訂單廣場(chǎng)
溫馨提示
交易正在火熱接單服務(wù)中。為保護(hù)隱私,，“已被搶”訂單僅展示當(dāng)前頁(yè),，建議您時(shí)時(shí)關(guān)注訂單廣場(chǎng)。您可以在“APP--工作臺(tái)”中打開(kāi)接單提醒,，以便第一時(shí)間收到新訂單通知,。您還可以到“問(wèn)律師資詢大廳”參與咨詢解答，贏取紅包哦,。
交易流程
服務(wù)細(xì)則 >
客戶下單付款
可公開(kāi)下單或指定下單,，款項(xiàng)由平臺(tái)托管
律師接單服務(wù)
服務(wù)結(jié)束后，在訂單中點(diǎn)擊”服務(wù)完成”按鈕
客戶確認(rèn)服務(wù)
扣除平臺(tái)費(fèi)后,，款項(xiàng)自動(dòng)劃至律師余額賬戶
服務(wù)方指南
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如何進(jìn)行自我宣傳和展示,？如何修改信息、管理定價(jià),、發(fā)布視頻,、發(fā)布文章？
您通過(guò)服務(wù)方資質(zhì)審核后,，將自動(dòng)免費(fèi)擁有您的專屬個(gè)人網(wǎng)站,。該網(wǎng)站將全面展示您的個(gè)人信息、服務(wù)價(jià)格,、時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),、視頻作品、觀點(diǎn)文章,、項(xiàng)目案例等,，方便客戶對(duì)您有更全面、深入的了解,。
您可以自行設(shè)置個(gè)人網(wǎng)站的域名及風(fēng)格（需在PC端操作）,，編輯個(gè)人信息，管理產(chǎn)品價(jià)格,，發(fā)布個(gè)人動(dòng)態(tài),，發(fā)表觀點(diǎn)文章，發(fā)布視頻作品（限APP端）,、展示項(xiàng)目案例等,；隨時(shí)維護(hù)您的個(gè)人網(wǎng)站，進(jìn)行全方位自我宣傳和推廣,。
律師個(gè)人網(wǎng)站的具體功能和欄目如下：
個(gè)人信息 全面展示您的基本信息,、頭像,、個(gè)人簡(jiǎn)介、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),、教育背景,、資質(zhì)榮譽(yù)等內(nèi)容。
您可以隨時(shí)對(duì)該等信息進(jìn)行編輯修改,。建議您全面完善個(gè)人信息,，讓客戶能夠快速、全面的了解您,。
此外,，您還可以設(shè)置背景圖、個(gè)性簽名,、個(gè)人風(fēng)采照片等,，創(chuàng)建別具特色的網(wǎng)站風(fēng)格，給人留下深刻印象,。（該功能僅適用于PC網(wǎng)站）
律師服務(wù) 展示您當(dāng)前提供的所有法律服務(wù)及各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格信息,。
您可以自行設(shè)置開(kāi)啟哪些法律服務(wù)，并設(shè)置服務(wù)的具體價(jià)格,?？蛻糁苯酉蚰救硕ㄏ蛳聠蔚模瑢⑦m用您自行設(shè)定的價(jià)格,。
律師動(dòng)態(tài) 展示您發(fā)布的全部律師動(dòng)態(tài)。
您可以隨時(shí)發(fā)布個(gè)人動(dòng)態(tài),，分享您的新鮮事,，增加您的活躍度。動(dòng)態(tài)數(shù)量較多的律師,，將可以進(jìn)入“動(dòng)態(tài)分享排行榜”,，增加展示機(jī)會(huì)。
律師視頻 展示您發(fā)表的全部視頻作品和直播回放,。
通過(guò)APP（律師版）,，您可以錄制并發(fā)布短視頻，分享熱門(mén)法律知識(shí),，展示個(gè)人良好形象,；您還可隨時(shí)開(kāi)啟在線直播，與客戶零距離溝通交流,。視頻作品較多的律師,，將可以“律師視頻排行榜”，獲得更多展示,。
律師觀點(diǎn)
項(xiàng)目案例展示您發(fā)表的全部律師觀點(diǎn)和項(xiàng)目案例
您可以發(fā)表您的觀點(diǎn)文章,、案例文章,，將您的專業(yè)知識(shí)和辦案心得與廣大用戶分享。您發(fā)布的文章不僅會(huì)展示在個(gè)人網(wǎng)站中,，還可以展示在好律師網(wǎng)其他欄目中,，通過(guò)好律師PC端、APP端,、M端,、小程序等，全平臺(tái)全渠道對(duì)外發(fā)布,，使廣大客戶深入了解您的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn),，快速提升您的口碑。
建議您通過(guò)PC端發(fā)表觀點(diǎn)和案例文章,，功能更強(qiáng)大,、操作更便捷。
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如何能成為平臺(tái)推薦律師,？
平臺(tái)在PC首頁(yè),、APP首頁(yè)及多個(gè)一級(jí)頁(yè)面中對(duì)律師進(jìn)行了重點(diǎn)推薦展示，包括優(yōu)選律師,、活躍律師,、頂部推廣等等。
目前平臺(tái)推薦律師主要考慮以下條件：
1,、律師近期在線時(shí)間較長(zhǎng),；
2、律師積極參與“問(wèn)律師”解答,，且解答質(zhì)量較好,；
3、律師積極發(fā)布個(gè)人動(dòng)態(tài),；
4,、律師積極發(fā)布視頻作品；
5,、律師積極發(fā)布觀點(diǎn)文章,、案例文章等。
上述條件將以最近7日數(shù)據(jù)為準(zhǔn)并滾動(dòng)更新,，只要您近期積極參與平臺(tái)各類互動(dòng),，就有機(jī)會(huì)成為平臺(tái)推薦律師。
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律師排行榜是如何排序的,？有什么作用,？
目前律師排行榜包括以下四類：
（1）律師解答排行榜：按照最近7日內(nèi)，參與“問(wèn)律師”解答的數(shù)量，對(duì)律師進(jìn)行排序,，每日更新一次,；參與的“問(wèn)律師”解答越多，排名越靠前,。
（2）律師在線活躍榜：按照最近7日內(nèi),，律師在線總時(shí)長(zhǎng)，對(duì)律師進(jìn)行排序,，每日更新一次,；律師的平臺(tái)在線時(shí)間越長(zhǎng)，排名越靠前,。
（3）動(dòng)態(tài)分享排行榜：按照最近7日內(nèi),，律師發(fā)布的個(gè)人動(dòng)態(tài)數(shù)量，對(duì)律師進(jìn)行排序,，每日更新一次,；律師發(fā)布動(dòng)態(tài)數(shù)量越多，排名越靠前,。
（4）律師視頻排行榜：按照最近30日內(nèi),，律師發(fā)布的視頻數(shù)量，對(duì)律師進(jìn)行排序,，每日更新一次,；律師發(fā)布的視頻越多，排名越靠前,。
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服務(wù)方黃頁(yè)及服務(wù)方名片有何作用,？如何更好的宣傳自己？
服務(wù)方黃頁(yè)及服務(wù)方名片是對(duì)您的介紹頁(yè)面,?？蛻粼诒酒脚_(tái)查找、搜索服務(wù)方時(shí),，將通過(guò)您的黃頁(yè)和名片對(duì)您進(jìn)行深入了解。
服務(wù)方黃頁(yè)將詳細(xì)展示您的個(gè)人信息,、您提供的服務(wù)及價(jià)格,、您發(fā)布的視頻作品、您參與的問(wèn)題解答,?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)黃頁(yè)，全面了解您的教育及工作背景,、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),、及專業(yè)素養(yǎng)，為其委托律師提供參考,。
我們建議您盡量完善個(gè)人信息,、完善服務(wù)價(jià)格設(shè)置,、嘗試發(fā)布短視頻、提高問(wèn)題解答的親和力及專業(yè)性,，為廣大客戶留下良好的第一印象,。
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黃頁(yè)中的個(gè)人信息如何修改？
服務(wù)方黃頁(yè)及名片的內(nèi)容均來(lái)自您填寫(xiě)的信息,，您可以在“個(gè)人中心”——“賬戶信息管理”——“服務(wù)方信息”中進(jìn)行修改,。
對(duì)于修改服務(wù)方身份、資質(zhì)文件,、證件號(hào)碼,、服務(wù)方頭像的，需要平臺(tái)再次審核,。審核時(shí)間一般為2個(gè)工作日,。審核期間您的服務(wù)權(quán)限不會(huì)受到影響，您的名片及黃頁(yè)仍按此前資料對(duì)外展示,。審核通過(guò)后,，您的名片及黃頁(yè)將自動(dòng)更新。
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通過(guò)審核后,，我可以如何利用平臺(tái)進(jìn)行工作,？
答：“好律師”為律師打造了移動(dòng)辦公平臺(tái)。您可以通過(guò)下載“好律師”律師版APP,，或登錄好律師PC網(wǎng)站,，使用以下功能：
問(wèn)律師大廳 您可在“問(wèn)律師大廳”中快速瀏覽客戶提出的問(wèn)題；以文字或語(yǔ)音方式進(jìn)行解答,，積累口碑,，贏取紅包。 訂單廣場(chǎng) 您可通過(guò)“訂單廣場(chǎng)”,，隨時(shí)隨地把握客戶最新訂單,，快速接單，提供服務(wù),。 產(chǎn)品及價(jià)格管理 您可通過(guò)APP（律師版）“工作臺(tái)——產(chǎn)品價(jià)格管理”,，對(duì)所提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格進(jìn)行設(shè)置管理,?？蛻糁苯酉蚰救硕ㄏ蛳聠蔚模m用于您自行設(shè)定的價(jià)格,；客戶以“智能匹配律師”方式下單（即公開(kāi)下單）的,，則適用于平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià)，您可自行決定是否搶單。 接單提醒設(shè)置 您可以通過(guò)APP（律師版）“工作臺(tái)——接單提醒”,，開(kāi)啟新訂單提醒,，您將可以時(shí)時(shí)通過(guò)手機(jī)接收新訂單消息推送，第一時(shí)間獲知最新訂單信息,。您還可以關(guān)注平臺(tái)公眾號(hào),，通過(guò)微信接受與您相關(guān)的訂單提醒。 查看交易訂單 您可以通過(guò)APP（律師版）“工作臺(tái)——我的交易”,，查看您所參與的各類訂單,，并進(jìn)行跟蹤管理。 律師名片及黃頁(yè)管理 律師“名片”及“黃頁(yè)”將對(duì)外展示您的基本情況,、執(zhí)業(yè)專長(zhǎng),、工作經(jīng)驗(yàn)等，通過(guò)律師“名片”及“黃頁(yè)”進(jìn)行介紹宣傳,；此外,，您發(fā)布的視頻作品、您參與的問(wèn)題解答也會(huì)展示在律師黃頁(yè)中,。平臺(tái)將通過(guò)搜索引擎SEO優(yōu)化,，讓海量互聯(lián)網(wǎng)用戶了解您的信息，不斷提升您的可見(jiàn)度與影響力,！您可以通過(guò)APP（律師版）“工作臺(tái)——信息維護(hù)”,，隨時(shí)完善、修改您的個(gè)人信息,。 錄制發(fā)布視頻 您可以通過(guò)APP（律師版）“工作臺(tái)——錄制視頻”,，錄制并發(fā)布60秒短視頻，普及熱門(mén)法律知識(shí),，展示個(gè)人良好形象,，積累信譽(yù)打造口碑。 時(shí)時(shí)在線直播 您可以通過(guò)APP（律師版）“工作臺(tái)——立即直播”,，開(kāi)啟時(shí)時(shí)在線直播,，與客戶零距離溝通交流，贏取禮物,、拓展業(yè)務(wù),。 其他功能 您可以通過(guò)APP（律師版）“工作臺(tái)”進(jìn)行更多操作，包括費(fèi)用估算,、接收系統(tǒng)通知等；還可在“我的”頁(yè)面了解各項(xiàng)交易規(guī)則及服務(wù)規(guī)范,。 -
我可以通過(guò)平臺(tái)對(duì)外提供哪些服務(wù),？
答：通過(guò)本平臺(tái)，您可以向客戶提供以下服務(wù)：
服務(wù)類型 服務(wù)簡(jiǎn)介 問(wèn)律師 客戶公開(kāi)提問(wèn)并支付紅包，多位平臺(tái)律師在線解答,，贏取紅包,。 電話咨詢律師 律師接單時(shí)，平臺(tái)統(tǒng)一呼叫系統(tǒng)（010-52533900）自動(dòng)連通接單律師與客戶,，由律師提供電話咨詢服務(wù),。 語(yǔ)音圖文1對(duì)1咨詢 律師通過(guò)好律師APP或網(wǎng)站的“在線溝通”功能，以線上聊天方式（如發(fā)送語(yǔ)音,、文字,、圖片等）向客戶提供咨詢服務(wù)。 語(yǔ)音連線律師 律師通過(guò)好律師APP“在線溝通”中的“語(yǔ)音通話”功能,，向客戶提供語(yǔ)音咨詢服務(wù),。 視頻連線律師 律師通過(guò)好律師APP“在線溝通”中的“視頻通話”功能，向客戶提供視頻連線服務(wù),。 私人律師 律師通過(guò)線上方式（包括：在線文字交流,、語(yǔ)音交流、電話交流）,，在一定期限內(nèi)提供不限次數(shù)的咨詢服務(wù),。 合同起草 律師根據(jù)用戶的具體需求，有針對(duì)性的起草合同或法律文書(shū),。 合同審核 律師對(duì)客戶提供的合同或法律文書(shū)進(jìn)行專業(yè)審核并提供具體審核意見(jiàn),。 律師函 律師根據(jù)客戶具體情況，起草正式函件,，闡明違法行為,，提出法律警告，并發(fā)送至相關(guān)方,。 面對(duì)面咨詢 律師根據(jù)與客戶協(xié)商約定的時(shí)間地點(diǎn),，當(dāng)面向客戶提供咨詢服務(wù)。 律師見(jiàn)證 律師對(duì)法律行為或事實(shí)的真實(shí)性進(jìn)行審查和證明,，并出具律師見(jiàn)證法律意見(jiàn)書(shū),。 律師查檔 律師提供信息檔案查詢服務(wù)，主要包括：工商登記信息,、房產(chǎn)登記信息,、車(chē)輛登記信息、婚姻登記信息等,。 快速立案 律師根據(jù)客戶委托,，準(zhǔn)備立案材料，代交立案費(fèi)用,，到司法機(jī)關(guān)完成案件的立案手續(xù),。 刑事犯罪會(huì)見(jiàn) 律師根據(jù)客戶委托,，與被刑事拘留的當(dāng)事人依法進(jìn)行會(huì)見(jiàn)，并及時(shí)與家屬溝通案情及當(dāng)事人情況,。 快速勞動(dòng)官司 律師根據(jù)客戶委托,，就勞動(dòng)糾紛、勞務(wù)糾紛的仲裁或訴訟提供案件代理服務(wù),。 離婚訴訟 律師根據(jù)客戶委托,，就與婚姻相關(guān)的糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù)。 家庭繼承官司 律師根據(jù)客戶委托,，就家庭糾紛,、繼承糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù)。 快速交通事故訴訟 律師根據(jù)客戶委托,，就機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù),。 房屋租賃官司 律師根據(jù)客戶委托，就房屋租賃糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù),。 P2P理財(cái)糾紛訴訟 律師根據(jù)客戶委托,，就P2P或其他形式的理財(cái)糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務(wù)。 -
如何參與“問(wèn)律師”解答,？
您可在“問(wèn)律師大廳”中查看客戶提出的問(wèn)題,，并進(jìn)行解答。您可以通過(guò)語(yǔ)音或文字方式進(jìn)行解答,。請(qǐng)您秉持誠(chéng)信,、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，解答內(nèi)容應(yīng)具體詳細(xì),、條理清晰，具有針對(duì)性和實(shí)質(zhì)幫助,。
解答內(nèi)容除展示在該問(wèn)題頁(yè)面中,，還將展示在您的個(gè)人黃頁(yè)中，以便廣大用戶了解您的專業(yè)度及服務(wù)態(tài)度,。
對(duì)于解答內(nèi)容簡(jiǎn)單空泛,、占位解答、誘導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)私下聯(lián)系,、誘導(dǎo)用戶發(fā)放咨詢紅包等違規(guī)情形,，平臺(tái)將進(jìn)行限制權(quán)限等處理。
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如何參與訂單交易,，搶單,、接單？
您可進(jìn)入“訂單廣場(chǎng)”,，查看客戶最新訂單,。
如果該訂單右側(cè)按鈕顯示為“搶/搶單”,，您可以點(diǎn)擊查看詳情，了解客戶具體需求,，結(jié)合自身情況決定是否接單。
對(duì)于“電話咨詢律師”訂單,，您決定接單的,，須點(diǎn)擊“立即致電”按鈕，平臺(tái)呼叫系統(tǒng)（010-52533900）將立即電話咨詢律師與客戶,，當(dāng)雙方均被連通后,，則接單成功，由接單律師提供電話咨詢,。如果雙方未被連通,，則接單失敗，律師須再次進(jìn)行接單,。
對(duì)于其他訂單,，您決定接單的，須點(diǎn)擊“立即接單”按鈕,。接單成功后訂單即進(jìn)入“服務(wù)中”狀態(tài),，您應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，開(kāi)始提供服務(wù),。
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為何訂單廣場(chǎng)上的訂單都顯示“已被搶”,？為何我總接不到單？
如果該訂單顯示為“已被搶”,，說(shuō)明已有其他律師先行接單,。
對(duì)于訂單廣場(chǎng)上的訂單，所有服務(wù)方均可參與搶單,。因此新訂單一般會(huì)很快被接單,。
我們推薦您下載APP（律師版）”，并在“工作臺(tái)——接單提醒”中開(kāi)啟新訂單提醒,，您將可以時(shí)時(shí)通過(guò)手機(jī)接收到新訂單消息推送,，第一時(shí)間獲知最新訂單信息。 目前“好律師”正在持續(xù)加大市場(chǎng)推廣和投放力度,，隨著知名度的提升,，平臺(tái)訂單數(shù)量將不斷增加，請(qǐng)您持續(xù)關(guān)注,。
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如何查看自己接到的訂單,？
您可以通過(guò)PC端“個(gè)人中心——我的交易”或APP（律師版）“工作臺(tái)——我的交易”，查看您所參與的各類訂單,，并進(jìn)行跟蹤管理,。每當(dāng)該訂單發(fā)生狀態(tài)變化時(shí),，我們都會(huì)通過(guò)短信、站內(nèi)信等方式及時(shí)通知您,。
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如何提供服務(wù)并獲得收益,？
答：各類服務(wù)的交易方式簡(jiǎn)要介紹如下：
1、“問(wèn)律師”：“問(wèn)律師”為公開(kāi)的線上提問(wèn)咨詢,，客戶發(fā)布問(wèn)題并支付“紅包”,，平臺(tái)律師均可以參與解答?？蛻魧⑦x擇一位或多位答復(fù)滿意的律師進(jìn)行“答謝”,，該等律師將分享答謝金。
2,、訂單類服務(wù)：客戶下單時(shí)將費(fèi)用先行支付至平臺(tái),。您在接單后，需要主動(dòng)聯(lián)系客戶,，及時(shí)向客戶提供服務(wù),。在全部服務(wù)均已完成后，您需點(diǎn)擊訂單詳情中的“服務(wù)完成”按鈕,?？蛻酎c(diǎn)擊“確認(rèn)服務(wù)”后（客戶在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未操作的，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)）,，平臺(tái)將向您劃轉(zhuǎn)服務(wù)收益,。
訂單類服務(wù)中，電話咨詢律師,、語(yǔ)音圖文1對(duì)1咨詢,、語(yǔ)音連線律師、視頻連線律師的服務(wù)方式具有一定特殊性,，具體如下：
以上各項(xiàng)服務(wù)均有明確的《交易流程及服務(wù)規(guī)范》，您應(yīng)詳細(xì)了解并嚴(yán)格遵守該等規(guī)則,。
3、上述答謝金,、服務(wù)收益均會(huì)劃轉(zhuǎn)至您的余額賬戶中,，您可進(jìn)行余額提現(xiàn)。
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各項(xiàng)法律服務(wù)的價(jià)格是如何確定的,？
答：本平臺(tái)對(duì)“問(wèn)律師”及訂單類法律服務(wù)均進(jìn)行了統(tǒng)一定價(jià),。對(duì)于訂單類法律服務(wù)，您也可以自行設(shè)置價(jià)格,。您可通過(guò)PC端“個(gè)人中心——個(gè)人網(wǎng)站管理——產(chǎn)品價(jià)格”中,，或通過(guò)APP（律師版）“工作臺(tái)——產(chǎn)品價(jià)格”對(duì)各個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行管理。
客戶直接向您本人定向下單的,，適用于您自行設(shè)定的價(jià)格,；客戶以“智能匹配律師”方式下單（即公開(kāi)下單）的，則適用于平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià),，您可自行決定是否搶單,，參與搶單將視為您接受平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià)。
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各類服務(wù)有具體的規(guī)范或要求嗎,？
答：本平臺(tái)旨在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),，為客戶提供陽(yáng)光、透明,、規(guī)范的法律服務(wù),。服務(wù)方須遵守本平臺(tái)關(guān)于服務(wù)規(guī)范的各項(xiàng)政策及規(guī)則。除前述各類服務(wù)的具體規(guī)范外,，您提供的服務(wù)還需要符合 《平臺(tái)規(guī)則——服務(wù)規(guī)范通則》,。
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客戶如希望單獨(dú)向我下單，應(yīng)如何操作,？
答：客戶可以點(diǎn)擊您頭像旁的“找TA服務(wù)”按鈕,，或進(jìn)入您的個(gè)人網(wǎng)站，選擇具體的服務(wù)類型后進(jìn)入下單頁(yè)面,，完成后續(xù)下單流程,。對(duì)于此類訂單,，系統(tǒng)將單獨(dú)發(fā)送給您，其他服務(wù)方無(wú)法接單,，您需要及時(shí)接單并提供服務(wù),。您超出規(guī)定時(shí)間未接單的，該訂單將失效,，系統(tǒng)將向客戶自動(dòng)全額退款,。
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接單后由于特殊原因無(wú)法提供服務(wù)，應(yīng)如何操作,？
接單后您應(yīng)及時(shí)提供法律服務(wù),，確實(shí)無(wú)法提供服務(wù)的，應(yīng)第一時(shí)間與客戶溝通,，取得客戶的理解,。您可在訂單詳情中點(diǎn)擊“取消服務(wù)”，系統(tǒng)將向客戶自動(dòng)全額退款,。如您未能與客戶協(xié)商一致而擅自取消服務(wù),，造成客戶損失或引起客戶投訴的，您應(yīng)依法承擔(dān)由此引起的責(zé)任及賠償,。
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接單后產(chǎn)生了額外的費(fèi)用,，客戶如何“補(bǔ)費(fèi)用”？
如客戶對(duì)您的服務(wù)不滿,，您可與客戶友好協(xié)商,，可通過(guò)全額或部分退款、提供附加服務(wù)等形式協(xié)商解決,。
如果在訂單服務(wù)中產(chǎn)生了額外的費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)的（包括律師費(fèi)或第三方收費(fèi)）,，您應(yīng)提前與客戶協(xié)商一致?？蛻敉庋a(bǔ)充支付的,，可在訂單詳情頁(yè)中，點(diǎn)擊“補(bǔ)費(fèi)用”按鈕,，輸入金額,，備注原因，并完成支付,?？蛻粞a(bǔ)充支付的款項(xiàng)將直接劃轉(zhuǎn)至律師賬戶（對(duì)于“補(bǔ)律師費(fèi)”，系統(tǒng)將按10%收取平臺(tái)費(fèi),；對(duì)于“補(bǔ)第三方收費(fèi)”,，系統(tǒng)將不收取平臺(tái)費(fèi)）。
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“送心意”是什么意思，客戶如何“送心意”,？
如客戶對(duì)您的服務(wù)不滿,，您可與客戶友好協(xié)商，可通過(guò)全額或部分退款,、提供附加服務(wù)等形式協(xié)商解決,。
如果客戶希望對(duì)律師主動(dòng)表達(dá)感謝、鼓勵(lì)或贊賞,，客戶可以在該律師的“黃頁(yè)”,，點(diǎn)擊“送心意”按鈕，輸入金額并支付,，即可完成向律師的“送心意”,。客戶的“送心意”款項(xiàng)將直接劃轉(zhuǎn)至律師賬戶（系統(tǒng)將按10%收取平臺(tái)費(fèi)）,。
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客戶對(duì)服務(wù)不滿意,、要求退款，應(yīng)如何處理,？
如客戶對(duì)您的服務(wù)不滿，您可與客戶友好協(xié)商,，可通過(guò)全額或部分退款,、提供附加服務(wù)等形式協(xié)商解決。
如果客戶已經(jīng)在訂單中提交了退款申請(qǐng)的,，該訂單狀態(tài)會(huì)改變?yōu)椤巴丝钌暾?qǐng)中”,，您可以進(jìn)行如下處理：
（1）如果您同意客戶的退款申請(qǐng)，您需要點(diǎn)擊“同意退款”按鈕,，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將申請(qǐng)金額退至客戶的余額賬戶中（如客戶僅申請(qǐng)部分退款,，則剩余金額將在扣除平臺(tái)費(fèi)后自動(dòng)劃轉(zhuǎn)至律師的余額賬戶中）；
（2）如果您與客戶協(xié)商一致,，通過(guò)補(bǔ)充服務(wù)或其他方式進(jìn)行解決,，客戶不再需要退款的，須由客戶在訂單中點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)退款申請(qǐng)”按鈕,；撤銷(xiāo)后,，訂單將恢復(fù)至此前的正常狀態(tài)；
（3）如果您與客戶無(wú)法達(dá)成一致,，且您拒絕退款,，您需要點(diǎn)擊“拒絕退款”按鈕，則平臺(tái)客服將及時(shí)介入并進(jìn)行調(diào)處,，根據(jù)調(diào)處結(jié)果確定是否退款及退款金額,。如果您超出時(shí)限未進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)也會(huì)默認(rèn)您拒絕退款，由平臺(tái)客服進(jìn)行調(diào)處,。您可以通過(guò)《平臺(tái)規(guī)則——爭(zhēng)議處理》了解詳情,。 -
客戶希望與我簽署紙質(zhì)協(xié)議，該如何處理,？
答：在本平臺(tái)的付款交易記錄可以作為雙方之間交易的佐證,；如果客戶希望與您或您所在的機(jī)構(gòu)簽署紙質(zhì)服務(wù)協(xié)議的,，您應(yīng)就協(xié)議的簽署及寄送事宜與客戶協(xié)商確定,。
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客戶索取發(fā)票如何處理？
答：在本平臺(tái)在線交易中,，您有義務(wù)為實(shí)際收到的費(fèi)用向客戶依法開(kāi)具發(fā)票,，本平臺(tái)有義務(wù)為向客戶收取的技術(shù)服務(wù)費(fèi)向客戶開(kāi)具發(fā)票,。發(fā)票開(kāi)具及寄送的具體事宜由相關(guān)方協(xié)商確定,。
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客戶使用VIP卡消費(fèi),，對(duì)我有何影響,？
答：好律師網(wǎng)已推出VIP卡服務(wù),，客戶可通過(guò)VIP卡進(jìn)行消費(fèi)下單。對(duì)于律師而言,，該類訂單的交易流程,、平臺(tái)費(fèi)率等,，與普通訂單均沒(méi)有區(qū)別。目前,，客戶通過(guò)VIP卡消費(fèi)下單,，僅支持“智能匹配律師”方式公開(kāi)下單,，不支持“自行選擇律師”方式下單。
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本平臺(tái)在交易過(guò)程中如何收取費(fèi)用,？
本平臺(tái)旨在構(gòu)建用戶律師互利共贏的互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),，目前僅收取少量平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi),。目前執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：對(duì)于“電話咨詢律師”,、“語(yǔ)音連線律師”、“視頻連線律師”產(chǎn)品，平臺(tái)費(fèi)率為交易金額的20%,；對(duì)于其他產(chǎn)品,，平臺(tái)費(fèi)率為交易金額的10%,。
上述服務(wù)費(fèi)用由本平臺(tái)根據(jù)服務(wù)流程及規(guī)則,，在向服務(wù)方劃轉(zhuǎn)費(fèi)用時(shí)同步進(jìn)行劃扣,。本平臺(tái)有權(quán)對(duì)上述平臺(tái)費(fèi)用隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，具體以平臺(tái)屆時(shí)發(fā)布的公告,、通知,、政策為準(zhǔn)。
