信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式迅速的發(fā)展,，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)給人們的購(gòu)物方式帶來了極大的方便,，消費(fèi)者足不出戶便可購(gòu)買到自己喜歡的商品。但是網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者不能事先判斷商品的優(yōu)劣,，只能在支付價(jià)款收到貨物后才能檢查商品的質(zhì)量狀況,。因此，網(wǎng)購(gòu)容易發(fā)生各種質(zhì)量糾紛和退貨糾紛,。

消費(fèi)者應(yīng)如何解決網(wǎng)購(gòu)糾紛

網(wǎng)購(gòu)過程中是經(jīng)常發(fā)生糾紛的,，很多商家可能存在欺騙行為,，在發(fā)生網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)消費(fèi)者不應(yīng)默默忍受而應(yīng)采取相應(yīng)的方式維護(hù)自身權(quán)益，具體的方法有：

1,、網(wǎng)站投訴

各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門,，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片,、聊天記錄,、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào),。有刑事犯罪嫌疑的,，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2,、網(wǎng)上報(bào)案

一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙,，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙,，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案,，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案,，也可電話報(bào)警,。

3,、消協(xié)投訴

與普通商品一樣,，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省,、市消協(xié)投訴,。維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn),，工作人員提醒消費(fèi)者,，要盡量索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章,。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則,，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴,。

要是在網(wǎng)上購(gòu)物期間產(chǎn)生了糾紛的話，建議購(gòu)物者可以先向網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行投訴,，不能解決的話再向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,。如果遇到的而是網(wǎng)絡(luò)詐騙的話，那么就要及時(shí)報(bào)警處理了,。

網(wǎng)購(gòu)?fù)素浖m紛該怎么處理

我們處在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,，網(wǎng)購(gòu)是我們生活中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)了，網(wǎng)購(gòu)時(shí)難免會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量或大小問題而選擇退貨，可商家卻不見得能同意消費(fèi)者的退貨申請(qǐng),，由此而發(fā)生退貨糾紛就不得不想辦法解決了,。

1、買到的東西出了問題,，首先,，平心靜氣地和商家說明情況，明確東西出了問題是誰的責(zé)任,。

2,、明確責(zé)任后，若是商家的責(zé)任,，則和商家商量補(bǔ)償?shù)姆绞胶蛢r(jià)值,。如果談不攏，則應(yīng)勇敢地拿起維權(quán)的武器和商家抗?fàn)幍降?，不要因?yàn)殄X不多覺得沒必要而算了,，千萬不可抱有這種想法，這樣只會(huì)助長(zhǎng)那些人的氣焰,。其實(shí),，從開始買東西的時(shí)候起，你就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過程,，而且這里要注意,，一定要用交易平臺(tái)的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具,。聊天工具中記錄的信息對(duì)你的維權(quán)之路很重要,，一定不可過早刪除。此外,，要對(duì)購(gòu)買的商品拍好照片,，作為可能的證據(jù)。

3,、有了這些準(zhǔn)備之后,，就可以向交易平臺(tái)對(duì)這個(gè)商家提出投訴并向交易平臺(tái)提供自己所掌握的證據(jù)包括實(shí)物、聊天記錄,、發(fā)票,、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都會(huì)有相應(yīng)的投訴機(jī)制和平臺(tái),，而且對(duì)于投訴屬實(shí)的,，一般都會(huì)有很嚴(yán)厲的處罰機(jī)制。

4,、情節(jié)比較嚴(yán)重,，涉及金額比較多的,，可以向國(guó)家公安機(jī)關(guān)報(bào)案。而且對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買的東西和在實(shí)體店一樣,，可以同向12315消協(xié)投訴,，由他們出面幫你解決問題。同時(shí)還可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門投訴,，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴,。

5、另外網(wǎng)購(gòu)時(shí)很多是在快遞環(huán)節(jié)出了問題,，這個(gè)也可以打電話投訴快遞公司,，而且這個(gè)投訴還是很管用的，在國(guó)家郵政局的網(wǎng)站上專門都投訴的地方,，很多網(wǎng)友都認(rèn)為這個(gè)很管用,。

近幾年來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物備受廣大人民的喜愛,，這得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)電子化的普及,。然而，在網(wǎng)購(gòu)過程中會(huì)遇到各種各樣的問題,，此時(shí)最好先與對(duì)方協(xié)商解決,，如果協(xié)商之后不能解決或者情節(jié)比較嚴(yán)重的話，可以向消協(xié)進(jìn)行投訴,。如果對(duì)方存在嚴(yán)重的欺詐行為的話,，那么就建議你及時(shí)向法院提起訴訟，通過法律途徑來捍衛(wèi)你的合法利益,。