2015年的最后一天,，去哪兒網(wǎng)迎來史上最嚴峻的公關(guān)危機。南航,、海航于昨日晚間發(fā)布公告,，聲稱暫停與去哪兒網(wǎng)合作，原因一致指向收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客投訴,。去哪兒網(wǎng)方面則回應,，終止合作另有原因。

關(guān)閉去哪兒網(wǎng)上旗艦店

2015年12月31日傍晚,，南航,、海航幾乎同時在官方微信發(fā)布將自2016年1月1日起暫停與去哪兒網(wǎng)合作并關(guān)閉兩家航空公司在去哪兒網(wǎng)旗艦店的公告。

南航公告指出,，近期南航到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購買客票引起的投訴,，相關(guān)投訴涉及用戶購買機票時的價格公正及退改權(quán)益,，對部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟損失,。海航的公告也提到,，有關(guān)去哪兒網(wǎng)的投訴包括多收退改簽費用、加價銷售機票,、未及時通知不正常航班信息等,，嚴重損害了旅客權(quán)益及海航的品牌形象。

航空公司人士透露,，之所以選擇在跨年的節(jié)點同時發(fā)布這樣的公告,，其實是航空公司之間提前商議好的。

聽聞這樣的消息,，不少去哪兒網(wǎng)的用戶表示十分吃驚,。“我剛在去哪兒網(wǎng)買了南航的機票,，會不會受影響,？”“為什么在去哪兒網(wǎng)仍能搜索到南航的機票，那我還能不能買呢,？”諸如此類的疑問紛紛拋出,。在2015年12月31日晚相當長的時間內(nèi)，記者撥打航空公司和去哪兒網(wǎng)的服務熱線均顯示線路繁忙,。

目前與去哪兒網(wǎng)合作的全球航空公司超過147家,。截至記者發(fā)稿，尚沒有其他航空公司跟進南航,、海航的動作,。

“搶單”推高違規(guī)操作

去哪兒網(wǎng)昨晚回應，由于未能就機票展示排序問題達成一致,，去哪兒網(wǎng)與南航,、海航旗艦店合作暫停。具體情況是：因近日南航,、海航均提出將去哪兒網(wǎng)網(wǎng)頁上的機票展示由價格排序改為時間排序,。去哪兒網(wǎng)認為，按價格排序方式符合用戶的正常搜索預訂習慣,，70%的消費者都會根據(jù)價格來選擇航班和供應商,。

然而對于這樣的解釋，航空公司并不認同,。有航空公司人士透露,，真正的導火索是去哪兒網(wǎng)2015年12月新推出的“穿山甲”項目。

記者了解到,，“穿山甲” 旨在打造一種全新的交易平臺和交易模式——消費者在去哪兒網(wǎng)平臺出價,、機票代理在后臺“搶單”，類似于“滴滴”搶單,。比如,，有用戶需要上海飛大阪的單程機票、并給出了1600元的理想票價,，然后該信息被“穿山甲”系統(tǒng)自動報價為1500元,，導入一個代理聚集的系統(tǒng)之中。之后,，機票代理就可以開始競價搶單,。由此產(chǎn)生的價差，即為去哪兒網(wǎng)獲取的利潤,。該系統(tǒng)上線后已覆蓋絕大部分國內(nèi)及出境航線,。

業(yè)內(nèi)人士分析，這樣的“滴滴”搶單模式讓機票代理的利潤空間大大縮水,，機票代理只能通過各類違規(guī)操作賺錢,，最終引發(fā)諸多旅客投訴。

事實上,，近年來國內(nèi)航空公司為了壓縮銷售成本,，逐步調(diào)低機票代理傭金，多數(shù)航空公司的國內(nèi)機票代理業(yè)務甚至是“零傭金”,。去哪兒推出的“穿山甲”規(guī)則對機票代理來說可謂是雪上加霜,。

“航空公司和平臺都不給代理活路，代理只能鉆空子賺錢,，但話說回來,，航空公司和機票代理以及去哪兒這樣的平臺本來是一起賺錢，現(xiàn)在突然終止和去哪兒的合作,，對航空公司來說也會是一個很大的損失,。”有業(yè)內(nèi)人士對記者表示,。

硝煙未止,。不過去哪兒方面昨晚表示，在暫停合作期間,，消費者仍可繼續(xù)在去哪兒網(wǎng)上正常購買南航和海航的機票,。（羊城晚報）

合同終止的情形

合同權(quán)利義務的終止，簡稱為合同的終止,，又稱合同的消滅,，是指合同關(guān)系在客觀上不復存在，合同權(quán)利和合同義務歸于消滅,。有下列情形之一的,，合同的權(quán)利義務終止：

1,、債務已經(jīng)按照約定履行；

2,、合同解除,；

3、債務相互抵銷,；

4,、債務人依法將標的物提存；

5,、債權(quán)人免除債務（債權(quán)人免除債務人部分或全部債務的,，合同部分或全部終止）；

6,、債權(quán)債務同歸于一人（但涉及第三人利益的除外）,；

7、法律規(guī)定或當事人約定終止的其他情形,。

合同終止后,，當事人應當遵循誠實信用的原則，根據(jù)交易習慣履行通知,、協(xié)助,、保密等義務。

合同終止的法律后果

合同權(quán)利義務終止的原因大致有三類：一是基于當事人的意思,，例如免除及合意解除等,；二是基于合同目的消滅，例如不能履行,、清償及混同等,；三是基于法律的直接規(guī)定。

合同權(quán)利義務的終止,，使合同關(guān)系不復存在,，同時使合同的擔保及其他權(quán)利義務也歸于消滅。合同的擔保,，包括抵押權(quán),、質(zhì)權(quán)、留置權(quán)等,。其他權(quán)利義務,，如違約金債權(quán)、利息債權(quán)等,。

負債字據(jù)為合同權(quán)利義務的證明,。合同權(quán)利義務終止后，債權(quán)人應將負債字據(jù)返還給債務人,。債權(quán)人如能證明字據(jù)滅失,，不能返還,，應向債權(quán)人出具債務消滅的字據(jù)，此字據(jù)應由公證機構(gòu)等認證,。

合同權(quán)利義務終止后,，當事人應當遵循誠實信用原則，根據(jù)交易習慣,，履行通知,、協(xié)助,、保密等義務（《合同法》第92條）例如,，離職的受雇人仍應為廠家或其雇主保守營業(yè)秘密；房屋的出租人在租賃合同終止后仍應允許承租人在適當位置張貼移居啟事等,。當事人違反上述合同終止后的義務,，應承擔賠償損失責任。

應當注意的是,，合同權(quán)利義務的終止,，不影響合同中結(jié)算和清算條款的效力。合同中的結(jié)算和清算條款是合同中相對獨立的部分,。所謂結(jié)算條款,，就是當事人把某個時期的各項經(jīng)濟收支往來核算清楚的約定；清算在此意指金錢債務的了解,。同合同約定的爭議解決方法的條款一樣,，合同中結(jié)算和清算都不因合同的終止而影響其效力。

對于此次南航與去哪兒網(wǎng)的撕戰(zhàn),，各家眾說紛紜,，公說公有理婆說婆有理的，但無論事實究竟是怎樣,，南航與去哪兒網(wǎng)都應該嚴格依照法律,、依照約定去履行合同或者是終止合同，否則終將會被追究法律責任,。