又到一年一度雙十一，自2009年阿里巴巴以“光棍節(jié)”促銷名義創(chuàng)辦至今,，雙十一已成為全國人民的消費(fèi)狂歡日,。而今年，天貓雙十一熱度不減,，11月11日零點(diǎn)一過數(shù)字便快速跳動,，52秒交易額突破10億元，6分58秒突破100億元,。

其實(shí),，與巨額成交量相對的,，雙十一過后的消費(fèi)者投訴也居高不下。據(jù)國家發(fā)改委12358價格監(jiān)管平臺公布的最新數(shù)據(jù)顯示,，截至今年9月底,，網(wǎng)絡(luò)購物舉報(bào)量已連續(xù)5個月同比增長超1200%，其中,，6月,、7月增幅更是高達(dá)2447%、2622%,。今年雙十一購物,，又曝出了哪些新問題呢？

代秒族,，小心被盜號

雙十一心儀的商品“秒殺”不到怎么辦,？“不管網(wǎng)速多給力，刷新頁面之后總會顯示該商品‘已下架’,?！边@是今天記者聽到最多的一句話。

如今,，隨著電商“秒殺”促銷活動的增多,，網(wǎng)絡(luò)上逐漸興起了專門為消費(fèi)者“秒殺”商品的“代秒族”。通過“代秒”軟件,，“代秒族”甚至可以把下單時間精確到毫秒,。但選擇此類“代秒”服務(wù)前，消費(fèi)者必須要將自己的淘寶賬號與密碼發(fā)送給對方,。

“此類服務(wù)通常有很高的個人信息泄露風(fēng)險(xiǎn),，建議消費(fèi)者盡量避免選擇‘代秒’服務(wù)?！睂Υ?，阿里巴巴公關(guān)部負(fù)責(zé)人劉曉杰女士明確表示。

記者在淘寶中搜索關(guān)鍵詞“代秒”,，共搜到107家相關(guān)店鋪,，其中超市日用品、演唱會門票等“代秒”服務(wù)較多,，甚至還出現(xiàn)了“代秒”幼兒園報(bào)名名額等針對性服務(wù),，而“代秒”價格由5元至1000元不等,。但當(dāng)記者點(diǎn)開幾家店鋪后發(fā)現(xiàn),，在店鋪下方對該代秒服務(wù)的商品評論數(shù)均為0。

“‘代秒’行為從本質(zhì)上說是民事委托代理合同關(guān)系,，并不違反相關(guān)法律,。但‘代秒’軟件與一般的外掛軟件并無本質(zhì)上的區(qū)別,，制作或使用此類軟件造成嚴(yán)重后果的，可能涉嫌破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪,?！本熉蓭熓聞?wù)所的張立文律師認(rèn)為。他建議：“雖然法律上并不禁止‘代秒’服務(wù),，但只要將賬號和密碼交付給他人,，都會存在被盜號的風(fēng)險(xiǎn)，因此為了自己的資金安全,，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇此類‘代秒’服務(wù),。”

“目前淘寶平臺明令禁止使用‘代秒’軟件與秒殺各類商品兩種‘代秒’行為,。因?yàn)椤搿浖?yán)重?cái)_亂了公平競爭的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)這兩類行為也可以向平臺進(jìn)行舉報(bào)?！眲越苎a(bǔ)充說,。

此外，即使是正常的人工“代拍”服務(wù),，如拍賣車牌等,，也需要消費(fèi)者提供身份證號，同樣存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn),。

訂金或預(yù)售商品不能退涉嫌違法

“為買這件衣服,，我提前一個月在網(wǎng)上交了訂金，為什么斷貨后商家卻告訴我訂金不能退,？為什么閨蜜遇到了和我同樣的遭遇,，卻得到了兩倍賠償？”“定金”與“訂金”,，只有一字之差,，卻可能代表著不同的結(jié)果。

近日,，湖北省工商局發(fā)布雙十一消費(fèi)提示,，以格式條款規(guī)定預(yù)付款（訂金）不退屬霸王條款，不符合法律規(guī)定,，應(yīng)堅(jiān)決予以抵制,。消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解網(wǎng)購平臺及商家的雙十一促銷規(guī)定，清楚紅包,、優(yōu)惠券等的使用方式和期限,。

“定金”與“訂金”的區(qū)別是什么呢？我國《擔(dān)保法》第六章明確規(guī)定,，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保,。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的,，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金,。也就是說，如果消費(fèi)者所交的是定金,，且商家因賣方原因造成交易取消,，是應(yīng)當(dāng)返還消費(fèi)者雙倍定金的，而只有消費(fèi)者因個人原因取消交易,，商家才可以不退還定金,。同時《擔(dān)保法》中還明確規(guī)定，定金不得超過貨物價格的20%,。

而“訂金”一詞在我國法律中并沒有明確的規(guī)定,，在司法實(shí)踐中，“訂金”一般被視為預(yù)付款,，或?qū)α⒓s的保證,，但這種保證是單方的。廣州市中級人民法院在對去年的一起購車合同糾紛案中就曾作出判決,，認(rèn)為收取的“訂金”不具有“定金”的本質(zhì)屬性,。

“目前，天貓平臺的預(yù)售商品都會明確標(biāo)注收取的是‘定金’而非‘訂金’,，但如果因?yàn)橄M(fèi)者的個人原因不再購買,，定金是不會退的，因此請消費(fèi)者在選號商品前謹(jǐn)慎下單,?！睂Υ耍瑒越芙ㄗh,。

同時,，湖北省工商局也提示消費(fèi)者，在下單前應(yīng)與商家充分溝通,，并注意保留促銷宣傳圖片,、活動細(xì)則、禮品清單,、訂單頁面,、聊天記錄等信息，防止商家事后不認(rèn)賬,。

刷單陷阱,，小心騙子“黃雀在后”

不靠過硬的商品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，店鋪卻一夜之間達(dá)到“鉆石”,、“皇冠”級別,。近日,，浙江省工商局就對外宣布,，通過為期半年的專項(xiàng)執(zhí)法行動,，目前已查獲四家刷單平臺,，涉案金額累計(jì)高達(dá)1.2億元,。

然而隨著刷單灰色產(chǎn)業(yè)鏈的日益龐大,，刷單行為不僅坑害的是消費(fèi)者,，同時還有可能是商家,，甚至是刷單者本人,。據(jù)浙江警方介紹，涉嫌“刷單”的店家,，都希望可以通過此舉來提升人氣,，但這種心理難免被某些不法分子所利用，造成“刷單”不成反遭詐騙,。

在警方通報(bào)的一起案例中,，電商周先生就因?yàn)樽约揖W(wǎng)店人氣不旺選擇了網(wǎng)上的一份刷單交易，對方聲稱只要不到600元就可以幫他的店鋪刷到5顆鉆,。但當(dāng)周先生交易后才發(fā)現(xiàn)自己被騙了,。事后據(jù)騙子交待，他們通過許諾幫客戶刷信譽(yù)度,、提高網(wǎng)店知名度為誘餌,，專門實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙。

而在另一起案件中,，大學(xué)生小雷在同學(xué)介紹下幫一家網(wǎng)店下單刷信用,。商家稱3個月一結(jié)賬，刷得越多,，賺得越多,。于是，小雷四處借錢刷單,，將自己的生活費(fèi)全部用完,，2萬多元刷了進(jìn)去，卻發(fā)現(xiàn)商家已將自己的QQ拉黑了,。

而“刷單”行為實(shí)質(zhì)上是一種不正當(dāng)競爭行為,；對消費(fèi)者而言，“刷單”侵害了消費(fèi)者的權(quán)益,?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十九條規(guī)定明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者服務(wù)，不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式,，從事以虛構(gòu)交易,、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)等不正當(dāng)競爭行為,。同時,，刷單行為可以按照《反不正當(dāng)競爭法》第二十四條規(guī)定，以虛假宣傳論,，可處一萬到二十萬元的行政處罰,。

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海此前在接受正義網(wǎng)采訪時認(rèn)為，市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)把監(jiān)管資源向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域延伸,，“要提高電商,、刷單人的失信成本，要將失信企業(yè)納入黑名單,，在交易平臺和工商管理部門失信企業(yè)管理系統(tǒng)上‘曬一曬’,，起到震懾作用”。他建議,，網(wǎng)信,、工商等部門應(yīng)當(dāng)對刷單網(wǎng)站及時取締，同時要加大對快遞行業(yè)的管理處罰力度,。

值得肯定的是,，就在10月25日，國家發(fā)改委同多家部委邀請阿里巴巴,、騰訊,、京東等8家互聯(lián)網(wǎng)公司，共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書》,，正式向電商“毒瘤”宣戰(zhàn),。該行動對失信主體的處罰非常明確具體，根據(jù)情況,，平臺可實(shí)施屏蔽刪除失信主體賬號,，限制入駐平臺、限制推廣等措施,，更甚者可刪除其社交媒體賬號,。

南京市工商局市場處副處長仲余年提醒，辨別網(wǎng)店是否有刷單或者刷信用嫌疑并不難,，關(guān)鍵是不要輕易相信網(wǎng)店商品的好評和銷量,。一款商品的網(wǎng)購好評實(shí)際上都是大同小異，寫得越具體,、圖片配得越好看,，買家就得多留個心眼,，下單要謹(jǐn)慎。因?yàn)檎嬲馁I家通常不會有耐心寫太長的問題,、拍攝太過專業(yè)的圖片進(jìn)行評論,。