網(wǎng)絡(luò)求助、愛心接力,、眾籌善款……各類互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺,，為網(wǎng)友奉獻愛心、傳遞希望提供了高效,、便利的渠道和橋梁,，令個人求助的聲音不再孤立無援。

然而,，近年來頻繁爆出的信任危機也給互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺和相關(guān)服務(wù)的發(fā)展,，蒙上了一層陰影：真?zhèn)涡畔⒉罨祀s,，騙捐現(xiàn)象頻現(xiàn)；監(jiān)管機制缺位,，法律保障不足……這往往令施以援手的網(wǎng)友最后直呼“很受傷”,。

善款是否真正到達(dá)了求助人手中？善款是否真正用到了該用的地方,？遭遇“騙捐”是否追責(zé)有門,？“互聯(lián)網(wǎng)+公益”時代，以上“三問”,，成為募捐網(wǎng)友最關(guān)心的問題。

日前,，民政部發(fā)布公告,，指定包括新浪微公益、輕松籌等在內(nèi)的13家平臺為首批慈善組織互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺,。這份“白名單”既是對入圍平臺的認(rèn)可,，也對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)募捐行業(yè)提出了更高要求。

一問：騙捐事件頻發(fā),，平臺信用透支,，“定心丸”何在？

無論是個人在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和募捐平臺發(fā)帖求助,，還是通過社交平臺擴散求助信息,，互聯(lián)網(wǎng)募捐令網(wǎng)友迅速完成從獲知信息到完成善舉的過程，可謂高效,、便利,。然而現(xiàn)實中，有少部分人打起了利用網(wǎng)友善心騙取善款的主意,。

2015年6月,，所謂“知乎女神”童瑤通過炮制“雞湯文”，與自己的“小號”一唱一和,，自編自演了一場女大學(xué)生長期患病無錢醫(yī)治的戲碼,，騙取愛心捐款15萬余元。

2015年8月,，廣西楊某在天津濱海新區(qū)爆炸發(fā)生后,，謊稱父親在事故中死亡，利用某網(wǎng)站打賞功能謀得善款近10萬元,。

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室有關(guān)調(diào)查顯示,，受類似負(fù)面新聞影響，46.3%的被調(diào)查者對互聯(lián)網(wǎng)募捐的真實性和安全性存疑,；10.2%的被調(diào)查者認(rèn)為層出不窮的“騙捐門”耗損公眾同情心,，導(dǎo)致個人募捐無人敢信,。

無論是傳統(tǒng)的慈善組織，還是新興的互聯(lián)網(wǎng)募捐,，社會公信力始終是它們的生命線,。這就要求互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺的募捐流程，須逐漸走向公開和透明化,。以輕松籌平臺為例,，其針對大病救助患者的項目，需提交詳細(xì)的審核材料,，包括手持身份證照片,、患者本人或患者與提款人關(guān)系證明、醫(yī)院診斷證明,、籌款使用說明等,。

但是，即便是通過募捐信息平臺發(fā)布的求助信息,，也難免魚龍混雜：一是籌款發(fā)起人信息真?zhèn)坞y辨,，騙捐門頻現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)求助”時常淪為“網(wǎng)絡(luò)乞討”甚至“網(wǎng)絡(luò)詐騙”,；二是個別項目存在虛報夸大籌款數(shù)額的情況,；三是針對善款使用的追蹤和公開機制不完善。

“互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺可以發(fā)揮的最大優(yōu)勢是透明化”,，中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認(rèn)為,，“互聯(lián)網(wǎng)公益募捐如果能做到賬目公開，過程透明,，讓公益募捐人看到每一分錢的去向,，就比較容易取得人們的信任?！?/p>

二問：監(jiān)督權(quán)責(zé)不明,，平臺有待規(guī)范，“安檢門”裝否,？

去年12月,，佛山一對夫婦通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為救女籌集善款。女兒醫(yī)治無效不幸離世后,，該夫婦在朋友圈曬旅游和美食的照片被網(wǎng)友爆料,。雖然該夫婦辯稱旅行費用并非來自善款，但由于平臺未給出籌款使用去向明細(xì),，導(dǎo)致質(zhì)疑聲依然不斷,。

一位在德留學(xué)生用互聯(lián)網(wǎng)籌款500萬治療白血病，卻被質(zhì)疑其已享受醫(yī)療保險,。事后,，募捐平臺雖迅速凍結(jié)了該籌款項目并展開調(diào)查,，但其客服人員也表示，上傳到平臺的材料是具有法律效力的,，由籌款人承擔(dān)法律責(zé)任,，平臺方并不會承擔(dān)任何責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)募捐,，傳播面廣,、速度快、公眾參與度高,，加之這些信息在朋友圈傳播后得到熟人社交的迅速擴散,，因此其募捐到的善款數(shù)目往往不菲。若沒有專門的法律和嚴(yán)格的監(jiān)管,，那些想要捐款的網(wǎng)友會產(chǎn)生疑慮,，影響其捐款積極性。

9月1日,，《公開募捐平臺服務(wù)管理辦法》施行。辦法規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,、電信運營商在提供公開募捐平臺服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)查驗慈善組織的登記證書和公開募捐資格證書,，不得代為接受慈善捐贈財產(chǎn),。同時，辦法鼓勵網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,、電信運營商為慈善組織提供公平,、公正的信用評價服務(wù)，對開展公開募捐的慈善組織的信用情況客觀,、公正地采集與記錄,。

民政部有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，未來將啟動互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺的動態(tài)管理及大數(shù)據(jù)研究,，建立定期報告制度,、運營評估制度、動態(tài)調(diào)整機制和第三方社會監(jiān)督與評審機制,。對于運營過程中出現(xiàn)重大事故,、負(fù)面事件的平臺，要求其限期整改,；整改不合格的,，取消其資格，同時通報相關(guān)部門,，并向社會公布,。

新浪微公益總監(jiān)楊光告訴記者,，微公益對求助者的身份，求助事件的詳細(xì)描述以及花費金額均有公示,，在募捐完成后也會提示公益基金會及時更新項目進展,。同時，微公益平臺本身不會接受任何捐款,，也不會截取任何捐款或者收取手續(xù)費,。

三問：監(jiān)管創(chuàng)新并舉，保障公益未來,，“保護傘”誰撐,？

現(xiàn)實中，也有一些募捐信息平臺直接卷走救命錢不見蹤影,。肇慶患白血病女孩黃綺雯,，為湊夠40萬治療費向“白血病公益救助會”微信公眾號發(fā)出求助，后發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)收捐款統(tǒng)計與捐款數(shù)額明顯不符,，其主體公司卷走救命錢后早已消失無蹤,。

遭遇騙捐，能否追責(zé)有門,？

在中國政法大學(xué)副教授趙廉慧看來,，《慈善法》目前尚缺乏對網(wǎng)絡(luò)平臺機構(gòu)違法行為的追責(zé)規(guī)定。同時,，平臺,、利用平臺詐騙的當(dāng)事人，是否以及如何承擔(dān)民事責(zé)任,，現(xiàn)有法律也缺乏清晰規(guī)定,。

北京大學(xué)非營利組織法研究中心主任金錦萍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺的規(guī)范運營,，還需進一步細(xì)化規(guī)則,。比如，平臺資質(zhì)認(rèn)定,、發(fā)布內(nèi)容規(guī)范,、平臺義務(wù)與責(zé)任等，這些問題都待厘清,。

在有關(guān)專家看來,，加強監(jiān)管，也為互聯(lián)網(wǎng)募捐創(chuàng)新提供了保障,。目前互聯(lián)網(wǎng)募捐不僅借助更多的形式,，在募捐內(nèi)容上也有了更多嘗試，例如一些平臺和項目通過捐贈步數(shù)等，將運動數(shù)據(jù)兌換成雞蛋和牛奶送至山區(qū)兒童手中,。

此外,，募捐信息平臺的業(yè)務(wù)能力建設(shè)亟待完善。一些平臺在涉及大病救治項目上,，難以形成相對統(tǒng)一的數(shù)額審核結(jié)果,。還有一些團隊由于管理水平較低，導(dǎo)致中間環(huán)節(jié)的運營成本過高,。

姜奇平認(rèn)為,，要解決專業(yè)化水平不高的問題，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,，將提高團隊人員素質(zhì)放在突出位置,，加強自組織、自協(xié)調(diào)能力,。

“互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上具有公益屬性,，能讓人在利他的過程中實現(xiàn)自我價值?；ヂ?lián)網(wǎng)募捐縮短了傳統(tǒng)募捐方式的中間鏈條,，未來它不再只是信息的傳遞和分享，而將成為一種更廣泛的社會行動,，帶來實實在在的改變,。這種改變，才剛剛開始,。”北京大學(xué)公共傳播與社會發(fā)展研究中心主任師曾志認(rèn)為,，只有通過規(guī)范與創(chuàng)新,，才能令互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺發(fā)揮出應(yīng)有的社會效益和作用。