我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益發(fā)揮了巨大的作用，但消費(fèi)者權(quán)益受損的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益有時(shí)并不能得到有效的保護(hù),，有些消費(fèi)者甚至都不知道維權(quán)途徑有哪些,，若只能將消費(fèi)維權(quán)糾紛訴諸于公堂時(shí)連應(yīng)提交哪些證據(jù)都不甚了解。

消費(fèi)者維權(quán)的途徑有哪些

1,、協(xié)商和解,。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿,、互諒基礎(chǔ)上,，通過(guò)直接對(duì)話(huà)，擺事實(shí),、講道理,，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議,，使糾紛得以解決,。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式,，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑,。

2、投訴調(diào)解,。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后,，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo),、溝通調(diào)和,，以促成雙方達(dá)成解決糾紛,。

消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理,，一般按管轄范圍受理；當(dāng)消保委未能解決時(shí),，消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定,，提供證據(jù)；消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益,；消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)申訴,、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

3,、行政申訴,。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)解決爭(zhēng)議,，它具有高效,、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí),，一般用書(shū)面形式,，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù),。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解,，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)作出調(diào)解書(shū),。

4,、提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議,，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決,。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局,、專(zhuān)家仲裁,、費(fèi)用較低、保守機(jī)密,、相互感情影響小等特征,。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴,，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用,。

5、提起訴訟,。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害,，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判,。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇,。

消費(fèi)者維權(quán)時(shí)應(yīng)如何收集證據(jù)

根據(jù)《民事訴訟法》第64條第1款“當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)”的規(guī)定,，消費(fèi)者向人民法院提出消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛的訴訟時(shí),，對(duì)自己提出的主張必須提供相應(yīng)的證據(jù)，加以證明,，既要提出當(dāng)事人之間存在民事法律關(guān)系的事實(shí)：同時(shí)還要有當(dāng)事人的民事權(quán)益受到損害的事實(shí),。例如在一產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償案中，原告提出自己曾在被告某百貨公司購(gòu)買(mǎi)一瓶F牌美容霜,，使用后面部出現(xiàn)紅腫,、瘙癢等癥，經(jīng)醫(yī)院診斷系涂搽F牌美容霜所致,，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)500元,，故要求被告賠償其經(jīng)濟(jì)損失,。在這個(gè)案件中，原告要求被告賠償就需要至少提出三個(gè)證據(jù)才能使案件成立：一是與被告的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系確實(shí)存在的證據(jù),，如購(gòu)貨發(fā)票;二是醫(yī)院的診斷證明;三是醫(yī)療費(fèi)單據(jù),。這就是原告對(duì)自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛特點(diǎn),，應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集：

1,、反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料,，如商品的購(gòu)貨發(fā)票,、接受服務(wù)的票據(jù)、加工承攬,、保管合同的文件,；

2、反映損害事實(shí)存在的證據(jù),，如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的樣品,、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等；

3,、能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料,，如損失清單、單據(jù),、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄等,。

鑒于消費(fèi)者對(duì)某些制造過(guò)程較為復(fù)雜的產(chǎn)品不甚了解，很難提出證據(jù)證明被告的過(guò)錯(cuò),，為充分保護(hù)消費(fèi)者行使訴權(quán),，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第31條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的,，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者要求賠償?！币虼?，原告只須證明其損失是由于產(chǎn)品原有的缺陷所致就可提出賠償要求。

消費(fèi)者向法院舉證通常采用的方法是：提供證人,。說(shuō)明證人的身份和可以證明的事實(shí)。提交書(shū)證,、物證和視聽(tīng)資料,。書(shū)證和物證應(yīng)當(dāng)提交原件原物，但如提交原件原物有困難的,，可以提交復(fù)制品,、照片,、副本、筆錄等;提交外文書(shū)證,，應(yīng)附中文譯本,。

關(guān)于舉證的期限，一般當(dāng)事人提出主張后,，應(yīng)當(dāng)在起訴以后,，法庭審理終結(jié)前提出證據(jù)。對(duì)于當(dāng)事人一時(shí)不能提交證據(jù)的,，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>若干問(wèn)題的意見(jiàn)》規(guī)定,，應(yīng)根據(jù)具體情況，指定其在合理期限內(nèi)提供,，當(dāng)事人在指定期限內(nèi)提交確有困難的,，應(yīng)在指定期限屆滿(mǎn)之前，向法院申請(qǐng)延期,，延長(zhǎng)的期限由法院決定,。

通過(guò)消費(fèi)者在市場(chǎng)中的選擇，能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)的優(yōu)勝劣汰,；通過(guò)消費(fèi)者在市場(chǎng)中的選擇,，可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)中商品和服務(wù)質(zhì)量的提高，可以促進(jìn)新產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā),，有利于推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。在一個(gè)具有良好競(jìng)爭(zhēng)秩序的社會(huì)中，消費(fèi)者能以最低的價(jià)格獲得最好的產(chǎn)品和服務(wù),，但如果經(jīng)營(yíng)者偏離正常的軌道進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)交易則常常會(huì)直接損害到消費(fèi)者的利益,，此時(shí)消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)拿起法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益。