“雙11”電商大促，各商家都打出了“史上最低價(jià)”的招牌,，但中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示,，超過7成的“打折”商品并不實(shí)惠。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題一直是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)問題,，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)逐步提升，消費(fèi)者也應(yīng)注意通過維權(quán)途徑,，保護(hù)自己的合法權(quán)益,。

“雙11”超七成網(wǎng)購(gòu)商品不實(shí)惠，不到三成“真打折”

“雙11”電商大促,，各商家都打出了“史上最低價(jià)”的招牌,，但真實(shí)情況如何？昨天,，中消協(xié)發(fā)布的“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告,，給網(wǎng)購(gòu)達(dá)人潑了盆涼水。調(diào)查結(jié)果顯示,，天貓,、京東、當(dāng)當(dāng),、蘇寧易購(gòu)等13個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的533款有效樣本中,，超過7成的“打折”商品并不實(shí)惠，曝光案例涉及蔻馳,、水星家紡,、百雀羚,、松下、美的等多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌,。

調(diào)查報(bào)告：不到三成商品“真打折”

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),，僅2016年11月11日當(dāng)天，網(wǎng)購(gòu)銷售總額超過1770億元,，同比增長(zhǎng)了44%,。在本次“雙11”網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)期間，中消協(xié)組織體驗(yàn)人員對(duì)13個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中宣稱折扣相對(duì)大,、銷量相對(duì)較多的533款商品進(jìn)行了價(jià)格追蹤,，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼,、零食特產(chǎn),、化妝洗護(hù)、家居家紡,、母嬰用品,、箱包配飾等12大類。從10月20日到11月25日,，由體驗(yàn)人員通過截屏、錄像,、照相等取證方式對(duì)每款商品分別選取了14個(gè)時(shí)間點(diǎn),，詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。

從533款商品價(jià)格明示情況來看,，11月11日當(dāng)天價(jià)格低于10月20日,、23日、26日,、29日及11月1日,、4日、7日,、10日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)的比例為27.8%,；當(dāng)天價(jià)格與這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)持平的比例為55.5%；當(dāng)天價(jià)格高于這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)的比例為16.7%,。

在報(bào)告中,，中消協(xié)還公布了本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的21個(gè)涉及虛假折扣、虛構(gòu)原價(jià)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題,。中消協(xié)表示,，會(huì)將本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的典型問題移送政府有關(guān)部門處理。

中消協(xié)：應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)

中消協(xié)昨天表示,，建議政府有關(guān)部門進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的價(jià)格法律規(guī)定,，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),、信息化手段和大數(shù)據(jù)分析等，加大對(duì)電商平臺(tái)及其商家的價(jià)格行為監(jiān)測(cè)力度,，適時(shí)公布價(jià)格監(jiān)測(cè)結(jié)果,，嚴(yán)厲查處價(jià)格違法和價(jià)格失信行為。同時(shí),，電商平臺(tái)也要建立健全價(jià)格審查把關(guān)機(jī)制,，積極配合各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)組織的監(jiān)督檢查,；加強(qiáng)平臺(tái)自身信用建設(shè),，不做虛假增信的炒信活動(dòng)；并嚴(yán)守價(jià)格法規(guī),，實(shí)施明折明扣,，不搞虛假促銷。

同時(shí),，提醒廣大消費(fèi)者要理性參與電商集中促銷活動(dòng),，一方面提前了解網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及商家的促銷活動(dòng)信息與交易規(guī)則，貨比三家,、按需購(gòu)買,；另一方面要注意留存網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑據(jù)，保存好網(wǎng)上商品交易截屏,、價(jià)格承諾以及與商家聊天記錄等重要信息,，并索取購(gòu)物憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí),，要及時(shí)主動(dòng)維權(quán),。（北京晨報(bào)）

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀

中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，超過7成的“打折”商品并不實(shí)惠,。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚,，我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》共8章，55條,，主要是規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的一些根本問題的法律,，在我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法律體系中起統(tǒng)帥和總綱作用，標(biāo)志著我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法制建設(shè)發(fā)展到了一個(gè)新階段,。

我國(guó)自改革開放以來,，制定了大批包含保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，其中直接相關(guān)的就有30多件,。如《民法通則》,、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》,、《計(jì)量法》,、《廣告法》,、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，但由于上述法律各有自己的調(diào)整范圍,，側(cè)重點(diǎn)也不同,，在實(shí)施中，暴露出執(zhí)法手段偏輕,，內(nèi)容交叉,，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，調(diào)整范圍偏窄,，可操作性差等缺點(diǎn),，所以無法真正起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布,，確立了我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律制度；對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常秩序,，促進(jìn)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者自我維權(quán)意識(shí)的覺醒起了顯著的作用；確立了工商行政管理機(jī)關(guān)為主要執(zhí)法機(jī)關(guān),，賦予其保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,、規(guī)范市場(chǎng)行為、調(diào)整經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)系,、保護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展的重要職能,；同時(shí)，也為我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法制建設(shè)奠定了基礎(chǔ),。

除了國(guó)家保護(hù)和經(jīng)營(yíng)者自律以外,，消費(fèi)者應(yīng)是自己利益的最好維護(hù)者,。消費(fèi)者對(duì)自身利益維護(hù)得如何,，在很大程度上取決于其自我保護(hù)的意識(shí)。有些消費(fèi)者則在商品使用消費(fèi)過程中,，不按照規(guī)定的方法使用,、消費(fèi)商品，結(jié)果釀成大禍,；有些消費(fèi)者迫于經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)時(shí),，蠻橫挑剔，無理取鬧,，故意使事態(tài)擴(kuò)大,，造成重大損失，最終自食其果等,，這一切都是由于缺乏自我保護(hù)意識(shí)所致,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑

1,、協(xié)商和解，是指在發(fā)生爭(zhēng)議后,，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者兩方以平等自愿為前提,，針對(duì)有關(guān)爭(zhēng)議進(jìn)行相關(guān)協(xié)商，以求得達(dá)成公平合理的解決爭(zhēng)議協(xié)議的一種方式,。協(xié)商和解具有高效,、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)點(diǎn),，而且程序簡(jiǎn)單,、節(jié)省時(shí)間和精力。

2,、調(diào)解,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的調(diào)解,，主要是指消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解,。消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解一般由消費(fèi)者協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者三方參加,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)起著居中調(diào)解的作用,，也可以提出解決糾紛的有關(guān)方案或者建議，但是并不能代替消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者做出有關(guān)決定,。

3,、申訴。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己合法的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí),，可以向行政機(jī)關(guān)要求予以相關(guān)的保護(hù),。國(guó)家工商行政管理總局制定的相關(guān)行政規(guī)章，都可以作為行政部門及相關(guān)人員履行自己保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律依據(jù),。

4,、仲裁。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者如果有相關(guān)仲裁協(xié)議,，即可根據(jù)仲裁協(xié)議將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu),，由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。仲裁一般由仲裁機(jī)構(gòu),、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者此三方參加,，仲裁在程序上不像訴訟嚴(yán)格，當(dāng)事人享有較大自主權(quán),，很多環(huán)節(jié)可以被簡(jiǎn)化,，有關(guān)文書的格式甚至裁決書的內(nèi)容和形式，也可以靈活處理。

5,、訴訟,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的訴訟途徑,，一般指的是民事方面的訴訟,。即消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向人民法院提起訴訟,，要求人民法院解決消費(fèi)爭(zhēng)議,，從而維護(hù)自己合法的消費(fèi)權(quán)益。即在國(guó)家審判權(quán)力介入之下,，依法對(duì)消費(fèi)糾紛通過國(guó)家的司法程序進(jìn)行解決,。

消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)各個(gè)方面的權(quán)益，隨著法律制度的不斷完善,，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)權(quán)益的懲罰將會(huì)更加制度化,、規(guī)范化，消費(fèi)者的維權(quán)方式將會(huì)更加多樣,、高效,，而這也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的必要前提。