近來,，一場“橙色”風(fēng)暴從上海刮向北京,。由于掃碼即走、無需停車樁,、無需辦卡等便利因素,，摩拜單車成了新晉網(wǎng)紅，醒目的橙色單車從上海到北京隨處可見,。但是,，剛刮起的風(fēng)暴卻也存在一些問題。近日有市民發(fā)現(xiàn),，在使用摩拜單車時,，預(yù)付的充值車費竟然不能退還,，即便是今后再也不用摩拜單車了，一旦充值,，這錢就不能退,。這樣的規(guī)定真的有效嗎？還得看法律是如何規(guī)定的,。

 

摩拜單車充值不退你知道嗎：回應(yīng)稱已有提示

 

因為掃碼即走,、無需停車樁、無需辦卡等因素,，摩拜單車成了新晉網(wǎng)紅,，醒目的橘色單車在申城街頭隨處可見。

 

近日,，市民賀女士在使用摩拜單車時發(fā)現(xiàn),，相比299元押金的“可退還”，預(yù)付的充值車費竟然不能退還,，即便是今后再也不用摩拜單車了,，一旦充值，這錢就不能退,。

 

對此,，摩拜單車方面的回復(fù)是，APP里的確沒有退還余額的選項操作,。

 

用戶無法取回充值的車費

 

近日,，家住浦東新區(qū)的賀女士遭遇了一件煩心事。幾個月前,，賀女士看到周邊的朋友都在使用摩拜單車出行,，覺得十分新鮮，也跟風(fēng)下載了摩拜單車的APP,。由于摩拜單車規(guī)定用戶必須繳納押金并充值后才能使用,，她就繳納了299元押金，又充值了幾十元,。

 

然而,，使用一次后，賀女士發(fā)現(xiàn)摩拜單車并不適合自己,，她決定一段時間內(nèi)不再使用單車，便打算將已充入摩拜單車賬戶中的錢取出來,。

 

根據(jù)摩拜單車規(guī)定,，當(dāng)用戶不再需要單車時，可以手動退還押金。只需1-7個工作日,，押金便能原路返回,。果然，賀女士發(fā)出取回押金請求不久,，299元押金就順利到賬了,。

然而，當(dāng)她試圖把預(yù)充值的幾十元車費也取回來時,，卻發(fā)現(xiàn)充值頁面上只有“押金退款”的按鈕,，并無充值車費的退款選項。

 

APP沒有退還余額選項

 

難道是退款選項隱藏在其他地方了,？

 

賀女士向網(wǎng)友求助時發(fā)現(xiàn),，遇到充值車費不能退還的網(wǎng)友大有人在，一些網(wǎng)友直言：“摩拜單車的余額,，不退!且單車只有余額沒有押金不能使用,。”

 

賀女士聯(lián)系了摩拜單車的工作人員,，卻被告知,，摩拜單車APP的確沒有退還余額的選項操作,。

 

對此,，不少用戶均表示十分不解：為什么不增加這個選項呢？只能充值,，卻不能退還,，這不是霸王條款嗎？

 

對于賀女士等用戶關(guān)于充值車費為何不能退還的質(zhì)疑,，摩拜單車公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這是APP上寫清楚的,。”

 

該負(fù)責(zé)人出示了一張截圖,，截圖中,，摩拜單車的充值頁面彈出了一個對話框，上面寫到：“充值車費只可用于騎行,，不能退還哦,。”

 

為何摩拜單車會做出如此規(guī)定呢,？這筆不能退還的充值金額又將被如何使用呢？

對此,，該負(fù)責(zé)人并未給予回應(yīng),，只是強調(diào)：“用戶可以充值任意金額，這是由用戶自己來選擇的,，充1元也可以,?！?/p>

 

“不能退還”的提示很隱蔽

 

既然有明確的提示，為什么會有很多用戶不知道這一規(guī)定呢,？

 

帶著這個疑惑,，記者下載了摩拜單車APP，在進行實名驗證并繳納299元押金后,，記者進入到“我的錢包”頁面,，點擊頁面上的紅色充值按鈕后，進入了充值頁面,，頁面最上端為輸入充值金額的對話框,，下方列有10元、20元,、50元,、100元四個金額選項。金額選項之下,，列有支付寶和微信兩種充值途徑可供選擇,。

 

值得注意的是，由于該頁面默認(rèn)的輸入指針,，設(shè)置在充值金額對話框內(nèi),，無論是在安卓手機系統(tǒng)還是蘋果手機系統(tǒng),，該頁面的下方三分之一剛好被輸入數(shù)字的鍵盤遮蓋住,，用戶一開始根本看不到充值頁面下端的內(nèi)容。

 

記者選擇了充值1元,，點擊屏幕最下方“去充值”選項后,，立刻進入了第三方支付平臺，隨后充值成功,。

 

為何“充值車費只可用于騎行,，不能退還哦?！边@一對話框從始至終并未出現(xiàn),？原來，輸入充值金額后,，在“去充值”的選項上方有一排小字,，寫著：“點擊充值，即表示已閱讀并同意充值說明,?！庇脩粜椟c擊其中的紅色小字“充值說明”，才能看到上述的對話框，即：“充值車費只可用于騎行,，不能退還哦,。”

 

此外,，用戶申請退還押金后,，已充值的車費雖然還在賬戶中，但用戶已經(jīng)無法再使用摩拜單車,。（搜狐財經(jīng)）

 

格式條款是否有效

 

充值余額不能退還以及“不能退還”的提示很隱蔽,，這兩點很容易讓人想到格式條款的相關(guān)規(guī)定。格式條款這樣規(guī)定,，是否有效呢,，賀女士能退回她的錢嗎？這就要看我國法律的規(guī)定了,。

 

什么是格式條款

 

格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,、并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款，具有以下特征：

 

1,、格式條款是由一方預(yù)先擬定的,。

 

格式條款是由一方于訂立合同前擬定的，而不是在雙方基礎(chǔ)上形成的,。擬定格式條款的一方一般是固定提供某種商品或服務(wù)的單位,，也有的是由政府的有關(guān)部門為固定提供某種服務(wù)或商品的單位制定，而由這些單位使用的,，例如運輸合同中的價格等條款,。由于格式條款是一方事先擬定的，因此,，無論是何方先提出訂立合同的建議,，提供格式條款的一方總是處于要約人的地位。

 

2,、格式條款是為重復(fù)使用而擬定的格式條款是為重復(fù)使用而不是為一次性使用而制定的,。

 

由于固定提供某種商品或服務(wù)的當(dāng)事人無論向何人提供該種商品或服務(wù)將遵行同樣的條件，因此,，該當(dāng)事人將該條件標(biāo)準(zhǔn)化,，而擬定出格式條款。格式條款的重復(fù)使用性一方面決定了提供格式條款的一方作為要約人總是特定的,，而受要約人是不特定的一定范圍即需要該種商品或服務(wù)范圍內(nèi)的人,；另一方面決定了使用格式條款有減少談判時間和費用從而節(jié)省交易成本的優(yōu)點。

 

3,、格式條款是當(dāng)事人在訂立合同時不必協(xié)商的格式條款具有不變性,、附合性,。

 

在訂立合同過程中,，提供格式條款一方并不與相對方就格式條款的內(nèi)容進行協(xié)商,，也就是說，格式條款的內(nèi)容是不能改變的,，相對方只能或是同意格式條款的內(nèi)容與對方訂立合同,，或是拒絕接受格式條款的內(nèi)容而不與提供方訂立合同，而不可能與對方協(xié)商修改格式條款的內(nèi)容,。

 

也正是在這一意義上,，格式條款又稱為標(biāo)準(zhǔn)條款、附合條款,。訂立合同時當(dāng)事人是否可以協(xié)商,，這是格式條款與其他條款的一個根本性區(qū)別。在實務(wù)中當(dāng)事人利用事先擬定好的合同條款訂立合同的情形較多,，但事先擬定的合同條款未必均為格式條款,。例如，利用示范合同訂立合同就比較常見,。

 

格式條款無效的情形

 

1,、一方以欺詐、脅迫的手段訂立格式條款,，損害國家利益的,。

 

欺詐是指當(dāng)事人一方故意制造假象、隱瞞真相,，致使對方當(dāng)事人產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識而同意與其訂立格式條款,。合同是雙方意思表示一致的法律行為，只有根據(jù)平等互利的原則,，經(jīng) 過雙方當(dāng)事人充分協(xié)商達成一致意見,，格式條款才能成立。在一方當(dāng)事人欺詐或者脅迫的情況下,，另一方當(dāng)事人是難以表示自己的真實意思的,，采用欺詐或者威脅手段訂立的格式條款是無效的。

 

2,、惡意串通,，損害國家、集體或第三者利益的,。

 

惡意串通是指雙方當(dāng)事人非法串通在一起,，共同訂立某種格式條款，造成國家,、集體或第三者利益的損害,。

 

3,、以合法形式掩蓋非法目的的。

 

以合法形式掩蓋非法目的是指當(dāng)事人通過實施合法的行為來掩蓋其非法的目的,；或其從事的行為在形式上是合法的,，但在內(nèi)容上是非法的。這種行為又稱為隱匿行為,。在實施這種行為中,，當(dāng)事人故意表現(xiàn)出來的形式或故意實施的行為并不是其要達到的目的，也不是其真實意志,，而只是希望通過這種形式和行為掩蓋和達到非法的目的,。

 

4、損害社會公共利益,。不得損害社會公共利益,，這是訂立格式條款的基本原則之一。

 

因為社會公共利益是國家和人民群眾的長遠利益和根本利益,，當(dāng)事人雙方訂立格式條款都必須遵守這一準(zhǔn)則,。凡是擾亂社會經(jīng)濟秩序或者損害公民健康、毒害公民心靈,、坑害消費者利益達到一定程度的格式條款,，都屬于損害社會公共利益的行為，即使合同當(dāng)事人雙方同意,，也屬于無效格式條款,。

 

5、格式條款提供方免除自身責(zé)任,，加重對方責(zé)任,、排除對方主要權(quán)利的。

 

提供格式條款的一方免除自身的責(zé)任,，加重對方的責(zé)任,、排除對方的主要權(quán)利的，則該條款無效,。比如,，一中介公司提供一份自制《xxx買賣中介服務(wù)協(xié)議》的格式條款，約定買受人未能成功簽訂買賣合同的,，需向中介公司支付總款的2%的違約金等形式,。這樣的條款就是中介公司加重買受人一方的責(zé)任、排除買受人一方的主要權(quán)利的條款,。因此,，該格式條款是無效的。

 

6,、造成人身損害可以免責(zé)的條款無效,。

 

生命健康權(quán)是公民最基本的權(quán)利,。因此，法律不允許在合同中約定關(guān)于造成人身損害無需承擔(dān)責(zé)任等的免責(zé)條款,，是為了更好地保護人的生命健康權(quán),，避免在某些場合下因為談判議價能力的巨大差異，導(dǎo)致弱勢一方接受此類條款,。比如,，在格式旅游合同中約定因參加旅行社組織的旅游而遭受人身損害，旅行社無需承擔(dān)賠償責(zé)任的條款就屬于此類無效的格式條款,。

 

7、《消費者權(quán)益保護法》中的無效格式條款,。

 

經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易,。如商家規(guī)定的“發(fā)生特定情形,，商家概不負(fù)責(zé)”、“本商品離柜后概不負(fù)責(zé)”,、“錢款當(dāng)面點清,，離柜概不負(fù)責(zé)”等情況，也是無效的格式條款,。

 

8,、因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的免責(zé)條款無效。

 

如果格式條款中約定,，當(dāng)事人雙方中有一方故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的,，該方無需賠償?shù)模撁庳?zé)條款無效,。故意或重大過失造成對方財產(chǎn)損失的,，行為人主觀過錯程度較大，不能縱容行為人的主觀過錯,，因此以此為內(nèi)容的免責(zé)條款是無效的,，此條旨在為了保護當(dāng)事人雙方中利益受損的一方。

 

9,、違反法律,、行政法規(guī)中的強制性規(guī)定的,。

 

違反法律法規(guī)的規(guī)定包括當(dāng)事人的訂約目的、格式條款內(nèi)容和形式違反了法律法規(guī)規(guī)定,。此處所說的法律法規(guī)主要包括兩類：一是全國人大及其常委會頒布的法律,；二是由國務(wù)院頒布的行政法規(guī)。

 

合同的雙發(fā)在法律上是平等的主體,，但生活中卻并非如此,。因此，在合同方面,，法律上對格式條款做出了相應(yīng)規(guī)定,，有些情況會導(dǎo)致合同無效，認(rèn)定格式條款無效的目的其實是為了更好地使得交易雙方處于平等地位,，保護消費者或者普通用戶的正當(dāng)權(quán)益,。