每年都有雙11,、圣誕以及元旦，這對于很多人來說是剁手節(jié),，為實現(xiàn)足不出戶就能買到好商品,，廣大消費者即使面對剁手也紛紛購物?？杉热皇蔷W(wǎng)購就免不了需要快遞投寄,，在這途中不論是買方還是買方都不得不擔(dān)心如若快遞出現(xiàn)問題該如何是好呢？

網(wǎng)購快遞出問題,，如果外包裝完好可以先驗貨與賣家聯(lián)系,，在快遞單上注明損失情況再簽收；如果外包裝已壞,，買家可以直接拒收,。作為賣家發(fā)現(xiàn)貨物在運輸過程中出現(xiàn)問題可以向快遞公司投訴協(xié)商要求賠償或提起訴訟。

一,、買家：網(wǎng)購快遞出了問題要先驗貨再簽收并及時聯(lián)系賣家

根據(jù)《合同法》第三百一十條規(guī)定,，收貨人提貨時應(yīng)當(dāng)按照約定的期限檢驗貨物。如檢驗期限未約定的,，應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)檢驗貨物,。如收貨人在約定的期限或者合理期限內(nèi)對貨物的數(shù)量、毀損等未提出異議的,，視為承運人已充分履行了交付的義務(wù),。因此，如果能夠在簽收前先行驗貨,，則可以避免在簽收貨物后被視為已完成驗收的風(fēng)險,。

不過，在現(xiàn)實情況中有部分快遞公司往往會以內(nèi)部規(guī)定為由不允許收貨人在簽收之前拆開包裝驗貨,，同時也有部分買家不是自行接收貨物,，而是由傳達(dá)室等第三方進行貨物的接收。因此，如果是第三方接收貨物,，買家應(yīng)做好對貨物拆封驗收過程中的取證工作,。比如，在拆開外包裝時進行現(xiàn)場錄像,，以證明貨物在拆封驗收時的客觀情況,。只有做好貨物驗收環(huán)節(jié)的取證工作，才能在發(fā)生貨損索賠時擁有充分的證據(jù)材料,。

（一）外包裝完好

1,、收到快件必須先驗貨。如果快件確實有問題,，你可以直接拒收,，并聯(lián)系發(fā)貨人。經(jīng)發(fā)貨人與快遞的溝通后,，可以在快遞單上注明損失情況再簽收,。如果快遞未經(jīng)允許，扔在門衛(wèi)處,，也要及時驗貨,。

2、如有破損要及時拍照留下證據(jù),，并保留快遞單,，如果可以要讓在場的快遞作證明，留下證據(jù),。

（二）外包裝已壞

如果快遞送來以后你發(fā)現(xiàn)外包裝已經(jīng)壞了,，可以當(dāng)著快遞員的面打開，如果發(fā)現(xiàn)里面所購的寶貝也壞了,，這個時候你可以不簽字,，直接拒收，快遞會把貨返回給賣家,，然后重新發(fā)給你,。

二、賣家：向快遞公司投訴協(xié)商賠償或訴訟

（一）如果證明是快遞運輸過程中出了問題,，可以聯(lián)系的為你服務(wù)的快遞員,。快遞員能更方便的了解您的快遞問題,，也能更快的解決問題,。

（二）如果快遞員敷衍了事,。這時候可以聯(lián)系該快遞員所在的快遞站點,。一般都有專業(yè)的服務(wù)人員解決問題。及時反饋，把問題所清楚,，要求什么樣的結(jié)果,。最好要求明確的回復(fù)。什么時候賠償,，賠償多少錢等等,。

（三）若站點和快遞員都不愿意承擔(dān)責(zé)任，我們可以聯(lián)系快遞公司總客服,。明確告知：幾天內(nèi)不給明確回復(fù),，將投訴到郵政管理局。

（四）如果快遞公司也不愿意負(fù)責(zé)任,，可以直接投訴到郵政管理局,，提供快遞單號，說明情況,，一般都會有結(jié)果,。另外你也可以撥打12315向消費者協(xié)會投訴。

國家郵政局在線申訴流程：登錄國家郵政局投訴網(wǎng)站進行申訴：注冊—登陸—填寫申訴信息表—提交申訴,。

（五）如果上訴投訴渠道仍不能有效解決問題的話,，消費者還可以向法院提起訴訟。

此外在快遞投遞過程中還有可能遇到丟失的情形,，若要索賠的話還需看是否進行了保價,，具體為：

保價快件：根據(jù)《郵政法》第四十七條規(guī)定：保價郵件丟失或者全部損毀，按照保價額賠償,；部分損毀或者內(nèi)件短少,，按照保價額與郵件全部價值的比例據(jù)實賠償。

未保件快件：《合同法》規(guī)定,，承運人對運輸過程中貨物的毀損,、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任；貨物的毀損,、滅失的賠償額,，當(dāng)事人有約定的，按照其約定,；沒有約定或約定不明確的,，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。

每年的購物節(jié)大家都會爭相搶購物品,，這促進了消費也讓各大商家賺的盆滿缽滿,，可是下單之后買賣雙方都擔(dān)心物流問題，連阿里巴巴的老總馬云都說最擔(dān)心的就是快遞問題,，這不僅包括投遞時間問題還包括其他的風(fēng)險,，所以買賣雙方都有必要了解下這方面的內(nèi)容,，以防購物節(jié)時發(fā)生不順心之事。