許先生在好樂買網(wǎng)上以4.3折購買了一雙李寧籃球鞋,，拍下當(dāng)天網(wǎng)站顯示已發(fā)貨，可隔天,，在物流信息始終未更新的情況下,，許先生被客服告知該批次鞋為瑕疵品，可給其退款,。許先生表示,，可更換或等待下一批貨，但好樂買客服卻稱只能退款,，并單方面將訂單轉(zhuǎn)為售后退換貨狀態(tài),，許先生對此十分不滿。要求好樂買發(fā)貨,，如不發(fā)貨按照消法涉嫌欺騙消費(fèi)者,，應(yīng)退一賠三。

發(fā)貨卻沒物流信息

6月6日,，許先生在某論壇看到網(wǎng)友分享了一則籃球鞋的優(yōu)惠信息,，價(jià)值899元的李寧韋德之道籃球鞋竟然以4.3折出售，“我是籃球鞋的發(fā)燒友,，一直很關(guān)注這雙鞋,，從沒見過價(jià)格低于450元，好樂買上只賣386元,?！泵鎸θ绱说土膬r(jià)格，許先生立即付款下單,。當(dāng)晚,，好樂買網(wǎng)站上就顯示訂單已發(fā)貨且上傳了快遞單號(hào)。

第二天,，許先生收到一條私人號(hào)碼發(fā)來的短信稱他購買的鞋沒貨了,，“由于是私人號(hào)碼，我就趕緊聯(lián)系好樂買進(jìn)行確認(rèn),，客服告訴我,，網(wǎng)站不會(huì)通過私人號(hào)碼通知顧客，讓我不要輕信,?！?/p>

6月8日,，許先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上的物流信息一直沒有更新，求貨心切的他再次撥打了好樂買客服電話,，經(jīng)客服核實(shí)后,，許先生被告知那雙鞋存在瑕疵，無法發(fā)貨,，并要求他申請退款,。“明明已經(jīng)顯示發(fā)貨,，現(xiàn)又稱檢測出有瑕疵,，這個(gè)說法我不能接受?！痹S先生依然很渴望買到籃球鞋，所以他表示可以繼續(xù)等待沒有瑕疵的貨,?？煽头?jiān)持要求退款，隨后,，許先生發(fā)現(xiàn)自己的訂單已被改為售后退換貨狀態(tài),，他對此不滿，要求客服將瑕疵商品發(fā)給自己,，仍遭到拒絕,。

供貨商與網(wǎng)站說法矛盾

一氣之下，許先生將自己的遭遇發(fā)到論壇上,，沒想到許多人跟帖,，其中竟有不少人與其遭遇相同?！拔伊私獾?，當(dāng)天同樣拍到籃球鞋的有40人，客服都以瑕疵為由不予發(fā)貨,?！痹S先生想起之前通知他缺貨的私人號(hào)碼，便撥打過去,，對方稱自己是供貨商,，未發(fā)貨的原因是由于價(jià)格有誤。許先生認(rèn)為無論是供貨方還是好樂買出錯(cuò),，都不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)后果,。“所以我們一致拒絕退款,，我們要求好樂買發(fā)貨,，如不發(fā)貨按照消法涉嫌欺騙消費(fèi)者,，應(yīng)退一賠三?！?/p>

昨天,，北京晨報(bào)記者又以買家身份聯(lián)系到自稱“供貨商”的人，對方表示自己把庫存和價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了而導(dǎo)致不能發(fā)貨,，為避免好樂買網(wǎng)站與其解除合作關(guān)系,，而自行通知消費(fèi)者退款。隨后,，記者致電好樂買,，客服稱第三方供貨商不應(yīng)直接與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，對記者提供的所謂“供貨商”聯(lián)系方式表示不便查詢,?！按伺浳锊荒馨l(fā)出，原因是同批次貨物均出現(xiàn)瑕疵,，具體細(xì)節(jié)不太清楚,。我們目前只能建議消費(fèi)者申請退款?！?/p>

如欺騙消費(fèi)者

應(yīng)賠三倍

對于許先生的遭遇,，北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，如好樂買未與供貨商協(xié)商好價(jià)格就以4.3折的價(jià)格出售,，屬于對商品作虛假或者引人誤解的宣傳,。致使許先生及眾多購買者基于其虛構(gòu)的事實(shí)和隱瞞的真相作出購買的行為，構(gòu)成欺詐行為,。根據(jù)我國法律規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,，誠信經(jīng)營,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款費(fèi)用的三倍。（北京晨報(bào)）

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù) 須履行法定義務(wù)

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,，消費(fèi)者在購買商品,、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有諸多保障自己人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利,。而與之相對應(yīng),，經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行諸多法定義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

第十六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),。

經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定,。

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,，誠信經(jīng)營,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件,，不得強(qiáng)制交易。

第二十條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。

經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí),、明確的答復(fù),。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

正如新消法第二十六條第三款所規(guī)定的那樣,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),。而且，消費(fèi)者按照所標(biāo)示的價(jià)格支付了價(jià)款的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或者服務(wù),。

經(jīng)營者履行義務(wù)不利 需要承擔(dān)法律責(zé)任

許先生與朱金元律師均提到了三倍賠償，確實(shí),，2014年新消法將原消法經(jīng)營者消費(fèi)欺詐的“退一賠一”修改為“退一賠三”,，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行了確定。不管是傳統(tǒng)的線下銷售還是現(xiàn)在比較熱火的電商銷售,，欺詐消費(fèi)者的,，都要付出代價(jià)。

第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向經(jīng)營者要求賠償,。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的,，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處,。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十三條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。

第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一,，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律,、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,；法律,、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的,，處以五十萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

（二）在商品中摻雜,、摻假,，以假充真，以次充好,，或者以不合格商品冒充合格商品的,；

（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的,；

（四）偽造商品的產(chǎn)地,，偽造或者冒用他人的廠名、廠址,，篡改生產(chǎn)日期,，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn),、檢疫而未檢驗(yàn),、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的,；

（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的,；

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示,、召回,、無害化處理,、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；

（八）對消費(fèi)者提出的修理,、重作,、更換、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的,；

（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán),、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形,。

經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的,，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外,，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案,，向社會(huì)公布。

作為一部保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律,，自然會(huì)加重經(jīng)營者的責(zé)任,，打擊經(jīng)營者的欺詐等侵害消費(fèi)者利益的行為。經(jīng)營者在日常經(jīng)營活動(dòng)中,，應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律,，這樣不僅可以避免受到處罰，還可以樹立自己的商業(yè)信譽(yù),，取得消費(fèi)者的信賴,。而這幾年大熱的電商平臺(tái)也要善盡自己的監(jiān)管責(zé)任，掌握銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式,，否則很有可能要承擔(dān)“先行賠付”的責(zé)任。