今年3月15日起,，《網(wǎng)購(gòu)商品七日無理由退貨暫行辦法》將正式施行,，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也將實(shí)施滿3周年。中國(guó)電子商務(wù)研究中心今日發(fā)布的《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》(簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)則顯示,，目前不少海淘平臺(tái)依然明確規(guī)定購(gòu)買商品不支持“7日無理由退貨”,。

例如，某跨境電商的條款表述：鑒于跨境交易在出入境,、海關(guān)申報(bào)納稅,、物流、外匯等方面的復(fù)雜性,，您在本站上購(gòu)買的境外商品,，不支持7天無理由退換貨。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條,，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的,；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；(四)交付的報(bào)紙、期刊,。

除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》同時(shí)明確,，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定,。

對(duì)此,，報(bào)告建議該跨境電商關(guān)于不宜退貨商品確認(rèn)，應(yīng)當(dāng)通過充分的提示,，供消費(fèi)者確認(rèn),，以免發(fā)生糾紛,。

另一家跨境電商的條款則規(guī)定，內(nèi)衣,、食品和化妝品類商品由于特殊原因,，不享受退換貨服務(wù)，若有特殊原因,，可以申訴,。

該報(bào)告認(rèn)為，內(nèi)衣,、食品和化妝品類的商品并不是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定的不準(zhǔn)予退貨的商品,，故將該類商品約定為不享受退貨服務(wù)，違反《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定,，相關(guān)條款應(yīng)該刪除,。

據(jù)介紹，該報(bào)告對(duì)聚美優(yōu)品,、洋碼頭,、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購(gòu),、達(dá)令,、小紅書、海蜜7家國(guó)內(nèi)知名獨(dú)立跨境電商平臺(tái)的用戶格式條款進(jìn)行了逐一合規(guī)性審查,。

合規(guī)審查由中國(guó)電子商務(wù)研究中心外聘特約研究員,、專職律師進(jìn)行審查，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《合同法》,、《民事訴訟法》、《民法通則》等實(shí)體法以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》,、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則管理辦法》等網(wǎng)絡(luò)法,，從合同的合法性,、合理性以及文字用語的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查。

審查結(jié)果顯示,，聚美優(yōu)品涉及問題有14條,，存在問題的條款有20條；洋碼頭涉及問題有9個(gè)方面,，存在問題的條款有9條,；豐趣海淘涉及問題有10個(gè)方面，存在問題的條款有10條；網(wǎng)易考拉海購(gòu)涉及問題有3個(gè)方面,，存在問題的條款有3條,；達(dá)令涉及問題有10條，存在問題的條款有10條,；小紅書涉及問題有7條,，存在問題的條款有7條；海蜜涉及問題有11條,，存在問題的條款有12條。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心表示,，其平臺(tái)接到的眾多消費(fèi)者對(duì)電商的投訴中,，格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴較為普遍的問題,，建議消費(fèi)者購(gòu)買跨境電商平臺(tái)商品前仔細(xì)閱讀購(gòu)買條款,，謹(jǐn)慎下單。