近來,，一場“橙色”風(fēng)暴從上海刮向北京,。由于掃碼即走、無需停車樁,、無需辦卡等便利因素,，摩拜單車成了新晉網(wǎng)紅，醒目的橙色單車從上海到北京隨處可見,。但是,，剛刮起的風(fēng)暴卻也存在一些問題。近日有市民發(fā)現(xiàn),，在使用摩拜單車時,，預(yù)付的充值車費(fèi)竟然不能退還，即便是今后再也不用摩拜單車了,，一旦充值,，這錢就不能退。這樣的規(guī)定真的有效嗎,？還得看法律是如何規(guī)定的,。

 

摩拜單車充值不退你知道嗎：回應(yīng)稱已有提示

 

因為掃碼即走、無需停車樁,、無需辦卡等因素,，摩拜單車成了新晉網(wǎng)紅，醒目的橘色單車在申城街頭隨處可見,。

 

近日,，市民賀女士在使用摩拜單車時發(fā)現(xiàn)，相比299元押金的“可退還”,，預(yù)付的充值車費(fèi)竟然不能退還,，即便是今后再也不用摩拜單車了，一旦充值,，這錢就不能退,。

 

對此，摩拜單車方面的回復(fù)是,，APP里的確沒有退還余額的選項操作,。

 

用戶無法取回充值的車費(fèi)

 

近日，家住浦東新區(qū)的賀女士遭遇了一件煩心事,。幾個月前,，賀女士看到周邊的朋友都在使用摩拜單車出行，覺得十分新鮮,，也跟風(fēng)下載了摩拜單車的APP,。由于摩拜單車規(guī)定用戶必須繳納押金并充值后才能使用,，她就繳納了299元押金，又充值了幾十元,。

 

然而,，使用一次后，賀女士發(fā)現(xiàn)摩拜單車并不適合自己,，她決定一段時間內(nèi)不再使用單車,，便打算將已充入摩拜單車賬戶中的錢取出來。

 

根據(jù)摩拜單車規(guī)定,，當(dāng)用戶不再需要單車時,，可以手動退還押金。只需1-7個工作日,，押金便能原路返回,。果然，賀女士發(fā)出取回押金請求不久,，299元押金就順利到賬了,。

然而，當(dāng)她試圖把預(yù)充值的幾十元車費(fèi)也取回來時,，卻發(fā)現(xiàn)充值頁面上只有“押金退款”的按鈕,，并無充值車費(fèi)的退款選項。

 

APP沒有退還余額選項

 

難道是退款選項隱藏在其他地方了,？

 

賀女士向網(wǎng)友求助時發(fā)現(xiàn),，遇到充值車費(fèi)不能退還的網(wǎng)友大有人在，一些網(wǎng)友直言：“摩拜單車的余額,，不退!且單車只有余額沒有押金不能使用,。”

 

賀女士聯(lián)系了摩拜單車的工作人員,，卻被告知,，摩拜單車APP的確沒有退還余額的選項操作。

 

對此,，不少用戶均表示十分不解：為什么不增加這個選項呢,？只能充值，卻不能退還,，這不是霸王條款嗎,？

 

對于賀女士等用戶關(guān)于充值車費(fèi)為何不能退還的質(zhì)疑，摩拜單車公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這是APP上寫清楚的,?！?/p>

 

該負(fù)責(zé)人出示了一張截圖，截圖中，摩拜單車的充值頁面彈出了一個對話框,，上面寫到：“充值車費(fèi)只可用于騎行,，不能退還哦?！?/p>

 

為何摩拜單車會做出如此規(guī)定呢,？這筆不能退還的充值金額又將被如何使用呢？

對此,，該負(fù)責(zé)人并未給予回應(yīng)，只是強(qiáng)調(diào)：“用戶可以充值任意金額,，這是由用戶自己來選擇的,，充1元也可以,?！?/p>

 

“不能退還”的提示很隱蔽

 

既然有明確的提示，為什么會有很多用戶不知道這一規(guī)定呢,？

 

帶著這個疑惑,，記者下載了摩拜單車APP，在進(jìn)行實(shí)名驗證并繳納299元押金后,，記者進(jìn)入到“我的錢包”頁面,，點(diǎn)擊頁面上的紅色充值按鈕后，進(jìn)入了充值頁面,，頁面最上端為輸入充值金額的對話框,，下方列有10元、20元,、50元,、100元四個金額選項。金額選項之下,，列有支付寶和微信兩種充值途徑可供選擇,。

 

值得注意的是，由于該頁面默認(rèn)的輸入指針,，設(shè)置在充值金額對話框內(nèi),，無論是在安卓手機(jī)系統(tǒng)還是蘋果手機(jī)系統(tǒng)，該頁面的下方三分之一剛好被輸入數(shù)字的鍵盤遮蓋住,，用戶一開始根本看不到充值頁面下端的內(nèi)容,。

 

記者選擇了充值1元，點(diǎn)擊屏幕最下方“去充值”選項后,，立刻進(jìn)入了第三方支付平臺,，隨后充值成功。

 

為何“充值車費(fèi)只可用于騎行,，不能退還哦,?！边@一對話框從始至終并未出現(xiàn)？原來,，輸入充值金額后,，在“去充值”的選項上方有一排小字，寫著：“點(diǎn)擊充值,，即表示已閱讀并同意充值說明,。”用戶需點(diǎn)擊其中的紅色小字“充值說明”,，才能看到上述的對話框,，即：“充值車費(fèi)只可用于騎行，不能退還哦,?！?/p>

 

此外，用戶申請退還押金后,，已充值的車費(fèi)雖然還在賬戶中,，但用戶已經(jīng)無法再使用摩拜單車。（搜狐財經(jīng)）

 

格式條款是否有效

 

充值余額不能退還以及“不能退還”的提示很隱蔽,，這兩點(diǎn)很容易讓人想到格式條款的相關(guān)規(guī)定,。格式條款這樣規(guī)定，是否有效呢,，賀女士能退回她的錢嗎,？這就要看我國法律的規(guī)定了。

 

什么是格式條款

 

格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,、并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款,，具有以下特征：

 

1、格式條款是由一方預(yù)先擬定的,。

 

格式條款是由一方于訂立合同前擬定的,，而不是在雙方基礎(chǔ)上形成的。擬定格式條款的一方一般是固定提供某種商品或服務(wù)的單位,，也有的是由政府的有關(guān)部門為固定提供某種服務(wù)或商品的單位制定,，而由這些單位使用的，例如運(yùn)輸合同中的價格等條款,。由于格式條款是一方事先擬定的,，因此，無論是何方先提出訂立合同的建議,，提供格式條款的一方總是處于要約人的地位,。

 

2、格式條款是為重復(fù)使用而擬定的格式條款是為重復(fù)使用而不是為一次性使用而制定的。

 

由于固定提供某種商品或服務(wù)的當(dāng)事人無論向何人提供該種商品或服務(wù)將遵行同樣的條件,，因此,，該當(dāng)事人將該條件標(biāo)準(zhǔn)化，而擬定出格式條款,。格式條款的重復(fù)使用性一方面決定了提供格式條款的一方作為要約人總是特定的,，而受要約人是不特定的一定范圍即需要該種商品或服務(wù)范圍內(nèi)的人；另一方面決定了使用格式條款有減少談判時間和費(fèi)用從而節(jié)省交易成本的優(yōu)點(diǎn),。

 

3,、格式條款是當(dāng)事人在訂立合同時不必協(xié)商的格式條款具有不變性、附合性,。

 

在訂立合同過程中,，提供格式條款一方并不與相對方就格式條款的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，也就是說,，格式條款的內(nèi)容是不能改變的，相對方只能或是同意格式條款的內(nèi)容與對方訂立合同,，或是拒絕接受格式條款的內(nèi)容而不與提供方訂立合同,，而不可能與對方協(xié)商修改格式條款的內(nèi)容。

 

也正是在這一意義上,，格式條款又稱為標(biāo)準(zhǔn)條款,、附合條款。訂立合同時當(dāng)事人是否可以協(xié)商,，這是格式條款與其他條款的一個根本性區(qū)別,。在實(shí)務(wù)中當(dāng)事人利用事先擬定好的合同條款訂立合同的情形較多，但事先擬定的合同條款未必均為格式條款,。例如,，利用示范合同訂立合同就比較常見。

 

格式條款無效的情形

 

1,、一方以欺詐,、脅迫的手段訂立格式條款，損害國家利益的,。

 

欺詐是指當(dāng)事人一方故意制造假象,、隱瞞真相，致使對方當(dāng)事人產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識而同意與其訂立格式條款,。合同是雙方意思表示一致的法律行為,，只有根據(jù)平等互利的原則，經(jīng) 過雙方當(dāng)事人充分協(xié)商達(dá)成一致意見,，格式條款才能成立,。在一方當(dāng)事人欺詐或者脅迫的情況下，另一方當(dāng)事人是難以表示自己的真實(shí)意思的，采用欺詐或者威脅手段訂立的格式條款是無效的,。

 

2,、惡意串通，損害國家,、集體或第三者利益的,。

 

惡意串通是指雙方當(dāng)事人非法串通在一起，共同訂立某種格式條款,，造成國家,、集體或第三者利益的損害。

 

3,、以合法形式掩蓋非法目的的,。

 

以合法形式掩蓋非法目的是指當(dāng)事人通過實(shí)施合法的行為來掩蓋其非法的目的；或其從事的行為在形式上是合法的,，但在內(nèi)容上是非法的,。這種行為又稱為隱匿行為。在實(shí)施這種行為中,，當(dāng)事人故意表現(xiàn)出來的形式或故意實(shí)施的行為并不是其要達(dá)到的目的,，也不是其真實(shí)意志，而只是希望通過這種形式和行為掩蓋和達(dá)到非法的目的,。

 

4,、損害社會公共利益。不得損害社會公共利益,，這是訂立格式條款的基本原則之一,。

 

因為社會公共利益是國家和人民群眾的長遠(yuǎn)利益和根本利益，當(dāng)事人雙方訂立格式條款都必須遵守這一準(zhǔn)則,。凡是擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序或者損害公民健康,、毒害公民心靈、坑害消費(fèi)者利益達(dá)到一定程度的格式條款,，都屬于損害社會公共利益的行為,，即使合同當(dāng)事人雙方同意，也屬于無效格式條款,。

 

5,、格式條款提供方免除自身責(zé)任，加重對方責(zé)任,、排除對方主要權(quán)利的,。

 

提供格式條款的一方免除自身的責(zé)任，加重對方的責(zé)任,、排除對方的主要權(quán)利的,，則該條款無效,。比如，一中介公司提供一份自制《xxx買賣中介服務(wù)協(xié)議》的格式條款,，約定買受人未能成功簽訂買賣合同的,，需向中介公司支付總款的2%的違約金等形式。這樣的條款就是中介公司加重買受人一方的責(zé)任,、排除買受人一方的主要權(quán)利的條款,。因此，該格式條款是無效的,。

 

6,、造成人身損害可以免責(zé)的條款無效。

 

生命健康權(quán)是公民最基本的權(quán)利,。因此,，法律不允許在合同中約定關(guān)于造成人身損害無需承擔(dān)責(zé)任等的免責(zé)條款，是為了更好地保護(hù)人的生命健康權(quán),，避免在某些場合下因為談判議價能力的巨大差異,，導(dǎo)致弱勢一方接受此類條款。比如,，在格式旅游合同中約定因參加旅行社組織的旅游而遭受人身損害,，旅行社無需承擔(dān)賠償責(zé)任的條款就屬于此類無效的格式條款。

 

7,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的無效格式條款。

 

經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。如商家規(guī)定的“發(fā)生特定情形,，商家概不負(fù)責(zé)”,、“本商品離柜后概不負(fù)責(zé)”、“錢款當(dāng)面點(diǎn)清,，離柜概不負(fù)責(zé)”等情況,，也是無效的格式條款。

 

8,、因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的免責(zé)條款無效,。

 

如果格式條款中約定,，當(dāng)事人雙方中有一方故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的，該方無需賠償?shù)?，該免?zé)條款無效,。故意或重大過失造成對方財產(chǎn)損失的，行為人主觀過錯程度較大,，不能縱容行為人的主觀過錯,，因此以此為內(nèi)容的免責(zé)條款是無效的，此條旨在為了保護(hù)當(dāng)事人雙方中利益受損的一方,。

 

9,、違反法律、行政法規(guī)中的強(qiáng)制性規(guī)定的,。

 

違反法律法規(guī)的規(guī)定包括當(dāng)事人的訂約目的,、格式條款內(nèi)容和形式違反了法律法規(guī)規(guī)定。此處所說的法律法規(guī)主要包括兩類：一是全國人大及其常委會頒布的法律,；二是由國務(wù)院頒布的行政法規(guī),。

 

合同的雙發(fā)在法律上是平等的主體，但生活中卻并非如此,。因此,，在合同方面，法律上對格式條款做出了相應(yīng)規(guī)定,，有些情況會導(dǎo)致合同無效,，認(rèn)定格式條款無效的目的其實(shí)是為了更好地使得交易雙方處于平等地位，保護(hù)消費(fèi)者或者普通用戶的正當(dāng)權(quán)益,。