“語音連線律師”交易流程及服務(wù)規(guī)范
服務(wù)簡介 |
律師通過好律師APP“在線溝通”中的“語音通話”功能,，向客戶提供語音咨詢服務(wù),。 |
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交易價格 |
客戶公開下單的（“智能匹配律師”模式），適用平臺統(tǒng)一定價,；客戶向某一位特定律師下單的,，適用該律師個人定價。具體價格以頁面顯示為準(zhǔn),。 | |
| 該交易的平臺費率為20%,，客戶支付的費用在扣除平臺費后，其余為律師服務(wù)費,。 | ||
交易流程 |
填寫需求 | 客戶簡要描述所需解決的法律問題或所需提供的法律服務(wù),。 |
| 完成付款 | 客戶按照頁面價格完成付款，款項將先由平臺托管,。 | |
| 律師接單 |
律師點擊“立即接單”按鈕后,，系統(tǒng)將同步觸發(fā)雙方語音通話連線（即好律師平臺“在線溝通”中的“語音通話”功能），語音連線成功的,，接單成功,；如客戶超時未接聽，系統(tǒng)將自動繼續(xù)觸發(fā)雙方電話連線,，電話連線成功的,，亦為接單成功。如果語音、電話均未能接通,，則接單失敗,，律師須重新接單。如系統(tǒng)呼叫10次仍無法接通客戶的,，該訂單將被取消,，客戶所付款項將自動退回。 客戶公開下單的,，一般在幾十秒至十幾分鐘內(nèi)就會有律師接單服務(wù)（凌晨時段下單或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容,、地點有特別要求的，接單時間會有所延長）,?？蛻粝蚰骋晃惶囟蓭熛聠蔚模ㄗh在下單前后主動與該律師溝通確認(rèn),，避免因律師繁忙未能及時接單,。任何情況下，超過12小時無律師接單,，客戶所付款項將自動全額退還至余額賬戶中,。 |
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| 律師服務(wù) | 律師應(yīng)按照下文的服務(wù)規(guī)范提供法律服務(wù)。律師完成訂單服務(wù)后,，方可點擊“服務(wù)完成”按鈕,，點擊后訂單狀態(tài)會變更為“服務(wù)完成，尚待確認(rèn)”,。 | |
| 客戶確認(rèn) | 當(dāng)客戶主動點擊“確認(rèn)服務(wù)”按鈕,，或確認(rèn)時限屆滿且客戶未在線申請退款的，訂單將結(jié)束,，并視為律師已完成本訂單中的服務(wù)且雙方之間無爭議,，本次服務(wù)結(jié)束，系統(tǒng)將自動向律師劃轉(zhuǎn)服務(wù)費用,。 客戶的確認(rèn)時限為訂單進(jìn)入“服務(wù)完成,，尚待確認(rèn)”狀態(tài)起72小時。 | |
| 申請退款 | 客戶對律師服務(wù)不滿意的,，要求全部或部分退款的,，客戶須在確認(rèn)時限屆滿前在訂單中點擊”申請退款“。律師點擊“同意退款”的,，系統(tǒng)將自動完成退款,。律師點擊“拒絕退款”或律師24小時內(nèi)未處理的,，則將由平臺將依據(jù)《爭議處理》規(guī)則進(jìn)行調(diào)處,。客戶與律師在此確認(rèn)同意并接受平臺的調(diào)處結(jié)果，調(diào)處結(jié)果對雙方均有約束力,。 對于客戶向律師支付的“補費用”,， 由于該等款項不在平臺托管，故不支持對該費用申請平臺調(diào)處,。 | |
| 服務(wù)規(guī)范 | 語音連線律師咨詢的時長以客戶下單時選擇的產(chǎn)品類型為準(zhǔn),，律師自愿延長通話時間或雙方另有約定的除外。 | |
| 連線時,，律師應(yīng)在核心問題上提供有針對性,、建設(shè)性、幫助性的意見,，不應(yīng)敷衍塞責(zé),，應(yīng)付了事。 | ||
| 對于客戶提出的訂單咨詢事項范圍以外的問題,，如能夠在本次連線中予以解答,，律師應(yīng)一并予以解答，且不另行收取費用,；對于前述情形,，如無法在本次連線中解答的，雙方可就該咨詢事項的收費,、服務(wù)時間等另行約定,。 | ||
| 陳述條款 | 您作為客戶或律師參與本交易的，將視為您確認(rèn)并同意上述規(guī)定內(nèi)容,，同意遵守相關(guān)各項規(guī)則,。本平臺有權(quán)對前述規(guī)則進(jìn)行隨時調(diào)整，具體以平臺屆時發(fā)布的公告,、通知,、政策為準(zhǔn)。本平臺在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下,，對本規(guī)則享有解釋權(quán),。 | |
