針對三星Note 7手機啟動中國市場召回一事,，昨天，中國消費者協(xié)會表示將密切關(guān)注并受理消費者在此次召回中遇到的問題,，督促三星公司及時,、有效完成召回。中消協(xié)明確提出,，三星公司不得以“無發(fā)票”為由拒退貨,，合約機應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利。

自2016年10月11日起,，三星公司計劃召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動電話機,，共計190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產(chǎn)品)。本次召回事件涉及眾多消費者的人身財產(chǎn)安全,，為了切實保護消費者合法權(quán)益,，中消協(xié)昨天提出了9條具體要求：消費者退機或者換機，三星公司不能以手機有損,，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回;消費者如持有的合約機,，應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利,，且三星公司不應(yīng)在合約機與話費之間的計費標(biāo)準(zhǔn)上做出不利于消費者的規(guī)定。消費者選擇退機的,，三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機,，供消費者正常使用。消費者選擇退機時,，如缺乏發(fā)票等憑證,，三星公司有義務(wù)對應(yīng)自身銷售記錄，后臺激活記錄查詢確定,，履行召回義務(wù),，不得以此為由拒絕退貨。

消費者選擇換機的,，三星公司對其他型號手機的計價應(yīng)合理,，且應(yīng)在更換時提供全新的三包憑證，對購買憑證(發(fā)票等)做出明確有效的更正,。三包有效期自更換之日起重新計算,。在消費者退機或換機過程中，三星公司應(yīng)為消費者提供數(shù)據(jù)存儲轉(zhuǎn)換服務(wù)，并做好保密工作,。消費者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用由三星(中國)投資有限公司承擔(dān),。有關(guān)郵遞費用，三星公司應(yīng)明確有利于消費者的適用方式,。

律師說法

三星涉嫌違反消法

記者11日走訪多家手機賣場發(fā)現(xiàn),，目前三星的銷售人員對召回的消息緘口不言，并給記者大力推薦其S7型號手機,。但由于爆炸事件,，多數(shù)受訪消費者對三星手機采取觀望或明確不再購買的態(tài)度。

記者采訪到藍鵬律師事務(wù)所主任律師張起淮,，他同時是三星Note 7手機的用戶,。這款手機的使用已給他造成了極大的困擾，對安全性的擔(dān)憂影響了日常的工作生活,。截至11日晚,，張起淮還沒有收到三星公司就問題手機的任何主動聯(lián)系。他說,，作為“三星粉”一直很喜歡三星手機的外觀,，幾乎每次都購買最新款?！暗易罱呀?jīng)開始關(guān)注國產(chǎn)品牌手機,，等著他們的新產(chǎn)品?！?/p>

張起淮說,，這次三星在全球召回手機的各種措施中，遲遲不包括中國,，是看準(zhǔn)了中國消費者對召回制度的認(rèn)識還不夠深刻,。從法律層面看，三星公司的行為也涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,。張起淮認(rèn)為,，消費者可以依據(jù)我國消法起訴銷售商，同時以連帶責(zé)任起訴廠家,。一方面,，手機廠商在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后第一時間應(yīng)公開承認(rèn)，不能把危險留給消費者,。另一方面,，三星在中國遲遲沒有采取措施和賠償，嚴(yán)重侵犯了消費者合法權(quán)益,。據(jù)新華社

權(quán)威解讀

三星應(yīng)承擔(dān)運輸費用

中消協(xié)表示,，按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定,，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨……依照前款規(guī)定進行退貨,、更換、修理的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用,。”因此,，本次召回中,，三星公司所承擔(dān)的應(yīng)是運輸?shù)缺匾M用，不應(yīng)局限于郵遞費用,。同時,，三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問題的消費者致歉，并依法賠償消費者損失,。