隨著3·15的臨近,，消費者權(quán)益再次成為各方關(guān)注的焦點。近日,，美團(tuán)點評數(shù)據(jù)研究院發(fā)布消費警示報告——《315生活服務(wù)消費一星評價大數(shù)據(jù)》,，該報告基于美團(tuán)點評超過6億消費者的點評數(shù)據(jù)，對產(chǎn)生的3億條消費評價進(jìn)行了分析,。

數(shù)據(jù)顯示,，這3億條消費評價，涵蓋“吃喝玩樂”各個領(lǐng)域,，包括環(huán)境,、服務(wù)、性價比等維度,。其中,，五星評價占比48%；一星評價占比3.2%,，接近1000萬條,。

值得注意的是，五星評價率同比上漲2.4%,，一星評價率上漲1%,。數(shù)據(jù)顯示，消費者不再單純追求價格便宜,，對品質(zhì)也有了更高的需求,。

消費者對服務(wù)與環(huán)境要求更高

該報告對平臺從2016年3月到2017年3月的餐飲、酒店,、旅游,、麗人、休閑娛樂等各個領(lǐng)域的消費數(shù)據(jù)進(jìn)行了仔細(xì)分析,。

在綜合累計的1000萬條一星評價中,，“服務(wù)”占比達(dá)32%，“環(huán)境”則為13%,，“價格”為7%,。并且，消費者對價格的關(guān)注度較低,，對服務(wù)與環(huán)境的要求更高,。在服務(wù)方面，差評最多的關(guān)鍵詞為“服務(wù)慢”,、“態(tài)度差”,；環(huán)境方面，差評則集中在衛(wèi)生問題,。地域分布中,，南方差評高出北方近20%，廣東省差評數(shù)量排名第一,，達(dá)到北京的4倍之多,。

此外，數(shù)據(jù)顯示,，用戶差評率還與消費者的消費水平有關(guān),。高、中,、低三個檔位的消費水平差評率分別是3.5%,、2.99%、2.7%,，呈現(xiàn)出整體消費者消費水平越高,，對商家評價越嚴(yán)格的趨勢。

美團(tuán)點評研究院方面表示,，隨著供給側(cè)改革不斷深化,，消費升級也明顯地體現(xiàn)在了美團(tuán)點評的大數(shù)據(jù)上。過去一年中五星好評和一星差評均有上升,，這也凸顯了消費者的關(guān)注點正逐漸向品質(zhì)轉(zhuǎn)移,，而不再單純追求價格便宜。

餐館“龜速”上菜不能忍

從餐飲行業(yè)一星差評來看,，差評最多的是小吃快餐,，占比達(dá)20.8%；其次是火鍋,，占比為15.7%,。

相比口味和環(huán)境,，消費者更為注重服務(wù)質(zhì)量。分析顯示,，用戶大多可以忍受排隊等位,，但卻不能忍受“龜速”上菜。

消費者下館子吃飯越來越重視就餐安全和健康問題,。餐飲行業(yè)差評中,，出現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞是“難吃”、“拉肚子”和“上菜慢”,。其中,，“拉肚子”是成都用戶吐槽最多的熱詞。

足療養(yǎng)生,、旅游消費關(guān)注度高

數(shù)據(jù)顯示,，在休閑娛樂領(lǐng)域，足療養(yǎng)生的差評也頗受關(guān)注,。用戶點評詞都集中為“不舒服”,、“敷衍”、“不專業(yè)”,、“技術(shù)爛”等,。

在旅游消費領(lǐng)域，一星差評較多反映在消費者對旅游景點的評價,。不少用戶認(rèn)為,，當(dāng)下的景點旅游過于千篇一律，缺乏新意且不能提起興致,。

對于酒店,，消費者對基礎(chǔ)硬件設(shè)施差評最多，沒wifi,、洗澡水不熱,、霉味兒、廁所滑,、隔音差等小細(xì)節(jié),，均為用戶最為關(guān)注的要素。其中,，廣州消費者最在意酒店是否配備wifi,，上海用戶更在意房間是否有霉味。

專家：商家重視差評才能贏回青睞

截至目前,，美團(tuán)點評擁有超過6億用戶,，與超過450萬遍布全國的商戶開展業(yè)務(wù)合作，平臺累計12億條評價數(shù)據(jù),。美團(tuán)點評消費大數(shù)據(jù)顯示,，在全民消費升級的大背景之下,，消費者對品質(zhì)的要求越來越高。

美團(tuán)點評方面表示,，差評恰恰體現(xiàn)了消費者最真實的需求,。倘若商家能重視起自己的“一星評價”，有針對性地查漏補(bǔ)缺,，可以有效幫助商家實現(xiàn)自我升級,，并重新贏得消費者,。

對此,，中國科學(xué)院大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與知識管理研究中心主任呂本富表示，商家通過美團(tuán)點評平臺,，能夠降低成本并提高效率,。美團(tuán)點評平臺上的餐館排名、點評信息,，對商戶的道德風(fēng)險起到了“良幣驅(qū)除劣幣”的作用,，并對平臺上的供給方建立了新的信用價值。