中新社北京3月15日電 (記者 劉長(zhǎng)忠)3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(中消協(xié))當(dāng)日發(fā)布的“品質(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知年主題調(diào)查報(bào)告”顯示,，超三分之一受訪者曾遭遇消費(fèi)權(quán)益受損問(wèn)題,。

調(diào)查結(jié)果顯示，有37%的受訪者遇到過(guò)消費(fèi)權(quán)益受損的情況,，商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)都有所涉及,。在遇到消費(fèi)權(quán)益受損問(wèn)題中，商品類(lèi)遇到最多的三項(xiàng)是分別是家電產(chǎn)品,、手機(jī)平板等智能設(shè)備產(chǎn)品和保健類(lèi)產(chǎn)品,，服務(wù)類(lèi)遇到最多的三項(xiàng)分別是通訊通信服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)和金融服務(wù)類(lèi),。

調(diào)查結(jié)果顯示,，在受訪者遇到的消費(fèi)糾紛類(lèi)型中，21.9%的受訪者遇到質(zhì)量問(wèn)題,。此外,，“虛假宣傳問(wèn)題”“售后服務(wù)問(wèn)題”“價(jià)格問(wèn)題”占比相對(duì)較高，分別約占12.8%,、12.6%和11.8%,。

針對(duì)消費(fèi)者可以接受的維權(quán)結(jié)果等待的時(shí)限問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果顯示,，近五成的消費(fèi)者表示可接受時(shí)限為3至5個(gè)工作日,，消費(fèi)者對(duì)投訴后解決問(wèn)題總體還是抱有很大期望。

中消協(xié)于近日組織開(kāi)展了“品質(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng),，采取在線分層抽樣調(diào)查方式,，覆蓋31個(gè)省市區(qū)。

調(diào)查結(jié)果顯示,，質(zhì)量和安全成為消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的重要需求,。有51.7%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“質(zhì)量”，其次有45.5%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“安全”,。選擇“健康”,、“價(jià)格合理”和“誠(chéng)信”的比例也相對(duì)較高，分別為31.3%,、28.0%和26.9%,。

調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示，供應(yīng)安全可靠,、價(jià)格合理,、監(jiān)管有效成為消費(fèi)者對(duì)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)消費(fèi)的重要期待。(完)

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