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消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時,以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益,。由于消費者相對于經(jīng)營者來說,,處于弱勢地位,因此,,我國通過立法保護消費者的合法權(quán)益,。實際生活中,我們經(jīng)常聽到消費者維權(quán)的新聞和事跡,,那么,,我們經(jīng)常所說的消費者合法權(quán)益主要包含哪些權(quán)益呢?
一,、真情知悉權(quán)
即消費者所享有的知悉其購買,、使用的商品的過程中或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級、主要成份,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗合格證明,、使用方法說明書,、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費用等等。
二,、自主選擇權(quán)
即消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。包括兩方面:一是對商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應有充分選擇的余地;二是對于選擇商品服務(wù)及其提供者應有自由決定的權(quán)利而不受強制,。實際生活中,,損害消費者自由選擇權(quán)的現(xiàn)象主要是“官商”習氣、商品搭售和強買強賣等,。
三,、人身財產(chǎn)安全權(quán)
即消費者享有在購買商品如果人身、財產(chǎn)受到威脅,。實踐生活中的毒酒事件,,劣質(zhì)藥品和化妝品事件,電器,、壓力容器,、玩具、鞭炮煙火,、機動車等因漏電,、燃燒、爆炸及失靈等原因致人損害案件,,是侵害消費者安全權(quán)的典型事例,。
四、公平交易權(quán)
是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,,有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格公平合理,、計量準確無誤等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易,。
1,、關(guān)于商品和服務(wù)的質(zhì)量,消費者有權(quán)要求其符合國家規(guī)定的標準或者與生產(chǎn)經(jīng)營者約定的標準,,不致因質(zhì)量低劣而妨礙消費,。如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合規(guī)定的質(zhì)量要求,消費者有權(quán)要求修理,、更換,、退貨、降價等,。
2,、關(guān)于商品和服務(wù)的價格,消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者執(zhí)行國家的價格政策,、法規(guī)或按質(zhì)論價,,商品價格或服務(wù)費用合理,不因亂漲價或亂收費而受到經(jīng)濟利益損失,。
3,、關(guān)于商品和服務(wù)的計量,,消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者計量準確,、足量,不致因短尺少秤而遭受經(jīng)濟利益損害,。生產(chǎn)經(jīng)營者更應自覺守法,,遵守職業(yè)道德,不在計量上弄虛作假,。對于工廠包裝的產(chǎn)品,,消費者有權(quán)要求其注明凈重量或容量,并與實際相符;交易時計量的商品,,消費者有權(quán)查明度量,、衡器是否準確,有權(quán)看秤,、復秤,,對不足分量者有權(quán)要求退貨或退回多收的價款。
五,、依法求償權(quán)
求償權(quán)是指在當權(quán)利,、資源等因個人或集體而遭受侵害、損失的時候,,所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利,。當消費者財產(chǎn)損害時有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利,。消費者行使求償權(quán)的方法,可以是向責任者直接提出損失賠償請求,,也可以是向管理機關(guān),、仲裁機關(guān)、司法機關(guān)提出損失賠償請求,。
六,、獲得知識權(quán)
即消費者“有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利?!笔紫纫髧抑朴喯M教育,、宣傳的基本政策、方針和方法,,通過長期的實施,,使大多數(shù)民眾能夠成為比較聰明的消費者,能夠掌握基本的消費知識和法律知識;其次,,消費者有權(quán)在接受義務(wù)教育的過程中獲得有關(guān)消費者保護的基本教育,,為終身成為有知識的消費者奠定基礎(chǔ)。
七,、建立消費者組織的權(quán)利
消費者組織的權(quán)利包括兩方面內(nèi)容:一是有權(quán)要求國家建立代表消費者利益的職能機構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織,,維護自身的合法權(quán)益。
八,、監(jiān)督批評權(quán)
即消費者有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利,。特別是消費者有權(quán)參與國家消費政策和相關(guān)立法的制定,并對其實施加以監(jiān)督,。其內(nèi)容包括:
1,、對于國家有關(guān)部門執(zhí)行政策法規(guī)不力,或者在日常工作中不注意維護消費者合法權(quán)益的,,消費者有權(quán)提出質(zhì)詢,、批評或建議。
2,、對于生產(chǎn)經(jīng)營者從事有損消費者利益的行為,,消費者有權(quán)要求國家有關(guān)機關(guān)依法查處心消費者的利益受到損害時,有權(quán)通過報刊,。電臺,、電視臺等大眾傳播媒介進行聲援,對有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營者和國家機關(guān)的違法失職行為予以“曝光”和批評,。
九,、受尊重權(quán)
消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,,享有其人格尊嚴,、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利,。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中,國家依照社會經(jīng)濟運行的需要和市場上消費者的主體地位,,制定明確的立法,,這就使消費者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認的規(guī)范,還得到了國家法律的確認和保護,。法律當中規(guī)定的消費者受保護的權(quán)益主要就是上述的九種權(quán)利,,要是消費者的這些權(quán)利受到了侵害,那么可以要求對方承擔一定的法律責任,。
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“國際消費者權(quán)益日” (World Con...
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消費者哪些權(quán)益受法律保護
消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時,以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益,。由于消費者相對于經(jīng)營者來說,,處于弱勢地位,因此,,我國通過立法保護消費者的合法權(quán)益,。實際生活中,我們經(jīng)常聽到消費者維權(quán)的新聞和事跡,,那么,,我們經(jīng)常所說的消費者合法權(quán)益主要包含哪些權(quán)益呢?
一,、真情知悉權(quán)
即消費者所享有的知悉其購買,、使用的商品的過程中或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級、主要成份,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗合格證明,、使用方法說明書,、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費用等等。
二,、自主選擇權(quán)
即消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。包括兩方面:一是對商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應有充分選擇的余地;二是對于選擇商品服務(wù)及其提供者應有自由決定的權(quán)利而不受強制,。實際生活中,,損害消費者自由選擇權(quán)的現(xiàn)象主要是“官商”習氣、商品搭售和強買強賣等,。
三,、人身財產(chǎn)安全權(quán)
即消費者享有在購買商品如果人身、財產(chǎn)受到威脅,。實踐生活中的毒酒事件,,劣質(zhì)藥品和化妝品事件,電器,、壓力容器,、玩具、鞭炮煙火,、機動車等因漏電,、燃燒、爆炸及失靈等原因致人損害案件,,是侵害消費者安全權(quán)的典型事例,。
四、公平交易權(quán)
是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,,有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格公平合理,、計量準確無誤等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易,。
1,、關(guān)于商品和服務(wù)的質(zhì)量,消費者有權(quán)要求其符合國家規(guī)定的標準或者與生產(chǎn)經(jīng)營者約定的標準,,不致因質(zhì)量低劣而妨礙消費,。如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合規(guī)定的質(zhì)量要求,消費者有權(quán)要求修理,、更換,、退貨、降價等,。
2,、關(guān)于商品和服務(wù)的價格,消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者執(zhí)行國家的價格政策,、法規(guī)或按質(zhì)論價,,商品價格或服務(wù)費用合理,不因亂漲價或亂收費而受到經(jīng)濟利益損失,。
3,、關(guān)于商品和服務(wù)的計量,,消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者計量準確,、足量,不致因短尺少秤而遭受經(jīng)濟利益損害,。生產(chǎn)經(jīng)營者更應自覺守法,,遵守職業(yè)道德,不在計量上弄虛作假,。對于工廠包裝的產(chǎn)品,,消費者有權(quán)要求其注明凈重量或容量,并與實際相符;交易時計量的商品,,消費者有權(quán)查明度量,、衡器是否準確,有權(quán)看秤,、復秤,,對不足分量者有權(quán)要求退貨或退回多收的價款。
五,、依法求償權(quán)
求償權(quán)是指在當權(quán)利,、資源等因個人或集體而遭受侵害、損失的時候,,所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利,。當消費者財產(chǎn)損害時有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利,。消費者行使求償權(quán)的方法,可以是向責任者直接提出損失賠償請求,,也可以是向管理機關(guān),、仲裁機關(guān)、司法機關(guān)提出損失賠償請求,。
六,、獲得知識權(quán)
即消費者“有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利?!笔紫纫髧抑朴喯M教育,、宣傳的基本政策、方針和方法,,通過長期的實施,,使大多數(shù)民眾能夠成為比較聰明的消費者,能夠掌握基本的消費知識和法律知識;其次,,消費者有權(quán)在接受義務(wù)教育的過程中獲得有關(guān)消費者保護的基本教育,,為終身成為有知識的消費者奠定基礎(chǔ)。
七,、建立消費者組織的權(quán)利
消費者組織的權(quán)利包括兩方面內(nèi)容:一是有權(quán)要求國家建立代表消費者利益的職能機構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織,,維護自身的合法權(quán)益。
八,、監(jiān)督批評權(quán)
即消費者有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利,。特別是消費者有權(quán)參與國家消費政策和相關(guān)立法的制定,并對其實施加以監(jiān)督,。其內(nèi)容包括:
1,、對于國家有關(guān)部門執(zhí)行政策法規(guī)不力,或者在日常工作中不注意維護消費者合法權(quán)益的,,消費者有權(quán)提出質(zhì)詢,、批評或建議。
2,、對于生產(chǎn)經(jīng)營者從事有損消費者利益的行為,,消費者有權(quán)要求國家有關(guān)機關(guān)依法查處心消費者的利益受到損害時,有權(quán)通過報刊,。電臺,、電視臺等大眾傳播媒介進行聲援,對有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營者和國家機關(guān)的違法失職行為予以“曝光”和批評,。
九,、受尊重權(quán)
消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,,享有其人格尊嚴,、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利,。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中,國家依照社會經(jīng)濟運行的需要和市場上消費者的主體地位,,制定明確的立法,,這就使消費者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認的規(guī)范,還得到了國家法律的確認和保護,。法律當中規(guī)定的消費者受保護的權(quán)益主要就是上述的九種權(quán)利,,要是消費者的這些權(quán)利受到了侵害,那么可以要求對方承擔一定的法律責任,。
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1、積極回復問律師且質(zhì)量較好,;
2,、提供訂單服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量較高;
3,、積極向“業(yè)界觀點”板塊投稿,;
4、服務(wù)方黃頁各項信息全面,、完善,。