3·15正當(dāng)時(shí),，打假高峰再次來臨,。近年來，伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的迅猛發(fā)展,，基于消費(fèi)電子產(chǎn)品軟,、硬件，以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的諸種變化,，消費(fèi)者在享受更加便利,、更具科技感的生活的同時(shí)，也往往會(huì)因防范意識(shí)不夠,，掉入不法分子與商家設(shè)下的陷阱之中,，消費(fèi)投訴在近年來出現(xiàn)了新“災(zāi)區(qū)”。

手機(jī)預(yù)裝軟件占內(nèi)存,、耗流量

數(shù)據(jù)顯示,，2015年全國工商機(jī)關(guān)一共受理了手機(jī)投訴12.28萬件，連續(xù)七年位居商品類投訴的榜首,。除了手機(jī)死機(jī),、屏幕黑屏等質(zhì)量問題外，手機(jī)預(yù)裝軟件也成為近年來的消費(fèi)投訴熱點(diǎn),。

有媒體報(bào)道,，消費(fèi)者李女士發(fā)現(xiàn)自己前不久購買的一部智能手機(jī)運(yùn)行速度越來越慢，檢測發(fā)現(xiàn)手機(jī)里的一些預(yù)裝軟件會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行,，導(dǎo)致運(yùn)行速度遲緩,。同時(shí)，當(dāng)手機(jī)處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)時(shí),，這些程序會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行軟件更新,，不僅占內(nèi)存，還費(fèi)電,、耗流量,。李女士去找手機(jī)廠商客服，得到的回復(fù)是：預(yù)裝軟件不能卸載,，若執(zhí)意通過root權(quán)限強(qiáng)行卸載,，那么該手機(jī)將不能再享受保修服務(wù)。

企鵝智酷針對(duì)手機(jī)預(yù)裝垃圾軟件的調(diào)查顯示,，86.3%的用戶表示自己遭遇手機(jī)預(yù)裝垃圾軟件的煩惱,，尤其是國產(chǎn)品牌手機(jī)問題更多。偷跑流量,、占用內(nèi)存,、甚至植入木馬病毒侵犯隱私，預(yù)裝軟件成為影響消費(fèi)者手機(jī)使用體驗(yàn)的一大重要因素。

假機(jī)票,、高額退改費(fèi)等在線旅游陷阱多

據(jù)媒體報(bào)道,，市民趙先生在某在線旅游網(wǎng)站分別以5625元及9000元訂購了前往新加坡的機(jī)票以及當(dāng)?shù)鼐频辍＞驮诔霭l(fā)前三天,，趙先生小孩生病入院，醫(yī)生表示不適合出行,，趙先生隨即聯(lián)系該網(wǎng)站,，要求取消訂單及退費(fèi)。對(duì)方以“小孩生病,，大人仍可外出”為由拒絕了趙先生的訴求,，并指出網(wǎng)站生成的“出票訂單”已對(duì)退改簽有明確規(guī)定，一切依此處理,。

攜程“假機(jī)票”風(fēng)波,、去哪兒網(wǎng)高額退改費(fèi)、同程旅游被指修改電子客票行程單……去年一年,，國內(nèi)幾大主要在線旅游網(wǎng)站均因服務(wù)問題遭媒體曝光,。在線旅游平臺(tái)以極大的便利性和較高的性價(jià)比在成為消費(fèi)者尋求旅游服務(wù)提供商首選的同時(shí)，也因各種問題成為消費(fèi)投訴焦點(diǎn),。

對(duì)消費(fèi)者來說,，在選擇網(wǎng)上旅游產(chǎn)品時(shí)要小心謹(jǐn)慎，首先須查驗(yàn)其經(jīng)營合法性,；在選購產(chǎn)品時(shí)要留意是否隱含不合理收費(fèi),；在簽訂合同時(shí)，不僅要警惕低價(jià)誘惑陷阱,，拒絕接受霸王條款,，還要看清押金退還條件等，以最大限度保護(hù)自身權(quán)益,。

網(wǎng)絡(luò)紅包騙局橫行

據(jù)《蘭州晨報(bào)》報(bào)道,，市民周女士收到“好朋友”發(fā)來的紅包鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去搶到了500元代金券,。但是,，系統(tǒng)提示先輸入身份證號(hào)、手機(jī)號(hào),、微信賬戶信息,，再掃描二維碼即可領(lǐng)取。周女士有些猶豫,，但想到是“朋友”所發(fā),，還是放心地照做了，但不到5分鐘的時(shí)間,，周女士的銀行卡里就少了1萬元,。后經(jīng)警方檢測,，發(fā)現(xiàn)周女士掃描的二維碼里藏有木馬程序。

用手機(jī)軟件發(fā)紅包,、搶紅包成為時(shí)下流行的互送祝福方式,，但一些不法分子也借此設(shè)下陷阱，讓不少網(wǎng)友蒙受損失,。普通消費(fèi)者在搶紅包時(shí)應(yīng)注意：需要個(gè)人信息的紅包不要碰,、分享鏈接搶紅包多是欺詐、對(duì)于需要輸密碼才能拆的紅包多加警惕,、防范“AA紅包”騙局,、勿點(diǎn)高額紅包。

P2P網(wǎng)貸有陷阱

近年來P2P金融平臺(tái)盛行,，成為許多普通網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)投資首選,。但是隨之而來的問題也不斷涌現(xiàn)。

投資者董小姐曾向媒體表示,，她在某P2P網(wǎng)站投資了一款“月標(biāo)”產(chǎn)品5000元,，對(duì)方表示投資他們的網(wǎng)貸產(chǎn)品，年收益率可以達(dá)到20%,，另外還有0.8%的額外獎(jiǎng)勵(lì),，開戶還送20元。不料第二天就遇到網(wǎng)站跑路,，董小姐投入的資金全打了水漂,。

數(shù)據(jù)顯示，截至去年11月底,，累計(jì)問題P2P平臺(tái)數(shù)量高達(dá)1157家,，涉及的投資人數(shù)約為15.7萬人，涉及貸款余額為82.7億元,。P2P交易平臺(tái)很容易出現(xiàn)提現(xiàn)困難,、經(jīng)營不善停業(yè)，更離譜的甚至干脆跑路,，因而普通投資者一定要謹(jǐn)慎選擇平臺(tái),，不要被高收益蒙蔽。

公共免費(fèi)WiFi泄露個(gè)人信息

據(jù)媒體報(bào)道,，去年5月,，市民王女士發(fā)現(xiàn)卡里的一萬多塊錢不翼而飛。報(bào)案后經(jīng)銀行及辦案機(jī)關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，王女士的支付密碼已被黑客盜取,，短信提醒也被屏蔽。原來，4月份王女士在逛商場時(shí),，發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī),，當(dāng)時(shí)手機(jī)已自動(dòng)連接上免費(fèi)WiFi，王女士就用手機(jī)充了100元話費(fèi),，話費(fèi)充上了,，可是網(wǎng)銀密碼卻被黑客盜取了。

近年來,，移動(dòng)支付用戶快速增長,，移動(dòng)交易終端正也逐漸成為犯罪分子的重點(diǎn)攻擊目標(biāo)，用公共免費(fèi)WiFi做誘餌就是一個(gè)很好的手段,，很多網(wǎng)民紛紛中招，落入不發(fā)分子布下的陷阱,。

去年,，央視315晚會(huì)現(xiàn)場為觀眾演示了利用免費(fèi)WiFi截獲觀眾傳輸?shù)恼掌半娮余]箱密碼，簡單程度令人乍舌,。一份抽樣安全調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，全國8萬個(gè)公共WiFi中有21%存在風(fēng)險(xiǎn)，其中絕大多數(shù)WiFi熱點(diǎn)加密方式不安全,。為此,，專家建議，用戶登錄公共WiFi時(shí),，一是不要盲目地“見網(wǎng)就連”,，防止釣魚的虛假WiFi；二是不要進(jìn)行網(wǎng)購和網(wǎng)銀操作,，避免個(gè)人信息的泄露,。

網(wǎng)購?fù)对V持續(xù)上升跨境、微商成重點(diǎn)

國家工商總局3月9日公布了《全國工商行政管理機(jī)關(guān)2015年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況》,。數(shù)據(jù)顯示,，2015年，網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件,，同比增長87.3％,，與“十一五”末相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位,。

從投訴問題看,，主要集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品,，虛假促銷,，商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定，實(shí)物與宣傳不符，個(gè)人信息遭泄露,，發(fā)貨延遲等,。在品類上看，家用電子電器類在消費(fèi)投訴總量中高居榜首,。

值得注意的是,，近兩年興起的“跨境購”和微商也問題多多。由于信息不對(duì)稱,，“跨境購”,、“海外購”往往出現(xiàn)質(zhì)量存在問題、國內(nèi)外型號(hào)不符,、售后服務(wù)不完善等情況,；微商則存在虛假宣傳多，缺乏信用保證體系,，維權(quán)難等情況,。

新科技的崛起和電子商務(wù)的發(fā)展，讓消費(fèi)市場發(fā)生了很多根本性的變化,，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)擦亮雙眼,，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙、用正規(guī)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益,。