截至11日上午,，傅先生仍未就機(jī)票問(wèn)題與攜程網(wǎng)達(dá)成一致,。1月7日，傅先生在日本一機(jī)場(chǎng)乘機(jī)時(shí),，被告知自己通過(guò)攜程網(wǎng)訂的機(jī)票系通過(guò)他人積分兌換,，最終傅先生在配合機(jī)場(chǎng)工作人員調(diào)查后，重新購(gòu)買(mǎi)全價(jià)機(jī)票返程,。昨天,，攜程對(duì)此作出回應(yīng)稱，此事是由于供應(yīng)商違規(guī)操作,，私自以積分兌換機(jī)票所致,。攜程愿退一賠三彌補(bǔ)乘客。

■乘客

　　先后所購(gòu)兩張機(jī)票均無(wú)法登機(jī)

據(jù)傅先生回憶,，1月7日下午1點(diǎn)多,，他在日本出差結(jié)束后，前往東京羽田機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)回北京,。在一名日本友人陪同下辦理值機(jī)手續(xù)時(shí),，柜臺(tái)工作人員告知他的機(jī)票無(wú)效。

傅先生很納悶,，機(jī)票是在國(guó)內(nèi)時(shí)助理通過(guò)攜程旅行網(wǎng)為他預(yù)訂,，在通過(guò)助理與攜程進(jìn)行聯(lián)系后，攜程當(dāng)即重新為傅先生出了一張機(jī)票,。但緊接著,，柜臺(tái)工作人員開(kāi)始反復(fù)詢問(wèn)傅先生機(jī)票是否為他自己預(yù)訂,，并問(wèn)他是否認(rèn)識(shí)一位名叫“石垣”的日本人。溝通后傅先生得知,，自己這張機(jī)票是名叫“石垣”的日本乘客用積分兌換的,，因此，只有他的直系親屬或配偶可以使用,。

傅先生隨即聯(lián)系了攜程客服,，沒(méi)想到對(duì)方竟讓他告知柜臺(tái)工作人員自己認(rèn)識(shí)這名日本人，但傅先生并不認(rèn)識(shí)此人,。

再三跟柜臺(tái)工作人員解釋后,，對(duì)方始終不相信傅先生是通過(guò)官方平臺(tái)正常購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票。傅先生隨后又聯(lián)系了日本航空公司客服,，對(duì)方稱這張機(jī)票并非日航公司所出,，而是通過(guò)積分兌換后由英航所出。

問(wèn)題始終無(wú)法解決,，機(jī)場(chǎng)方面隨后派出安保人員以及日航相關(guān)工作人員請(qǐng)傅先生配合進(jìn)行調(diào)查,。盡管傅先生反復(fù)重申自己確實(shí)是通過(guò)官方平臺(tái)正常購(gòu)票，對(duì)方始終半信半疑,。在前后折騰了近3小時(shí)后,，傅先生最終重新購(gòu)買(mǎi)機(jī)票乘機(jī)回國(guó)，但卻因此在日航留下了不良信用記錄,。“就因?yàn)檫@個(gè)事,，我被看成是一個(gè)偷積分的小偷,，之前享受的所有會(huì)員禮遇都沒(méi)有了?！?/p>

拒絕賠償并要求攜程書(shū)面道歉

昨天,，談及此事，傅先生仍然感到很生氣,。他告訴記者,，攜程曾表示愿意給予三倍賠付，金額共計(jì)8600余元,，但從日本回北京的全價(jià)機(jī)票就要9000多元,。更讓他生氣的是，他要求攜程方面能夠給出書(shū)面的道歉,，或者陪他向日本機(jī)場(chǎng)方面做出澄清,，以恢復(fù)他的信用，但攜程方面至今未給出回應(yīng),。

傅先生表示,，他拒絕賠償,，因?yàn)樗男庞煤妥饑?yán)不止這些錢(qián)?！叭绻€是沒(méi)有結(jié)果,，我會(huì)通過(guò)訴訟手段解決問(wèn)題?！?/p>

日本航空公司客服人員表示,，此前就曾接到過(guò)多起乘客的類似投訴。通常此種情況下,，乘客的機(jī)票并非日航所出,，而是出自其他航空公司，且多為乘客通過(guò)類似攜程的購(gòu)票平臺(tái)訂購(gòu),，可能是某些供應(yīng)商利用積分兌換出售機(jī)票,。

■攜程回應(yīng)

　　已經(jīng)處罰相應(yīng)票臺(tái)將加強(qiáng)監(jiān)管

昨天下午，攜程公司相關(guān)工作人員告訴記者,，攜程公司已對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查,。經(jīng)查明，該乘客預(yù)訂的機(jī)票由供應(yīng)商出票,，由于供應(yīng)商違規(guī)操作,，私自以積分兌換機(jī)票，導(dǎo)致乘客無(wú)法登機(jī),。得知該情況后,，攜程致電旅客致歉，在退還旅客機(jī)票全款的同時(shí),，也提出對(duì)旅客做相應(yīng)的補(bǔ)償,。目前，攜程已經(jīng)與該票臺(tái)停止合作,，并對(duì)票臺(tái)做了相應(yīng)處罰,。

同時(shí)，該工作人員稱,，事發(fā)后,，攜程已第一時(shí)間展開(kāi)自查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)管,，對(duì)于違規(guī)票,，包括積分兌換、棄程等行為,，將對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)厲處罰,。對(duì)出行受影響的旅客，攜程將執(zhí)行退一賠三的補(bǔ)償,。

■業(yè)內(nèi)人士

　　攜程作為平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任

中國(guó)未來(lái)旅行研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏表示,，此次事件票務(wù)供應(yīng)商應(yīng)負(fù)主要責(zé)任,，而攜程作為平臺(tái)有連帶責(zé)任，而且應(yīng)該有先行賠付的義務(wù),?！澳壳案鞔笃脚_(tái)中都會(huì)有大大小小的供應(yīng)商，它們的品質(zhì)良莠不齊,，而積分換機(jī)票這種事情以前也出現(xiàn)過(guò),，屬于供應(yīng)商投機(jī)取巧鉆行業(yè)政策的空子?！?/p>

消費(fèi)者遇到這種情況應(yīng)該理性維權(quán),，可以去旅游主管部門(mén)的相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。此外,，類似攜程這種大的平臺(tái)也應(yīng)該對(duì)劣質(zhì)供應(yīng)商加強(qiáng)監(jiān)管并進(jìn)一步加大處罰力度,。

對(duì)旅客來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票等旅行產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)參考各個(gè)平臺(tái)上對(duì)供應(yīng)商的相應(yīng)評(píng)分及點(diǎn)評(píng)機(jī)制,。選擇出票量較大、有品牌的供應(yīng)商,，不能一味貪圖低價(jià),。在簽訂電子合同時(shí)，應(yīng)看清楚具體條款,、票號(hào)等,，出發(fā)之前到相應(yīng)航空公司官網(wǎng)進(jìn)行查實(shí)，盡可能地避免類似情況發(fā)生,。雖然目前很多ota對(duì)供應(yīng)商的違規(guī)操作有相應(yīng)的處罰,，對(duì)旅客也有一定的補(bǔ)償措施，但事后的維權(quán)還是相對(duì)麻煩,，應(yīng)未雨綢繆，以免影響自己的行程,?！保ň┤A時(shí)報(bào)）

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的連帶責(zé)任

正如中國(guó)未來(lái)旅行研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏所說(shuō)的，此次事件票務(wù)供應(yīng)商應(yīng)負(fù)主要責(zé)任,，而攜程作為平臺(tái)有連帶責(zé)任,，而且應(yīng)該有先行賠付的義務(wù)。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì),、租賃柜臺(tái)或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)等購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償,。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束,、柜臺(tái)租賃期滿或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的銷(xiāo)售者、服務(wù)者不再利用該平臺(tái)的,，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者,、柜臺(tái)的出租者或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者,、柜臺(tái)的出租者或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,，有權(quán)向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定,，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償,。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的,，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外,，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的,；

（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的,；

（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）不符合商品說(shuō)明,、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的,；

（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的,；

（六）銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的,；

（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理,、重作,、更換、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；

（九）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形,。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。

第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

經(jīng)營(yíng)者在獲取利益的同時(shí),，應(yīng)該也必須承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任,。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，有些電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)制度設(shè)計(jì),，逃避和轉(zhuǎn)嫁了自己的責(zé)任,。但是，大型,、成熟的電子商務(wù)平臺(tái)其實(shí)都非常注意遵守規(guī)則,，并及時(shí)制定行業(yè)規(guī)范。通過(guò)攜程處理此次事件的過(guò)程,，也可以看出攜程在遵守《消保法》,，履行假一賠三這一網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)共同執(zhí)行的行業(yè)規(guī)則時(shí)，還是做的不錯(cuò)的,。不足之處，也希望攜程能夠及時(shí)作出調(diào)整,。