看似實惠的低價旅游團，卻隱藏著不可告人的“潛規(guī)則”,，盡管人人痛恨不法商家,，卻仍然每天有不明真相的游客上當(dāng)受騙。近期,，一些“不合理低價游”等旅游失信現(xiàn)象被媒體曝光,，引發(fā)社會公眾的關(guān)注和擔(dān)憂，給旅游行業(yè)敲響了警鐘,。

對于這些現(xiàn)象,，文化和旅游部有關(guān)負責(zé)人指出，在旅游業(yè)快速發(fā)展,、人民群眾對旅游市場綜合監(jiān)管要求日益增長的新形勢下,，旅游誠信體系建設(shè)的重要性和緊迫性尤為凸顯。今年以來,，文化和旅游部組織開展了兩次“利劍行動”,，針對“不合理低價游”、強迫或者變相強迫購物消費,、“一日游”亂象等突出問題,，采取更加具體、更加精準(zhǔn)的措施,，重點整治了侵害游客合法利益的突出問題,。

針對媒體曝光的北京一日游問題，該負責(zé)人回應(yīng)稱,，北京市旅游發(fā)展委員會迅速采取行動,，召開專題會議研究部署暑期,、旅游高峰期非法“一日游”的整治問題，并會同市公安局環(huán)食藥旅總隊等組成聯(lián)合檢查組,，針對媒體報道核心區(qū)存在的“黑票提”攬客等涉旅亂象問題開展專項整治行動,，已抓獲“黑票提”16人（其中行政拘留2人），對媒體曝光的“北京旅游散客咨詢中心”進行檢查,，查獲大量假冒國旅總社,、中青旅等知名旅行社的小廣告，對該中心“無營業(yè)執(zhí)照,、無旅行社業(yè)務(wù)許可證”的違法違規(guī)行為進行查處并依法取締,。

隨著在線旅游市場規(guī)模快速增長,，在線旅游企業(yè)和平臺在產(chǎn)品銷售,、日常管理、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題也引起廣泛關(guān)注,，在線企業(yè)和平臺銷售“不合理低價游”產(chǎn)品的投訴數(shù)量大,、增速快。為此,，文化和旅游部進一步加大了監(jiān)管力度,，監(jiān)管產(chǎn)品價格，充分發(fā)揮旅游大數(shù)據(jù)作用,，以熱線電話投訴,、網(wǎng)絡(luò)輿情和價格監(jiān)測、暗訪等信息渠道為支撐,，對市場進行精準(zhǔn)監(jiān)測,，構(gòu)建旅游市場秩序監(jiān)控“天網(wǎng)”，加強了出境自助游產(chǎn)品排查,，并支持地方線上產(chǎn)品信息整治,。

可以看到，近兩年有關(guān)部門的重視程度不斷提高,，一系列專項整治行動逐步規(guī)范了旅游市場,；另一方面，消費者維權(quán)意識增強,，不合理低價游的市場空間縮小。從數(shù)據(jù)看,，按照《旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理辦法》發(fā)布的失信記錄（黑名單）,，共發(fā)布旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息107件，其中涉及旅游企業(yè)76件,，涉及旅游從業(yè)人員31件,。

規(guī)范旅游行業(yè)失信等不良現(xiàn)象,，還需要加強信用監(jiān)管、推進旅游行政執(zhí)法與刑事司法銜接,、加強文明旅游和理性消費的宣傳等多措并舉,。目前，文化和旅游部與國家發(fā)展改革委,、人民銀行等26個部門聯(lián)合簽署了《關(guān)于對旅游領(lǐng)域嚴(yán)重失信相關(guān)責(zé)任主體實施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》,，公布嚴(yán)重違法的企業(yè)和個人信息并實施聯(lián)合懲戒；對一系列強迫消費,、商業(yè)賄賂,、偷稅漏稅等嚴(yán)重違法當(dāng)事人追究刑事責(zé)任；同時,，及時提醒游客在旅游消費,、合同簽訂等環(huán)節(jié)加強防范意識，在“不合理低價”面前保持理性和定力,，把消費觀念從關(guān)注“價格”改為關(guān)注“價值”,，謹(jǐn)防價格陷阱。

來源：光明日報   新華網(wǎng)   記者：魯元珍

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