雖然常說“顧客是上帝”,，但在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)群體,。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后,，湖南省首例汽車“退一賠三”消費(fèi)維權(quán)案二審在衡陽市中級(jí)人民法院下達(dá)終審判決，這是消費(fèi)者在維權(quán)道路上邁出的堅(jiān)實(shí)一步,。

購(gòu)新車發(fā)現(xiàn)曾補(bǔ)漆,，訴法院要求“退一賠三”

5月31日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì),、衡陽市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合對(duì)外發(fā)布,，我省首例汽車“退一賠三”消費(fèi)維權(quán)案二審在衡陽市中級(jí)人民法院下達(dá)終審判決，汽車經(jīng)銷商“天禧”公司涉嫌商業(yè)欺詐,，被判向消費(fèi)者廖某退還購(gòu)車款13.19萬元及各項(xiàng)稅費(fèi),，同時(shí)另外賠償3倍購(gòu)車款39.57萬元。

2015年2月,，常寧市消費(fèi)者廖某在常寧市“動(dòng)力快車”公司（“天禧”公司的代理商）簽訂購(gòu)車合同,，以13.19萬元價(jià)格購(gòu)買一輛白色轎車。由于“天禧”公司系衡陽地區(qū)該型號(hào)轎車唯一合法供應(yīng)商,，“天禧”公司向原告廖某開具了發(fā)票,。

同年4月19日，廖某在為新車進(jìn)行車輛護(hù)理時(shí),，被美容技術(shù)人員告知車輛前保險(xiǎn)桿有明顯的油漆修補(bǔ)痕跡,。廖某這才意識(shí)到可能買到有質(zhì)量瑕疵的修復(fù)車。

廖某隨即將情況反映給被告動(dòng)力快車管理人員,，“車曾有修補(bǔ)痕跡”一事獲得對(duì)方認(rèn)可,。不過,，動(dòng)力快車,、天禧公司僅同意更換車輛前保險(xiǎn)杠等配件并賠償10次高級(jí)保養(yǎng)費(fèi)用，不同意廖某的更換新車請(qǐng)求,。

隨后,，廖某投訴到常寧市消費(fèi)者委員會(huì)。由于協(xié)調(diào)未果,，廖某在常寧市消委,、衡陽市消委建議下向法院提起訴訟，要求法院根據(jù)新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判決被告“天禧”公司“退一賠三”,。

在常寧市人民法院的一審判決書中,，記者看到,，根據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》，結(jié)合正施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,，認(rèn)為天禧公司的行為構(gòu)成商業(yè)欺詐,，對(duì)原告要求適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，要求退還購(gòu)車款并以3倍購(gòu)車款增加賠償損失額度的請(qǐng)求予以支持,。

在此次的汽車消費(fèi)維權(quán)案中,，被告以車輛合格證和原告方簽名的《新車交車確認(rèn)單》為依據(jù)，抗辯車輛為新車,、合格車輛,。而據(jù)記者了解，在汽車銷售的過程中,，這也成為諸多汽車4S店交車的一個(gè)必經(jīng)流程,，被視為消費(fèi)者“對(duì)接受了一部沒有問題的新車”和權(quán)益的切結(jié)認(rèn)定。

不過,，衡陽市中級(jí)人民法院認(rèn)為,，《新車交車確認(rèn)單》僅是在人力肉眼所觀測(cè)的限度內(nèi)進(jìn)行的一項(xiàng)檢測(cè)，難免不存在疏漏,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,，對(duì)于新產(chǎn)品的認(rèn)定給予6個(gè)月的寬限期限，即只要消費(fèi)者在購(gòu)買新產(chǎn)品的6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品瑕疵,，產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、經(jīng)營(yíng)者都要承擔(dān)責(zé)任，發(fā)生爭(zhēng)議要承擔(dān)舉證責(zé)任,。

隨后,，在對(duì)案件的二審中，衡陽市中級(jí)人民法院同樣認(rèn)為,，天禧公司行為構(gòu)成商業(yè)欺詐,，下達(dá)二審判決，維持一審原判,，即“退一賠三”,。5月31日，記者了解到,，該維權(quán)案原告已向法院申請(qǐng)二審判決強(qiáng)制執(zhí)行。（新華網(wǎng)）

“退一賠一”升級(jí)為“退一賠三”

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后,，商家如果存在欺詐行為,，消費(fèi)者可以主張由原來的“退一賠一”升級(jí)為“退一賠三”,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在懲罰性賠償方面做出了很大調(diào)整,，一是提高了針對(duì)一般性欺詐行為的賠償數(shù)額，由過去的增加賠償一倍的商品,、服務(wù)價(jià)款，提升到現(xiàn)在的增加賠償三倍的商品,、服務(wù)價(jià)款,；二是規(guī)定了最低賠償金，規(guī)定最低賠付額為500,；三是規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者明知商品和服務(wù)存在缺陷,，仍向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡,、健康嚴(yán)重受損的，還有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償,。

以造成消費(fèi)者死亡為例，所受損失可能包括人身傷害損失（例如：醫(yī)療費(fèi),、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi),、誤工費(fèi)、喪葬費(fèi)和死亡賠償金）,、財(cái)產(chǎn)損失、精神損害賠償?shù)?，?jì)算懲罰性賠償時(shí)要將所有損失合計(jì)后再乘以“2”。這一規(guī)定大大提升了懲罰性賠償額度,，有助于對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者形成有效震懾。

消協(xié)有權(quán)提起公益訴訟

除了懲罰性賠償額度的提高,，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定消協(xié)有權(quán)提起公益訴訟,，是整部法律的亮點(diǎn)之一。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條規(guī)定,，對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū),、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟,。

現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者遭遇侵權(quán)后往往放棄維權(quán),，原因之一就是維權(quán)成本高，比如餐飲行業(yè)“一次性消毒餐具收費(fèi)”等霸王條款,，雖然侵害了消費(fèi)者權(quán)益,，但很少有消費(fèi)者為了1元錢付出時(shí)間精力去維權(quán)。因此,，在涉及侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，例如不公平,、不合理的霸王條款,、虛假?gòu)V告和虛假宣傳等，公益訴訟就顯得十分必要,。

7天內(nèi)無理由退貨讓消費(fèi)者有了“后悔權(quán)”

如今，網(wǎng)購(gòu)成為了購(gòu)買商品的主流方式之一,，很多人都青睞網(wǎng)購(gòu)的便利,，但是沖動(dòng)消費(fèi)后，后悔者比比皆是,。此外,，還有購(gòu)買的商品與圖片,、描述,、想象不一樣的情況發(fā)生。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給了消費(fèi)者“后悔”的權(quán)利,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的,；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；（四）交付的報(bào)紙、期刊,。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,，按照約定,。

但需要注意的是，消費(fèi)者退貨也是有條件的,，反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),，且退貨商品應(yīng)當(dāng)完好,，還要在七日內(nèi)及時(shí)退還。這樣也保護(hù)了經(jīng)營(yíng)者的利益,，避免消費(fèi)者隨心所欲網(wǎng)購(gòu),，事后反悔情況的頻發(fā),。

十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議于2013年10月25日表決通過了關(guān)于修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的決定，已于2014年3月15日開始實(shí)施,。新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)實(shí)施兩年多，消費(fèi)者在遇到需要維權(quán)的消費(fèi)糾紛時(shí),，應(yīng)該勇于拿起《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這一武器,，自覺,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。