超市稱應(yīng)對(duì)惡意索賠才出此無奈之舉 相關(guān)部門表示此舉并不能免責(zé)

近期很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在超市買完東西的購物小票上會(huì)被收銀員給蓋上一個(gè)紅色的印章，上面寫著“商品未過保質(zhì)期”,。這一舉動(dòng)讓不少顧客們心里不太踏實(shí),，難道超市是在撇清責(zé)任嗎,？如果真的出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，憑這個(gè)章超市就能拒賠嗎,？北京青年報(bào)記者近日對(duì)多家超市進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn),，蓋“免責(zé)章”竟是為了防止惡意打假的無奈之舉，但相關(guān)部門和專家均認(rèn)為此舉并不能免責(zé),。

超市紛紛在購物小票上加蓋“免責(zé)章”

家住馬家堡的王先生向本報(bào)反映,，在家樂福購物后，發(fā)現(xiàn)收銀小票上被蓋上了一個(gè)“商品未過保質(zhì)期”的章,，落款是“家樂福馬家堡店”,。王先生認(rèn)為這種做法不能理解，超市對(duì)自己販賣的東西不做保證,，竟然讓消費(fèi)者做保證,，實(shí)在有失偏頗。

記者近日走訪了京客隆勁松商城,、京客隆團(tuán)結(jié)湖店,、家樂福馬家堡店、物美玉蜓橋店,、美廉美馬家堡店等5家大型超市,，發(fā)現(xiàn)各家門店不約而同地都制作了帶有店方落款的長(zhǎng)方形的印章，主題都是“商品未過保質(zhì)期”,。除了大型連鎖超市,，位于團(tuán)結(jié)湖附近的一家小型社區(qū)超市也在效仿這一做法。

蓋章是為了防止惡意投訴

在美廉美馬家堡店,，北青報(bào)記者購買了速凍湯圓,、豆腐、雞翅等食品,，結(jié)賬時(shí),，收銀員拿起一個(gè)印章蓋在小票上，北青報(bào)記者詢問蓋的是什么,，收銀員解釋是“商品未過保質(zhì)期”,。隨后北青報(bào)記者拿著購物小票來到客服中心，咨詢所蓋印章的含義,，并詢問如果發(fā)現(xiàn)所買商品過了保質(zhì)期能否退換,。一名工作人員回答說，蓋章并不是針對(duì)普通消費(fèi)者,，而是為了防止惡意投訴,。

在京客隆團(tuán)結(jié)湖店結(jié)賬時(shí)，收銀員也在收款后給小票蓋了“商品未過保質(zhì)期”的印章,。該超市客服中心工作人員解釋說：“蓋這個(gè)章就是證明這個(gè)東西是從京客隆團(tuán)結(jié)湖店銷售出去的,，而且對(duì)顧客來說沒有任何影響,，該開發(fā)票開發(fā)票，什么事都沒有,?！睂?duì)于這個(gè)圖章表達(dá)的“未過保質(zhì)期”的含義，這位工作人員稱：“因?yàn)檫^期商品我們是不賣的,，買的東西上有生產(chǎn)日期,，小票上也有銷售日期，這樣就能算出來商品在不在保質(zhì)期內(nèi),?！彼€說，加蓋印章為了提醒顧客檢驗(yàn)確認(rèn),，購買此小票內(nèi)商品未過保質(zhì)期,。“公司要求各門店都這么蓋,，有一兩個(gè)月時(shí)間了,。”

在物美玉蜓橋店結(jié)賬時(shí),，收銀員收款后也在購物小票上蓋了“商品未過保質(zhì)期”的印章,。超市客服中心的工作人員解釋說，店里有專門工作人員查看生產(chǎn)日期,，并對(duì)快過期商品及時(shí)下架,。蓋這個(gè)章只是為了防止有些人拿同款過期商品惡意投訴索賠。

物美每月因惡意打假“損失”約40萬元

據(jù)物美超市食品安全負(fù)責(zé)人孫文波介紹,，根據(jù)我國(guó)《食品安全法》的規(guī)定,，消費(fèi)者購買到不合格的食品之后，可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付所購商品價(jià)格十倍的賠償金,，且最低賠償一千元,。近半年來，物美每月至少接到40-50起投訴,，按照每起要求商家按最低賠償1000元計(jì)算,，每月賠償金額高達(dá)四五十萬左右。孫文波透露,，物美全市各店接到投訴的最高峰期甚至超過上百起,，賠償數(shù)額更是非常可觀,，而其中絕大部分都是職業(yè)打假人的投訴。

家樂福,、樂天瑪特等超市都有工作人員反映出現(xiàn)過惡意夾帶過期食品索賠的事件,。對(duì)此,，家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“每月處理的具體次數(shù)和賠償金額暫時(shí)沒有統(tǒng)計(jì),，都是各店分頭執(zhí)行的,。” 文并攝/本報(bào)記者 李佳

每月近40萬元的賠償金由誰來承擔(dān),？

對(duì)話人：物美超市食品安全負(fù)責(zé)人孫文波

記者：為什么要在購物小票上蓋章,？最早是由誰發(fā)起的？

物美：作為商家來說,，主要是提示收銀員和顧客關(guān)注一下商品保質(zhì)期,，收銀員的責(zé)任心也有強(qiáng)有弱，比如排隊(duì)比較長(zhǎng)的時(shí)候,，仔細(xì)核對(duì)保質(zhì)期就會(huì)增加顧客的等候時(shí)間,。但因?yàn)橛械拇蚣偃苏强礈?zhǔn)了這一點(diǎn)，通過在食品保質(zhì)期上做文章,，獲取十倍賠償,。

我們各大超市負(fù)責(zé)食品安全的有一個(gè)工作聯(lián)系群，大家互相通氣,。最早去年10月從上海,、寧波等江浙地區(qū)先做起來的，隨后全國(guó)各地超市零售業(yè)都進(jìn)行效仿,。作為物美來說,，也就此問題咨詢過多位律師，律師也表示蓋章之后是否免責(zé)的問題并不好確定,。

記者：哪些食品出現(xiàn)問題會(huì)被集中投訴,？

物美：主要是外帶進(jìn)來的防不勝防。像面包,、酸奶這種保質(zhì)期短的食品,，打假人會(huì)集中下手。比如去年12月底,，在保質(zhì)期還有兩天時(shí),，有人會(huì)把面包從生鮮區(qū)域藏在孕嬰童區(qū)域，等到過期后進(jìn)行索賠,。但當(dāng)時(shí)因?yàn)橛斜O(jiān)控錄像拍到了藏匿過程,，所以找了警方介入。

另外商品包裝上的生產(chǎn)日期,，如果是噴碼或者水溶,、油溶的都能用化學(xué)用品擦掉。這樣的情況也經(jīng)歷了幾起,。

記者：超市最擔(dān)心哪種維權(quán)情況,？

物美：那些打假人把過期的食品帶進(jìn)超市,。目的非常明確，就是要錢,。超市需要提供一大堆證據(jù)進(jìn)行反駁,，比如掉包的監(jiān)控錄像。

面對(duì)夾帶索賠的職業(yè)打假人,，超市根本沒有辦法證明自己的清白,。同一貨源的商品在多個(gè)超市的條形碼是一樣的，所以我們沒法辨別這個(gè)過期的食品是帶進(jìn)來的還是我們工作的疏忽,。探頭安裝的再多,，也不可能時(shí)時(shí)看著每一個(gè)顧客的舉動(dòng)；檢查的再好也總有看不到的角落,，碰到夾帶的時(shí)候還是得認(rèn)栽,。

記者：每月近40萬元的賠償金由誰來承擔(dān)？

物美：如果發(fā)現(xiàn)食品屬于過期商品,，賠償金由門店承擔(dān),，但如果是商品標(biāo)識(shí)、標(biāo)注的問題,，我們會(huì)跟廠家溝通處理,，這個(gè)賠償比例是各占一半。我們通過分析數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)還是過期食品占多數(shù),。

記者：小票蓋章后能遏制“惡意賠償”現(xiàn)象嗎？

物美：稍微有一點(diǎn)作用,。但有些打假人就不讓蓋,，我們也遇到過，拿著小票就走,。這樣的人我們也會(huì)多關(guān)注,。

目前各超市都沒有成立反打假部門，每個(gè)打假團(tuán)體都是在一個(gè)區(qū)域做,，但物美在全市有150多家店,，我們不可能組成150人的團(tuán)隊(duì)，人員開支太大,。目前就只能通過微信群進(jìn)行通氣,，提醒大家相互注意，看下各自門店里是否有類似情況,。

律師：小票蓋章屬于霸王條款

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌律師認(rèn)為,，超市在小票上蓋章行為屬于格式條款。商家即使有這樣的聲明，也應(yīng)是和消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證確認(rèn),，比如將消費(fèi)者所購買所有產(chǎn)品都進(jìn)行確認(rèn)是否在保質(zhì)期內(nèi),，得到雙方簽字認(rèn)可。否則商家未告知消費(fèi)者,，單方面蓋“商品未過保質(zhì)期”印章的行為，是無法律效力的,，消費(fèi)者完全可以以事實(shí)為依據(jù)維權(quán),。

食藥監(jiān)：小票蓋章并不能免責(zé)

市食藥監(jiān)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在接到相關(guān)食品安全舉報(bào)進(jìn)行核查時(shí),，會(huì)對(duì)照舉報(bào)的內(nèi)容,，對(duì)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的監(jiān)督檢查。至于食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在銷售小票上蓋章,，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)提示或警示,，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一種民事行為，食品藥品監(jiān)管部門并不以此為依據(jù)判斷企業(yè)是否存在相關(guān)違法違規(guī)行為,。