據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站消息，23日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開(kāi)情況通報(bào)會(huì),，通報(bào)了36個(gè)城市公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示,，公交卡辦卡容易退卡難問(wèn)題在各城市普遍存在,，充值渠道單一、退換卡網(wǎng)點(diǎn)少,、退卡限制條件多,、退款到賬期長(zhǎng)等問(wèn)題仍困擾著消費(fèi)者,。中消協(xié)希望公交服務(wù)企業(yè)積極推進(jìn)公交服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

隨著“公交優(yōu)先”理念的不斷深入,，越來(lái)越多的消費(fèi)者“優(yōu)選公交,，綠色出行”，自覺(jué)為緩解城市交通擁堵,、建設(shè)宜居城市貢獻(xiàn)力量,。然而，長(zhǎng)期以來(lái),，一些城市在辦理,、退還公交卡服務(wù)過(guò)程中，以押金,、工本費(fèi),、服務(wù)費(fèi)、折舊費(fèi)等形式向消費(fèi)者收取相關(guān)費(fèi)用,，受到消費(fèi)者詬病,。2016年4月,，國(guó)家工商總局在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)集中整治公共企業(yè)限制競(jìng)爭(zhēng)和壟斷行為的專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),，其中針對(duì)公共交通企業(yè)，明確要求10月底前對(duì)收取或變相收取明顯高于成本價(jià)的工本費(fèi)或押金以及強(qiáng)制或變相強(qiáng)制乘客接受指定的經(jīng)營(yíng)者提供的延伸服務(wù)或?yàn)E收費(fèi)用等問(wèn)題進(jìn)行整治,。為了解全國(guó)主要城市公交卡辦卡退卡服務(wù)情況以及消費(fèi)者對(duì)于公交卡服務(wù)的滿(mǎn)意度情況,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2016年10月對(duì)36個(gè)城市（4個(gè)直轄市、5個(gè)計(jì)劃單列市,、27個(gè)省會(huì)城市或自治區(qū)首府）開(kāi)展了公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查工作,。在體驗(yàn)辦卡服務(wù)時(shí)，隨機(jī)選擇公交辦卡退卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn),；在體驗(yàn)退卡服務(wù)時(shí),，模擬“完好的公交卡”和“破損的公交卡”兩種情景進(jìn)行體驗(yàn)。

體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果顯示,，公交卡辦卡容易退卡難問(wèn)題在各城市普遍存在,，充值渠道單一、退換卡網(wǎng)點(diǎn)少,、退卡限制條件多,、退款到賬期長(zhǎng)等問(wèn)題仍然困擾著消費(fèi)者；一些的公交服務(wù)規(guī)定中存在損害消費(fèi)者合法權(quán)益的不合理?xiàng)l款,，在實(shí)際體驗(yàn)中有的還涉嫌濫收費(fèi)用,、強(qiáng)制消費(fèi)；一些城市公交服務(wù)企業(yè)無(wú)視國(guó)家相關(guān)規(guī)定,，涉嫌收取或變相收取遠(yuǎn)高于公交卡成本費(fèi)的押金（工本費(fèi)）的情況,。此外,，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于公交卡實(shí)名制,，實(shí)現(xiàn)公交卡功能多樣化和的呼聲較高,。

中消協(xié)建議政府相關(guān)部門(mén)要強(qiáng)化監(jiān)督管理，督促公交服務(wù)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信,、依法經(jīng)營(yíng),，要認(rèn)真清理公交服務(wù)行業(yè)存在的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的不合理規(guī)定，堅(jiān)決查處公交服務(wù)企業(yè)濫收費(fèi)用,、強(qiáng)制消費(fèi)的行為,。針對(duì)公交服務(wù)方面存在的問(wèn)題，中消協(xié)希望公交服務(wù)企業(yè),，一是要強(qiáng)化人員的綜合管理和業(yè)務(wù)水平,，打造公交服務(wù)企業(yè)服務(wù)為民的良好窗口形象；二是要積極推進(jìn)公交服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，接受社會(huì)各方面的監(jiān)督,，將城市公交系統(tǒng)真正建設(shè)成為便民、惠民的民生工程,，更好的服務(wù)百姓綠色出行,。

同時(shí)，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：一是在辦卡及退卡前,，要通過(guò)官方網(wǎng)站,、熱線電話或服務(wù)窗口等渠道了解當(dāng)?shù)毓豢ü芾淼挠嘘P(guān)規(guī)定，避免因不了解相關(guān)信息造成不必要的損失,；二是要結(jié)合所在城市狀況和自身實(shí)際需求,，辦理適合自己的公交卡卡種，并養(yǎng)成良好的用卡習(xí)慣,，以免影響換卡,、退卡；三是要強(qiáng)化維權(quán)意識(shí),，依法維護(hù)自身權(quán)益,，如發(fā)現(xiàn)不合理服務(wù)條款或工作人員不按照規(guī)范辦法操作，應(yīng)留存好相關(guān)憑證,，及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴反映,。