明天就是一年一度的“雙11”,，伴隨網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)入年度高峰，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛也將增加,。昨天,，北京青年報(bào)記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，目前,，電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)覆蓋了包括淘寶網(wǎng),、京東商城,、亞馬遜等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)17家市場(chǎng)占有率較高的一線電商企業(yè)?！半p11”期間,，中消協(xié)要求直通平臺(tái)嚴(yán)格執(zhí)行一般投訴7個(gè)工作日辦結(jié)的規(guī)定，及時(shí)高效處理消費(fèi)者投訴,。

記者了解到,，電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)是一個(gè)全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，由中消協(xié)于今年3·15期間宣布啟動(dòng),，并于4月份正式上線運(yùn)行,。截至目前，全國(guó)有26個(gè)省(自治區(qū),、直轄市)的150個(gè)消協(xié)組織開通并使用了電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái),。平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴案件830件，其中,，已經(jīng)結(jié)案697件,，電商回復(fù)處理率達(dá)100%，平臺(tái)整體結(jié)案率為83.98%,。

電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)目前覆蓋了國(guó)內(nèi)17家市場(chǎng)占有率較高的一線電商企業(yè),。這17家電商包括淘寶網(wǎng)、京東商城,、蘇寧易購(gòu),、唯品會(huì)、亞馬遜,、1號(hào)店,、聚美優(yōu)品、國(guó)美在線,、攜程網(wǎng),、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆網(wǎng),、風(fēng)行網(wǎng),、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),、餓了么,、網(wǎng)易考拉海購(gòu)和滴滴出行。

沒有電商消費(fèi)維權(quán)直通車之前,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的維權(quán)方式是按轄區(qū)管理規(guī)定進(jìn)行維權(quán),。消費(fèi)者異地投訴電商，往往要在多地消協(xié)間轉(zhuǎn)辦,，而電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)正式開通以后,，消費(fèi)者有涉及上述17家電商企業(yè)的消費(fèi)爭(zhēng)議,，就可通過已加入電商直通車平臺(tái)的各級(jí)消協(xié)組織進(jìn)行投訴。受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴直接移轉(zhuǎn)給電商企業(yè),，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者,、消協(xié)與電商三者之間的無縫對(duì)接，大大降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本,。

為了在即將到來的“雙11”充分發(fā)揮電商消費(fèi)維權(quán)直通平臺(tái)的作用,，9月中旬，中消協(xié)投訴部還舉辦了電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)運(yùn)行情況專題會(huì)議,，再次對(duì)全國(guó)副省級(jí)以上消協(xié)組織投訴部負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),。10月份使用電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)的各級(jí)消協(xié)組織增速明顯提升，月增加30余起,，特別是基層消協(xié)組織使用量不斷增多,。武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)還針對(duì)電商消費(fèi)維權(quán)直通車做了專題的發(fā)布，主動(dòng)受理消費(fèi)者投訴,。

進(jìn)入十一月份后,，中消協(xié)正組織各級(jí)消協(xié)組織加速推廣電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)工作，同時(shí),，中消協(xié)要求入駐平臺(tái)的電商企業(yè)加派人員處理平臺(tái)投訴,，嚴(yán)格執(zhí)行一般投訴7個(gè)工作日辦結(jié)的規(guī)定，及時(shí)高效處理消費(fèi)者投訴,。