商家在社交平臺(tái)假促銷套取個(gè)人信息 互聯(lián)網(wǎng)裝修公司頻“跑路”

　　【誠(chéng)信建設(shè)萬(wàn)里行】消費(fèi)者個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全領(lǐng)域出現(xiàn)兩大新投訴熱點(diǎn)

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)7月25日發(fā)布的《2018年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,，2018年上半年,，涉及消費(fèi)者個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全領(lǐng)域出現(xiàn)兩大新投訴熱點(diǎn)：一是利用社交平臺(tái)，發(fā)布虛假優(yōu)惠促銷信息套取參與活動(dòng)的消費(fèi)者個(gè)人信息,；二是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司卷款“跑路”,，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受巨大財(cái)產(chǎn)損失。

　　轉(zhuǎn)發(fā)微信免費(fèi)體驗(yàn)藏陷阱

　　今年6月,，一個(gè)名為蓮都旅行社的微信公眾號(hào)發(fā)布了一則貴州省貴陽(yáng)市某酒店邀請(qǐng)免費(fèi)試住的信息,，稱消費(fèi)者在填寫(xiě)電話號(hào)碼并分享朋友圈后，就有機(jī)會(huì)免費(fèi)入住該酒店,。該信息發(fā)布后,，很多消費(fèi)者填寫(xiě)了自己的電話號(hào)碼并分享到朋友圈，希望獲得試住機(jī)會(huì),。一時(shí)間,，很多貴州人的朋友圈都被這條信息刷屏。

　　不過(guò),，該酒店當(dāng)天在其官方微信公眾號(hào)對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)時(shí)表示,，蓮都旅行社微信公眾號(hào)為私人賬號(hào)，發(fā)布的消息為虛假信息,，酒店沒(méi)有接到微信文中所說(shuō)的免費(fèi)10間房以及餐點(diǎn)的預(yù)訂,。該案件引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,。

　　貴州省消協(xié)約談酒店后確認(rèn)，免費(fèi)試住信息的確不是酒店官方授權(quán)活動(dòng),。貴州省消協(xié)認(rèn)為,，蓮都旅行社公眾號(hào)涉嫌存在通過(guò)虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息等違法行為,，侵害了眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益,，引發(fā)投訴，造成惡劣的社會(huì)影響,。目前,，貴州省消協(xié)已經(jīng)向騰訊科技有限公司發(fā)出查詢函，調(diào)查蓮都旅行社公眾號(hào)的注冊(cè)登記情況,。

　　如今,，“轉(zhuǎn)發(fā)此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉(zhuǎn)發(fā)即送不限量,，是真的,，我領(lǐng)到了……”“點(diǎn)贊68次，可獲得本店××優(yōu)惠”等類似信息,，成為很多消費(fèi)者微信朋友圈,、聊天群里的常見(jiàn)信息。

　　但中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā),、分享有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)、集贊等行為很難界定消息的真實(shí)性,，其中隱藏著諸多陷阱,，比如附加消費(fèi)、非法套取用戶個(gè)人信息等,。由于個(gè)人信息被非法收集，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患,，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起消協(xié)組織的關(guān)注,。

　　“此類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者個(gè)人信息牟利,，二是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全,。消費(fèi)者由于技術(shù)上的弱勢(shì)地位，即使發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法收集或?yàn)E用,，也存在取證難,、維權(quán)難的問(wèn)題?！鄙鲜鲋邢麉f(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修公司頻繁“跑路”

　　消費(fèi)者提升家居生活品質(zhì)的需要,，拉動(dòng)了裝飾裝修市場(chǎng)。與此同時(shí),，房屋裝修服務(wù)也成為廣大消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn),。2018年上半年，房屋裝修類投訴共5591件,，同比增加了114%,。

　　房屋裝修服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā),，成為新的投訴熱點(diǎn),，需要引起消費(fèi)者的高度警惕?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段,，往往給消費(fèi)者更便捷、更先進(jìn),、更優(yōu)惠的假象,，在短時(shí)間內(nèi)聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費(fèi)者帶來(lái)重大財(cái)產(chǎn)損失,。

　　來(lái)自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示,，2018年1月至5月，僅通過(guò)消費(fèi)維權(quán)新媒體平臺(tái),，就接到裝修咨詢200多人次,，其中投訴26件，涉及17家裝修公司,?！芭苈贰钡奶O(píng)果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司,。由于“跑路”現(xiàn)象頻發(fā),，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失很難挽回，成都市消協(xié)特發(fā)出消費(fèi)警示,，提醒消費(fèi)者高度警惕此類消費(fèi)陷阱,。

　　房屋裝修投訴也涉及其他問(wèn)題，包括裝修合同消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生,、建材質(zhì)量差,、裝修質(zhì)量難保證、保修義務(wù)難履行,、室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)等,。

　　值得一提的是，遠(yuǎn)程購(gòu)物特別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴上升明顯,。2018年上半年,，全國(guó)消協(xié)組織共受理銷售服務(wù)投訴38583件,，與去年同期相比下降10.2%，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴24417件,，同比增長(zhǎng)49.2%,。（記者 楊召奎）

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