(wǎng)店相關(guān)信息。尤其是對于網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照,、地址等相關(guān)信息,，否則法院會以起訴條件不全而不予受理，在我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中,，規(guī)定了網(wǎng)購平臺有義務(wù)向消費(fèi)者提供網(wǎng)店的相關(guān)信息,。如果網(wǎng)購平臺不提供或無法提供網(wǎng)店相關(guān)信息的,，消費(fèi)者可以將網(wǎng)購平臺列為共同被告，要求網(wǎng)購平臺予以賠償,。

其次,，我國的民事訴訟法，對于法院的管轄也做出了具體的規(guī)定,，因合同糾紛提起的訴訟,，由被告所在地或合同履行地人民法院管轄。消費(fèi)者購物,，與商家構(gòu)成買賣合同,，一般情況下，消費(fèi)者所在地為合同的履行地,，此時,，消費(fèi)者可以選擇向本人所在地人民法院提起訴訟。同時,，還應(yīng)注意,，即使在合同中，對于糾紛的管轄法院做出規(guī)定,，因涉嫌排除,、限制消費(fèi)者的格式條款，依據(jù)我國合同法,，該項(xiàng)條款無效,。如果網(wǎng)店或者網(wǎng)購平臺向法院提出管轄權(quán)異議，要求到約定的法院起訴,，消費(fèi)者可主張該格式條款無效,，請求法院駁回異議，繼續(xù)由地法院受理案件,。

作為消費(fèi)者還應(yīng)注意,，在與商家協(xié)商過程中，即使明知已無法與其協(xié)商解決,，也要注意自己的言語,，為了搜集自己在訴訟中的證據(jù)，如聊天記錄,、郵件,、電話錄音等，也要暫時忍氣尤其交流,，同時還應(yīng)注意收集保留以下證據(jù)：快遞送貨單,、貨到付款的付款單、銀行流水、保修卡,、發(fā)票,、網(wǎng)上購物截圖等。只要手里有證據(jù),，維權(quán)索賠就有了保障,。

在本案中,，消費(fèi)者購買到的紙尿褲中夾有蟲子,，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任；在網(wǎng)購交易過程中,，尤其是作為商家,，應(yīng)本著誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者樹立良好的商業(yè)形象,；而消費(fèi)者更應(yīng)有維權(quán)的意識,，面對不法商家的侵害,，敢于與其進(jìn)行斗爭，維護(hù)自己的合法人身權(quán)利,。