一、應注意的主要事項

1.不要超過“三包”期限,。尤其是不要超過7天退貨的時限,。

2.不要貪圖便宜。購買的“處理品”出現(xiàn)質(zhì)量問題,，不能按照“三包”規(guī)定處理,，12315不予受理相關的申訴。假如因購買的“處理品”造成人身傷害,，銷售者應當承擔法律責任,，消費者應經(jīng)過訴訟保護自己的權(quán)利。

3.消費者不要私下交易,。由于消費者不具備銷售主體資格,，所以不屬于工商行政管理的對象，12315自然不受理類似的申訴。如果因私下交易的商品造成了人身傷害又協(xié)商解決不了的,，只有到人民法院去打官司,。

4.一定要索要發(fā)票。發(fā)票等同于消費者與經(jīng)營者進行商品交易的合同,，并且是有關經(jīng)營者實施了銷售行為和銷售相關商品的直接證據(jù),。因此，該發(fā)票一定要載明銷售商的名稱以及銷售人員的姓名,，商品的品牌,、型號、規(guī)格,、價款等,，還需正規(guī)的稅務發(fā)票。

5.不要擅自拆動商品,。商品如果出現(xiàn)質(zhì)量缺陷,，要證明屬于制造或者設計方面的問題，就要保持出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的原狀,。有的消費者自以為懂得相關的知識就動手“修理”,，不僅把“聾子”治成了“啞巴”，而且因此無法證明銷售商或者生產(chǎn)者的責任,，失去了求償?shù)臋?quán)利和機會,。

6.不要超過申訴時效。在法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的不同時效內(nèi)，消費者享受不同的權(quán)利,。首先,，自購買商品和接受服務之日起7天、15天以內(nèi),，是維權(quán)最關鍵的兩個時限,；其次，在“三包”的有效期內(nèi)實行免費修理,，消費者朋友一定要充分地掌握這些規(guī)定,，切莫要喪失維護自己權(quán)利的良機。

7.申訴要求要合情,、合理,、合法。有一個消費者買了套西服,，穿了將近一周,，感到款式、顏色均不合意，要求換另一種品牌,，銷售商拒絕,，到12315申訴，也未受理,。道理很簡單,，其一，不屬于質(zhì)量問題,，其二已經(jīng)穿過了,。服裝一旦被某人穿過，且不說是否有磨損等使之變?yōu)榕f服裝,，僅就保護他人的健康而言,，重新出售也是很不合適的。所以,，這個要求既不合情理,，又不合法。消費者維護自己的權(quán)益是天經(jīng)地義的,，提出的申訴請求一定要在情理之中,，更要在法理之內(nèi)。

8.必須符合《消費者權(quán)益保護法》第二條關于“為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務”的規(guī)定,。通俗的講，購買商品或者接受服務的目的和結(jié)果是否營利,，是區(qū)別是否消費者身份的根本條件,。

《消費者權(quán)益保護法》還有一條特別的規(guī)定，就是“農(nóng)民購買,、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本法執(zhí)行?！边@是因為,，農(nóng)民的生產(chǎn)消費與消費者的生活消費有很多相同之處,，尤其是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與農(nóng)民的生活消費有直接的密不可分的關系,，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是農(nóng)民生活的最基本的來源和保障。所以,，農(nóng)民如果購買了假冒偽劣種子,、化肥、農(nóng)藥,、農(nóng)業(yè)機械等生產(chǎn)資料,，即可以消費者的身份向農(nóng)業(yè)、質(zhì)量技術監(jiān)督、工商行政管理等政府職能部門申訴,、舉報,。