原標(biāo)題：過半買家遭遇“質(zhì)價(jià)不符”

中消協(xié)發(fā)布網(wǎng)購誠信與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告

昨天，中消協(xié)發(fā)布“網(wǎng)購誠信與消費(fèi)者認(rèn)知”調(diào)查報(bào)告,，2016年，消費(fèi)者主要的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出排名前三的分別為服飾鞋包,、食品家居和餐館外賣,；總體來看，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的滿意率為68.7%,，屬中等偏上,。而“虛假廣告宣傳”成為擾亂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場秩序的最大隱患,，受訪者反映網(wǎng)購消費(fèi)中存在廣告宣傳夸大其詞或與實(shí)物不符的狀況最為嚴(yán)重,；有51.7%的網(wǎng)購買家遭遇過“質(zhì)價(jià)不符”。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意愿不變

調(diào)查顯示,，去年有70.3%的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出主要用于購買服飾鞋包,；53.5%的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出用于購買食品家居；另有39.6％的消費(fèi)者體驗(yàn)過餐飲外賣,。受訪者在2017年的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出意向仍然集中在服飾鞋包、食品家居和餐飲外賣,。而最不可能網(wǎng)購的產(chǎn)品類別為在線訂房,、微商及其他類的消費(fèi),。

網(wǎng)上購物如何“貨比三家”,？從報(bào)告來看，40.6%的受訪者進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)會將“網(wǎng)上評論”作為首要參考因素,，受訪者在消費(fèi)前也會參考朋友或熟人推薦,、定價(jià)收費(fèi),、宣傳信息和平臺口碑形象等相關(guān)信息，選擇率分別為17.9%,、14.7%,、13.4%和13.2%。

“虛假宣傳”成最大隱患

針對目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場中產(chǎn)品/服務(wù)存在的問題,，超半數(shù)受訪者反映存在廣告宣傳夸大其詞或與實(shí)物不符的狀況最為嚴(yán)重,，成為消費(fèi)者最大的擔(dān)憂,。

此外，受訪者普遍反映較多,、問題相對突出的還包括三無產(chǎn)品或假冒偽劣,、虛假好評、質(zhì)量/衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的狀況,，42.5%的消費(fèi)者反映存在三無產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品,，32.1%的消費(fèi)者反映存在虛假好評的問題，24.5%的消費(fèi)者反映存在質(zhì)量/衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在價(jià)格方面,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)遇到的最主要問題是質(zhì)價(jià)不符,、虛假打折,、價(jià)格欺詐或誤導(dǎo)，分別有51.7%,、47.3%和32.3%網(wǎng)友遇到過這些問題,。

“泄露隱私”成最大擔(dān)憂

售后服務(wù)作為網(wǎng)購產(chǎn)品和服務(wù)的配套內(nèi)容，受到越來越多商家和消費(fèi)者的重視,。本次調(diào)查中,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)售后服務(wù)方面存在的主要問題是“泄露隱私，沒有保護(hù)用戶個(gè)人信息的安全”,，占比為25.1%，居于首位,。22.9%的受訪者表示曾遭遇售后人員不積極解決問題,，存在拖延時(shí)間的嫌疑，22.2%的受訪者遭遇在符合退貨的條件下商家只同意換貨的情況,。

網(wǎng)購時(shí),，消費(fèi)者最喜歡的標(biāo)價(jià)形式：明碼實(shí)價(jià)、積分兌換,、折上折,，支持率分別為82.7%、69.9%和66.1%,。最不喜歡“提價(jià)打折”,，支持率僅為38.5%，反對率高達(dá)47.5%,。