記者22日從交通運(yùn)輸部獲悉,，《航班正常管理規(guī)定》已發(fā)布,、將于明年1月1日起實(shí)施。該規(guī)定對(duì)于航班延誤涉及的經(jīng)濟(jì)賠償,、旅客食宿等問題進(jìn)行了統(tǒng)一,、明確的規(guī)范。

對(duì)于航班延誤后發(fā)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題,，該規(guī)定明確指出：航空公司應(yīng)制定并對(duì)社會(huì)公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案,，方案中應(yīng)明確是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)姆秶?、條件,、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

航班延誤時(shí),，承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案,。航空公司應(yīng)制定并對(duì)社會(huì)公布機(jī)坪長(zhǎng)時(shí)間延誤應(yīng)急預(yù)案,，預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括機(jī)坪延誤時(shí)的信息告知、餐飲服務(wù)提供時(shí)間,、下機(jī)的條件及限制,。航空公司、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu),、地面服務(wù)代理人應(yīng)在收到旅客投訴起7日內(nèi)，向旅客作出具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的回復(fù),。投訴記錄至少保留2年,。

因航空公司自身原因，包括機(jī)務(wù)維護(hù),、航班調(diào)配,、機(jī)組等造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù),。非航空公司原因,，包括由于天氣、突發(fā)事件,、空中交通管制,、安檢以及旅客等因素，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,，費(fèi)用由旅客自理,。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因,，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或住宿服務(wù),。

對(duì)于飛機(jī)在停機(jī)坪延誤，航空公司應(yīng)每30分鐘向旅客告知一次航班動(dòng)態(tài)信息,，包括延誤原因,、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等。機(jī)坪延誤期間,，航空公司應(yīng)保證盥洗設(shè)備的正常使用,，必要時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)。機(jī)坪延誤超過2小時(shí)（含）的,，航空公司應(yīng)為客艙內(nèi)旅客提供飲用水和食品,。機(jī)坪延誤超過3小時(shí)（含）的，航空公司應(yīng)在不違反航空安全,、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下,，經(jīng)空管部門同意后，將飛機(jī)返回停機(jī)位安排旅客下飛機(jī)等待,。