“餓了么”是一家網(wǎng)上訂餐平臺(tái),，由拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng),。公司創(chuàng)立于2009年4月，起源于上海交通大學(xué)閔行校區(qū),。截至2014年10月,，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近200個(gè)城市，加盟餐廳數(shù)共計(jì)18萬(wàn)家,。

“餓了么”方接到用戶(hù)投訴后,，立即聯(lián)系了商戶(hù)以及用戶(hù)，并移交給當(dāng)?shù)鼐教幚?。?jīng)警方協(xié)調(diào),，目前雙方已達(dá)成和解。同時(shí),，“餓了么”已對(duì)涉事餐館進(jìn)行了下線處理,。

因?yàn)?月26日在網(wǎng)上訂餐平臺(tái)“餓了么”上的一次點(diǎn)餐，讓大學(xué)生情侶小林和小蕭的生活徹底被打亂了：連夜換掉出租屋門(mén)鎖后,，仍不放心的情侶倆還是搬出住了大半年的出租屋,。各自躺在宿舍床上，突如其來(lái)的電話(huà)聲,、不經(jīng)意間的敲門(mén)聲都會(huì)讓兩人惶恐不安,。

當(dāng)天臨近中午，在溫江“中鐵麗景書(shū)香”小區(qū)居住的小林,、小蕭,，通過(guò)“餓了么”在居住地附近一家“鄉(xiāng)村豆花飯”點(diǎn)了三個(gè)菜。1個(gè)多小時(shí)后店家把餐品送上門(mén),，覺(jué)得味道不佳小林給了一個(gè)差評(píng),。隨后，店家的電話(huà)打來(lái)希望改掉差評(píng),。小林說(shuō),，雙方爭(zhēng)論升級(jí)為爭(zhēng)吵，“當(dāng)時(shí)店家就在電話(huà)里說(shuō)‘你讓我沒(méi)辦法做,，我也讓你沒(méi)辦法活,！我不弄你不行了！現(xiàn)在不需要你改了，就今天就整你,！"當(dāng)天下午,，小林家的防盜門(mén)竟被人用利器砍出10多道口子，鎖芯嚴(yán)重?fù)p壞,。小林認(rèn)定,，始作俑者就是店家的人！店家人員則表示,，曾去過(guò)小林家,，但并沒(méi)動(dòng)手。目前雙方已調(diào)解完畢,，由餐館承擔(dān)門(mén)和鎖的費(fèi)用,。

網(wǎng)上訂餐　　對(duì)飯菜不滿(mǎn) 給了商家差評(píng)

昨日下午，成都商報(bào)記者在溫江“中鐵麗景書(shū)香”小區(qū)外見(jiàn)到了小林,，提前約好,、電話(huà)確認(rèn)后小林還是不放心，“我能不能看看你的記者證,？”確認(rèn)證件后,，小林才松了一口氣，帶記者上屋,，屋里還有小林的朋友給他“壯膽”,。

小林回憶，3月26日,，他和小蕭通過(guò)網(wǎng)上訂餐平臺(tái)“餓了么”訂餐,，在一家“鄉(xiāng)村豆花飯”餐館頁(yè)面上，訂了梅菜扣肉,、石磨豆花,、可樂(lè)雞翅,，原本40元的餐費(fèi)因?yàn)榇蛘壑换?8元,。

約一個(gè)小時(shí)，飯菜通過(guò)4個(gè)餐盒送上門(mén),?！翱雌饋?lái)就很難看，石磨豆花就是一鍋亂燉豆腐,，雞翅看上去已經(jīng)糊了,。”小林回憶,，吃起來(lái)味道也不太好,，兩人期間還去做了一碗泡面充饑。

下午1點(diǎn)過(guò)，到了確認(rèn)訂單時(shí),，小林給了一個(gè)差評(píng),。小林在“餓了么”界面的評(píng)價(jià)中寫(xiě)道：味道太差！我已經(jīng)重新泡泡面了,，絕對(duì)不會(huì)點(diǎn)第二次,，而且這家有沒(méi)有實(shí)體店，有沒(méi)有衛(wèi)生許可,，我很懷疑,，他家圖片大堂和店鋪照片明顯不相符。

隨后商家在網(wǎng)上回復(fù)：親請(qǐng)你確認(rèn)過(guò)再做評(píng)價(jià)謝謝,，我們店所有證件齊全并且是老店,，店鋪名稱(chēng)你可以隨時(shí)過(guò)來(lái)確認(rèn)，味道你覺(jué)得不滿(mǎn)意,，可以不點(diǎn),，我們也不想賣(mài)你的錢(qián)，眾口難調(diào),。

商家威脅　　“我沒(méi)辦法做也讓你沒(méi)辦法活”

當(dāng)天下午,，小林接到一個(gè)電話(huà)，“電話(huà)里的人說(shuō)是中午餐館的,，說(shuō)給了差評(píng)店就沒(méi)法開(kāi)了,。恐嚇威脅我說(shuō)知道我的住址可以找我麻煩,，還說(shuō)以后都盯著我在工作地鬧,。”小林說(shuō),，當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)虛,，就說(shuō)看能不能改。發(fā)現(xiàn)不能改后讓對(duì)方給網(wǎng)上訂餐平臺(tái)看看,。

隨后,，小林再次接到電話(huà)。在小林提供的一段電話(huà)錄音中,，記者聽(tīng)到一名男子說(shuō),，“你不要搞得大家都為難，你覺(jué)得不好吃可以不點(diǎn),，你這樣做我們大家都不好做,。其他用戶(hù)一點(diǎn)進(jìn)來(lái)，就看到還以為店鋪營(yíng)業(yè)資質(zhì)有問(wèn)題,。店鋪信息圖片是我在網(wǎng)上找的,，大家都是混口飯吃,。你這直接影響我的銷(xiāo)量，我現(xiàn)在主要是在‘餓了么’上做,?！边@名男子提出，希望小林重新下單給好評(píng),。

“我肯定不能因?yàn)橥{就改,！”氣頭上的小林并不買(mǎi)賬，“好好說(shuō)話(huà)改個(gè)評(píng)價(jià)本來(lái)沒(méi)什么,，這種惡劣威脅的態(tài)度就很不舒服,。”雙方的說(shuō)話(huà)火藥味也越來(lái)越濃：“我現(xiàn)在過(guò)來(lái)找你啊”,、“我現(xiàn)在就不在,，你來(lái)啊?！?、“我天天給你打電話(huà)，耗你又怎么樣嘛,！”,、“我換號(hào)搬家又怎么樣！”

男子終于坐不住了：“你讓我沒(méi)辦法做,，我也讓你沒(méi)辦法活,！我不弄你不行了！現(xiàn)在不需要你改了,，就今天就整你,！”

商家承認(rèn)：確實(shí)去過(guò)小林家

隨后，小林又接到電話(huà),，“對(duì)方讓我開(kāi)門(mén),，我說(shuō)我不在家，之后就聽(tīng)到急促敲門(mén)聲,，電話(huà)掛了,。”小林有些擔(dān)心,，讓朋友小飛和保安去看看,，事后才曉得，防盜門(mén)已經(jīng)變形了,，并且有一道道短且深的痕跡。小林立即報(bào)警,，連夜換鎖,，也不再在此居住,。昨日，成都商報(bào)記者看到,，小林家的防盜門(mén)確實(shí)被劃出10多道的痕跡,，門(mén)周?chē)膲w也被破壞。最嚴(yán)重的是門(mén)鎖,，整個(gè)門(mén)鎖全部變形,，插鑰匙的鎖芯完全凹陷，不能再使用,。

“當(dāng)天店家的電話(huà)沒(méi)人接了,。”小林說(shuō),。27日凌晨,，他的手機(jī)上收到了一個(gè)陌生號(hào)碼的短信。記者看到短信中,，對(duì)方以餐館人員自居,，希望大事化小。事后,，小林和朋友在小區(qū)物管中心的監(jiān)控上看到兩名男子,，“其中一名我之后在警方陪同下去餐館時(shí)還看到過(guò)?！毙×终f(shuō),，“餐館人員只表示來(lái)過(guò)，并沒(méi)有承認(rèn)砍過(guò)門(mén),?！弊蛉障挛纾浾咔巴^(qū)物業(yè)中心,，工作人員透露小區(qū)僅在電梯內(nèi)及入電梯前有監(jiān)控,，所以沒(méi)有砍門(mén)的視頻監(jiān)控，目前已經(jīng)把兩名涉事男子列入小區(qū)黑名單,。

昨日,，記者來(lái)到涉事店鋪，店鋪內(nèi)工作人員表示已和顧客協(xié)商處理好,。記者在店鋪內(nèi),，看到了該店的相關(guān)餐飲資質(zhì)執(zhí)照。

記者從溫江區(qū)公安分局相關(guān)人員處了解到,，餐館人員向警方承認(rèn)確實(shí)去過(guò)小林出租屋,，但不承認(rèn)砍門(mén)，愿意賠償包括門(mén)鎖在內(nèi)的費(fèi)用,，目前雙方已調(diào)解完畢,。

“餓了么”方:涉事餐館已下線

昨日下午,，涉事餐館“鄉(xiāng)村豆花飯”已經(jīng)下線。成都商報(bào)記者了解到,，“餓了么”方接到用戶(hù)投訴后,，立即聯(lián)系了商戶(hù)以及用戶(hù)，并移交給當(dāng)?shù)鼐教幚?。?jīng)警方協(xié)調(diào),，目前雙方已達(dá)成和解。

事實(shí)上,，“鄉(xiāng)村豆花飯”餐館還存在虛假宣傳,，成都商報(bào)記者在該店的“餓了么”頁(yè)面上看到，該店上傳的3張商家實(shí)景照片上,，門(mén)面圖片與大堂圖片明顯不符,。“餓了么”方回復(fù)成都商報(bào)記者,，針對(duì)商戶(hù)假傳餐廳圖片,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)立馬下線餐廳，要求整改,，此外商戶(hù)違反規(guī)定還將會(huì)被警告一次,，再發(fā)現(xiàn)將會(huì)永久下線。昨日,，“餓了么”已對(duì)“鄉(xiāng)村豆花飯”進(jìn)行了下線處理,。