方先生最近遇到了一件奇葩事，全款買了輛車,，可所有權(quán)卻不屬于他,。原來,，是4S店將汽車合格證抵押給了銀行。4S店的行為已經(jīng)涉嫌欺詐銷售,，方先生可以通過法律途徑解決,，而且，如果4S店的行為被認(rèn)定為是欺詐行為,，將會(huì)面臨3倍服務(wù)價(jià)款額度的賠償,。

男子全款買車只有使用權(quán)，合格證被抵押給銀行

家住南岸的方先生最近遇到了一件奇葩事,，全款買了輛車,，車也沒有任何毛病，可所有權(quán)卻不屬于他,。原因是,，4S店將汽車合格證抵押給了銀行，而且只給了他一把鑰匙,。

買家：全款買車只給一把鑰匙,？

10月2日，方先生在南岸區(qū)一家起亞4S店,，花12萬元全款購買了一輛全新的起亞K3轎車,，約定10月6日提車。結(jié)果在辦理提車手續(xù)時(shí),，4S店告知方先生,，只能給他一把車鑰匙?！盀樯吨荒芙o一把車鑰匙,？”當(dāng)方先生問起緣由時(shí)，4S店工作人員表示,，另外一把車鑰匙和汽車合格證在銀行,，說要等銀行上班才能拿到,。這樣的說法讓方先生有些匪夷所思,，自己是全款買的車，沒有任何的貸款,，為什么車要先抵押給銀行呢,？

方先生懷疑其中有貓膩，按照4S店所給的銀行電話打了過去,。經(jīng)咨詢銀行工作人員,，方先生了解到，他所購買的汽車早在車子到店的時(shí)候,，就已經(jīng)抵押給了銀行,。也就是說,，目前方先生只有這輛車的使用權(quán)，所有權(quán)還是在銀行,。據(jù)方先生稱,，他在4S店還遇到幾個(gè)月前就付清全款，目前還沒有拿到備用鑰匙和汽車合格證的買家,，大家對此頗有意見,，已有車主向南岸區(qū)工商部門反映了此情況。

4S店：這樣的情況很正常

根據(jù)方先生的說法,，重慶晨報(bào)記者撥打了該4S店的聯(lián)系電話,。對方表示，此電話是售后服務(wù)電話,，方先生的問題應(yīng)該咨詢銷售部門,。隨后記者撥打該店銷售部門電話，卻始終無人接聽,。該店一名不愿意透露姓名的工作人員表示,，這種情況是行業(yè)的公開秘密，并沒有什么大不了,。至于為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況,，對方表示不清楚。

業(yè)內(nèi)人士：合格證抵押給銀行,，提高資金利用率

劉先生在南坪另外一家汽車4S店做銷售,，據(jù)他告知，汽車銷售商從廠家提車時(shí),，廠家會(huì)將合格證隨車配發(fā),。銷售商為了提高資金利用率，或者沒有充足資金一次性購進(jìn)需要的汽車,，就會(huì)將合格證抵押給銀行,，獲得貸款?！翱此贫喾降美?，但其中風(fēng)險(xiǎn)不小。一旦銷售商資金鏈斷裂,，后果將由消費(fèi)者買單,。”劉先生說,，消費(fèi)者支付購車費(fèi)后,，銷售商將這筆錢還給銀行，從而解凍合格證。劉先生還表示,，這種做法是汽車銷售行業(yè)公開的秘密,。

律師支招：消費(fèi)者購車時(shí)應(yīng)要求商家提供合格證

重慶華之岳律師事務(wù)所律師田華岳表示，經(jīng)銷商銷售汽車時(shí),，必須向消費(fèi)者提供汽車合格證和發(fā)票,，如果沒有提供，則是違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,?！跋M(fèi)者完全可以和商家協(xié)商退貨，可以獲得3倍賠償,?！碧锫蓭煴硎荆紫?S店的行為屬于違規(guī),；其次,，沒有將合格證抵押在銀行的實(shí)情告知消費(fèi)者，存在欺瞞行為,。

如果防止這種情況發(fā)生,？田律師建議，消費(fèi)者在購車前,，應(yīng)該讓經(jīng)銷商提供汽車合格證,。如果對方暫時(shí)無法提供，可將提供的時(shí)間在合同上注明,，這樣如果出現(xiàn)糾紛,，消費(fèi)者手里握有重要證據(jù)。如果已經(jīng)碰上了這種情況,，消費(fèi)者也可以通過向工商以及警方報(bào)備,，由這些部門與車管所、廠家等協(xié)調(diào),，也可以直接走法律途徑,。（重慶晨報(bào)）

經(jīng)營者欺詐行為將受價(jià)款3倍的懲罰性賠償

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在遭遇經(jīng)營者欺詐行為時(shí),，可獲得商品或服務(wù)價(jià)款3倍的懲罰性賠償,；經(jīng)營者存在侮辱誹謗、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者人身權(quán)益的行為,，造成嚴(yán)重精神損害的,，受害人可以要求精神損害賠償,。

傳統(tǒng)立法觀念中,，主張有損害才有賠償，是填平損害原則,，即有一賠一,，有二賠二,。1994年制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》創(chuàng)造性地將懲罰性賠償規(guī)定在該法第49條之中?！断ā奉C布二十年來,，這一條款對于喚起消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，遏制欺詐行為起到了重要作用,。

懲罰性賠償機(jī)制的建立,，有助于激勵(lì)消費(fèi)者的主動(dòng)維權(quán)意愿，最大程度保護(hù)消費(fèi)者集體利益,，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。為此，新《消法》在原有懲罰性賠償規(guī)定的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步做出了新的規(guī)定,。

新消法第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi),、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金,。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金,。

第五十一條規(guī)定,，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體,、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為,，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償,。

第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。

《消法》在懲罰性賠償方面做出了很大調(diào)整，有很多好處,。一是提高了針對一般性欺詐行為的賠償數(shù)額,，由過去的增加賠償一倍的商品、服務(wù)價(jià)款,，提升到現(xiàn)在的增加賠償三倍的商品,、服務(wù)價(jià)款；二是規(guī)定了最低賠償金,，解決了一些商品和服務(wù)價(jià)款過低,，懲罰性賠償沒有力度，不利于動(dòng)員消費(fèi)者維權(quán),，使不法經(jīng)營者得不到應(yīng)有懲戒的問題,；三是規(guī)定了經(jīng)營者明知商品和服務(wù)存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡,、健康嚴(yán)重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外,，還有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償,。

如何認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為

既然消費(fèi)欺詐行為將面臨賠付3倍價(jià)款，那么如何認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為,？消費(fèi)欺詐行為,，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,，可以從3個(gè)方面判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐,。

1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)采用的手段

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定,，經(jīng)營者有下列規(guī)定行為之一的,，可以認(rèn)定為欺詐行為：在銷售的商品中摻雜、摻假,，以假充真,，以次充好,，以不合格商品冒充合格商品；銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品,；提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度,；騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù),；不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù),；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn),、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù),；作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；采用虛構(gòu)交易,、虛標(biāo)成交量,、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù),；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”“還本銷售”“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù),；謊稱正品銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品；夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量,、質(zhì)量,、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

2,、經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者

判斷經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解,，即構(gòu)成欺詐,。如果該行為不足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，個(gè)別消費(fèi)者應(yīng)證明自己確實(shí)發(fā)生誤解以主張欺詐行為的成立,。經(jīng)營者實(shí)施欺詐行為,，一般都會(huì)造成消費(fèi)者合法權(quán)益的損害，但認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為并不要求消費(fèi)者有實(shí)際的損失或者損害發(fā)生,，只要經(jīng)營者的行為足以誤導(dǎo)消費(fèi)者就可以被認(rèn)定為欺詐,。

3、經(jīng)營者是否具有實(shí)施欺詐行為的主觀方面

雖然法律,、法規(guī)并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為必須具有主觀故意,，但從文義上理解，欺詐就是掩蓋事實(shí)真相誤導(dǎo)消費(fèi)者,，“欺詐”二字本身已經(jīng)揭示經(jīng)營者具有主觀故意,。所以，在下列6種情形下,，經(jīng)營者如果不能證明自己沒有欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者的故意,，就屬于欺詐：銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求,，銷售失效,、變質(zhì)的商品，銷售偽造產(chǎn)地,、偽造或者冒用他人的廠名或廠址,、篡改生產(chǎn)日期的商品，銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品,，銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán),，銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝,、裝潢的商品,。

消費(fèi)者保護(hù)法對于欺詐行為的規(guī)定，是為了最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。這是由于在買賣活動(dòng)中,，消費(fèi)者往往處于弱勢地位，對于產(chǎn)品信息的了解并不十分詳細(xì),。因此,，欺詐行為將付3倍消費(fèi)額賠償?shù)姆梢?guī)定，有利于制約商家的行為,，保護(hù)消費(fèi)者的利益,。