據(jù)中國民航局網(wǎng)站消息，為建立航班延誤,、取消原因確認機制,，切實保護消費者合法權(quán)益，民航局在廣泛征求意見基礎(chǔ)上,，制定《航班延誤取消原因確認工作程序》,，明旅客提出航班延誤、取消原因的確認申請需滿足的條件,。

旅客可通過中國民用航空局消費者事務(wù)中心網(wǎng)站向民航局申請確認所乘航班的延誤或取消原因,。確認網(wǎng)址：www.caacca.org.cn。咨詢電話：010-64287798,，咨詢電話人工接聽時間為工作日上午8：00點至12：00,，下1：30至16：30。

民航局要求,，民航局消費者事務(wù)中心應(yīng)安排人員負責(zé)航班延誤,、取消原因確認的受理工作。

旅客提出航班延誤,、取消原因的確認申請需滿足以下條件：（一）由旅客本人或其授權(quán)人提出,，授權(quán)人須出具旅客本人授權(quán)證明；（二）提供旅客定座或乘機憑證（包括電子憑證）,；（三）有準確的航班號,、航班日期、始發(fā)地和目的地,；（四）申請確認的航班應(yīng)當是國內(nèi)承運人航班,，以及港澳臺地區(qū)承運人、外國承運人航班始發(fā)點或者經(jīng)停點在中國境內(nèi)（不含港澳臺）機場的航班,；（五）提供有效聯(lián)系方式,；（六）自客票載明乘機日期之日起一年之內(nèi)提出。

民航局表示,，旅客應(yīng)當在中國民用航空局消費者事務(wù)中心網(wǎng)站www.caacca.org.cn在線自行填寫《航班延誤、取消原因確認申請單》,。

民航局消費者事務(wù)中心應(yīng)當在收到申請之日起3個工作日內(nèi)進行審核并處理,。申請滿足規(guī)定條件的,，應(yīng)當轉(zhuǎn)民航局運行監(jiān)控中心處理，并告知旅客,。申請不滿足規(guī)定條件的,，應(yīng)當在《航班延誤、取消原因確認申請單》上注明理由,，并告知旅客不予受理的原因,。

民航局運行監(jiān)控中心接到民航局消費者事務(wù)中心轉(zhuǎn)來的《航班延誤、取消原因確認申請單》后,，應(yīng)開展行以下調(diào)查及確認工作：（一）通過查詢民航航班正常統(tǒng)計系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù),，對航班是否延誤、取消進行確認,；（二）如航班確實延誤,、取消，對延誤,、取消原因進行調(diào)查,；（三）如必要時，可向民航地區(qū)管理局,、監(jiān)管局,、航空公司、機場,、空管等單位就航班延誤,、取消的情況進行再次核查；（四）形成調(diào)查報告,，明確航班延誤,、取消原因。

民航局運行監(jiān)控中心應(yīng)在5個工作日內(nèi)在線填寫《航班延誤,、取消原因確認申請單》確認結(jié)果,。民航局消費者事務(wù)中心應(yīng)當在收到運行監(jiān)控中心確認結(jié)果后2個工作日內(nèi)告知旅客自行登錄網(wǎng)站查詢結(jié)果。

民航局表示,，本程序自2017年1月1日起施行,。