中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)１５日聯(lián)合京東商城,、淘寶網(wǎng)等１７家電商企業(yè)啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺(tái)，今后消費(fèi)者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費(fèi)爭(zhēng)議,，可以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)直接將投訴移轉(zhuǎn)電商企業(yè),，此舉將大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本。

近年來(lái),，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量持續(xù)增長(zhǎng),。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，２０１５年,，全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴２００８３件,，其中電商購(gòu)物投訴占９５．４１％，為１９１６２件,，同比增長(zhǎng)３．１３％,。

由于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者往往處于異地，消費(fèi)者主張權(quán)利難度大,、成本高,，成為困擾消費(fèi)者的突出問(wèn)題。一般情況下,，消費(fèi)者投訴到有關(guān)部門(mén)后，案件通常需要根據(jù)電商企業(yè)注冊(cè)地的不同而進(jìn)行多次分轉(zhuǎn),，環(huán)節(jié)多,、效率低,。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不能及時(shí)收到投訴案件,，很多案件因消費(fèi)者解決問(wèn)題成本增加,、時(shí)間拉長(zhǎng)，致使矛盾升級(jí),。

據(jù)介紹,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺(tái)依托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)有投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)處理投訴鏈接通道,。平臺(tái)開(kāi)通后,，消費(fèi)者無(wú)論身處何地，投訴到有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)后,，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可通過(guò)該平臺(tái)將投訴直接移轉(zhuǎn)到加入綠色通道的電商企業(yè)的售后服務(wù)體系,，電商企業(yè)收到投訴后應(yīng)立即處理。

１７家電商企業(yè)包括：京東商城,、淘寶網(wǎng),、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì),、亞馬遜,、１號(hào)店、聚美優(yōu)品,、國(guó)美在線,、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng),、優(yōu)酷土豆,、風(fēng)行網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng),、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),、餓了么、網(wǎng)易考拉海購(gòu),、滴滴打車,。