隨著人們生活水平的提高，越來越多的人利用假期外出旅游,，尤其是在一些熱門的景點,，一些經(jīng)營者為了獲取非法利益，進而采取欺詐消費者,，或者在價格上做手腳,，而消費者本人由于受到法律觀念的影響，以及自身安全的考慮,，維權的意識以及維權途徑還不是特別的清晰,；我國的消費者權益保護法對商家的不法行為做出了嚴厲的懲治，以保障消費者權益得到切實的維護,。

海南三亞海鮮排檔重復收費 花蟹超65元限價被查

從三亞市民游客中心獲悉,，11月19日晚上十點多，三亞市民游客中心接到一名游客投訴稱,，在三亞海棠灣龍海坡鼎味鮮海鮮排檔消費,，懷疑遭遇消費欺詐，所點的幾個菜被重復收費,。接到投訴后,，三亞旅游調(diào)度指揮中心迅速調(diào)度旅游、旅游警察和海棠灣旅游文體,、工商,、物價等部門連夜行動，對這家涉嫌消費欺詐和價格超限等違法違規(guī)行為的海鮮排檔聯(lián)合查處,。

19日晚十點左右,，一名外地游客向三亞市民游客中心投訴，稱其在海棠灣龍海坡鼎味鮮海鮮大排檔消費疑似被宰,，菜品價格高不說,，而且所點的幾個菜明顯重復收費，游客還提供了消費的點餐單的照片佐證,。

接到投訴后,，三亞旅游調(diào)度指揮中心立即調(diào)度三亞市旅游、旅游警察和海棠區(qū)旅游文體,、工商,、物價等部門連夜趕赴涉事海鮮店展開調(diào)查。當晚11點許,，執(zhí)法人員立即進店檢查,，掌握點餐單、監(jiān)控視頻等第一手資料,。執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn),，龍海坡鼎味鮮海鮮排檔點菜單中大紅花蟹價格超出政府限價65元，點餐單中四角豆,、革命菜,、包菜標注一份，總價卻收取兩份費用,，該海鮮排檔存在涉嫌消費欺詐和價格超限等違法違規(guī)行為,。

三亞海棠灣工商所根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，要求鼎味鮮海鮮排檔退一賠三,，共賠付游客7860元,。針對鼎味鮮海鮮排檔涉嫌消費欺詐和價格超限的違法違規(guī)行為，工商,、物價等部門已立案調(diào)查,，一經(jīng)查實，將頂格處罰,，絕不姑息,。

近年來，三亞對旅游市場的違法違規(guī)問題,，堅持“零容忍”的態(tài)度,，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，重拳治旅,。三亞市民游客中心稱,，隨著今年旅游旺季的到來，三亞將保持旅游市場整治的高壓態(tài)勢,，繼續(xù)開展明察暗訪行動,，深挖旅游市場“毒瘤”。（中國新聞網(wǎng)）

消費欺詐行為如何認定

在日常生活中，一些不法商人通過消費欺詐的手段推銷其產(chǎn)品和服務,，目的是為了排擠競爭對手,，搶占市場，從而獲取高額利潤,；消費欺詐行為使消費者不能通過交易行為獲得滿意的產(chǎn)品和服務,，嚴重損害了消費者的合法權益；同時,，不法經(jīng)營者利用欺詐手段惡意搶占市場份額,，擾亂了正常的經(jīng)營秩序。損害了其他正常經(jīng)營者的利益,。

首先,，依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者有下列規(guī)定行為之一的,，可以認定為欺詐行為：即在銷售的商品中摻雜,、摻假，以假充真,，以次充好,，以不合格商品冒充合格商品；銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品,；提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度；騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務,；不以真實名稱和標記提供商品或者服務,。

同時經(jīng)營者有下列行為的也被視為欺詐行為，以虛假或者引人誤解的商品說明,、商品標準,、實物樣品等方式銷售商品或者服務；作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示,；采用虛構交易,、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導,；以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務,；以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務；謊稱正品銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品,；夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數(shù)量,、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者,；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者,。

第三，欺詐者明知自己告知對方的情況是虛假的且會使被欺詐人產(chǎn)生錯誤認識，而希望或放任這種結果的發(fā)生,，從而與其進行民事行為,，欺詐人主觀上有欺詐的惡意。根據(jù)我國相關立法精神,，由經(jīng)營者承擔證明自己沒有欺詐的故意,，如果其不能證明自己沒有欺詐的故意，即推定其有欺詐的故意,，應承擔欺詐消費者的賠償責任,。

消費欺詐的證據(jù)如何固定

消費者的合法權益受到侵害的時候，必然要求經(jīng)營者進行賠償,，消費者權益保護法,，對此做出了較為明確的解決途徑：即雙方協(xié)商和解；消費者協(xié)會調(diào)解,；向行政機關申訴,；仲裁機構仲裁；以及向司法機關提起訴訟,。而無論采取何種措施,，作為消費者在維權的時候更應該注意固定自己維權的證據(jù)。證據(jù)是消費者維權的前提,，也是消費者維權的有力武器,。

作為消費者在消費過程中往往會忽視自己的證據(jù)保存，關于證據(jù),，我國的相關法律也做出了明確的規(guī)定,，視聽資料包括錄音資料和影像資料。電子數(shù)據(jù)是指通過電子郵件,、電子數(shù)據(jù)交換,、網(wǎng)上聊天記錄、博客,、微博,、手機短信、電子簽名,、域名等形成或者存儲在電子介質(zhì)中的信息,。存儲在電子介質(zhì)中的錄音資料和影像資料，適用電子數(shù)據(jù)的規(guī)定,。此時,，通過網(wǎng)上聊天記錄、微博,、手機短信等形成或者存儲在電子介質(zhì)中的信息都可以視為民事案件中的證據(jù),。

消費者要想得到相應的賠償，必須提交相應的證據(jù)證明經(jīng)營者存在欺詐，一般來講,，需要消費者持有進行交易或存在消費的憑證,，憑證內(nèi)容上關于交易主體、時間,、地點等要素應清晰易辨識,。消費者應該注意做到在交易中索要及保留相關書面憑證，如發(fā)票,、保修卡,、合格證、使用說明書,、處理糾紛所產(chǎn)生的誤工費,、車費憑證等，以備在問題發(fā)生時,，更好的保護自己的權益,。

誠信是市場交易過程中的基石，商家應該本著誠實信用的基本原則來進行交易,，為企業(yè)樹立良好的市場形象,，欺詐行為不僅僅導致其名聲敗壞，同時也不利于自己產(chǎn)品的擴大,；給市場的正常交易活動帶來不利的影響,，欺詐消費者的行為是背道而馳，嚴重的還將受到法律的制裁,。作為消費者應該有維權的意識,，面對不法商家的侵害，敢于與其進行斗爭,，通過法律維護自身的合法權利。