隨著中國經濟的騰飛,，中國人的購買力越來越強,，同樣的，消費者的維權意識也越來越強,。為了適應新形勢,，《消費者權益保護法》在2014年進行了修改，而現(xiàn)在新消法已經在發(fā)揮作用,。這不,，重慶市的張澤興在購車過程中遇到“陷阱”，法院判決4S店“退一賠三”,。

 

出售過的車輛當新車賣

 

“如果不是在車內撿到臨時牌照,，我們就上當了！”盡管過去了一年多,，但68歲的張澤興依然對經歷的“購車陷阱”難以釋懷,，“4S店怎么能這么坑人呢？”

　　

張澤興是重慶市綦江區(qū)人,，2015年1月31日,，他委托親屬到重慶主城替自己買車，他的親屬從幾家別克4S店中選擇了重慶商社悅通汽車公司（以下簡稱“悅通公司”）,，銷售人員告訴他,，店里正好有他所需款式的現(xiàn)車。

　　

在與銷售人員接洽后,，雙方簽訂了汽車銷售合同,。合同約定，所購車輛為別克GL8經典型,，排量為2.4L,，銀色轎車，車價為18.5萬元,。合同還清晰地約定,，當日交車，地點在悅通公司,。

　　

當天16時18分,，張澤興的親屬分兩次刷卡19.3712萬元，支付了所有款項,，包括車款18.5萬,、保險費6552元、車船稅660元、倒車雷達500元,、前置續(xù)保服務費900元,、補繳款100元。17時11分,，悅通公司代他投保機動車交強險和商業(yè)險并上繳車船稅,。

　　

就在張澤興的親屬興高采烈地坐上車，等待銷售人員交付臨時行駛牌照和購車發(fā)票時,，卻在車內的后排座椅下,，發(fā)現(xiàn)一張牌號為渝A36729的臨時車牌。

　　

這張臨時車牌上的簽發(fā)時間為2014年10月21日,，有效期至當年11月6日——這意味著,，這是一張在他們購車1個多月前使用過的臨時牌照。該牌照記載的所有人姓陳,，所注明的車輛識別號和發(fā)動機號與自己剛剛買下的這輛“新車”一模一樣,。

　　

“你說的這是新車，怎么會有臨時車牌,？這車是不是已經賣過,？”張澤興的親屬質疑，雙方由此發(fā)生爭議,。當天，雙方未能達成一致意見,，約定次日再行協(xié)商,，車輛停放于悅通公司內。

　　

“我們最初并未打算打官司,，也同意了4S店提出的補償5萬元的方案,，可是，悅通公司的工作人員滿是鄙夷地說‘把這錢拿去過年’,?！睆垵膳d說，“我們決定不要他的補償,，而是遵從法院的公平裁決,，我們希望商家能誠信經營，消費者能有一個交易公平安全的市場,?！?/p>

　　

事后，經法院查明,，該車此前已經出售給陳某,，陳某將車開離后，又因故將該車退回,。

　　

2015年12月11日,，重慶市渝中區(qū)人民法院作出一審判決：悅通公司退還張澤興支付的車輛價款18.5萬元,，并賠償55.5萬元，同時判令悅通公司退還保險等費用,。

　　

該案判決3天后,，重慶市萬州區(qū)人民法院也作出了“退一賠三”判決。此案的特別之處在于,，一家4S店的銷售人員離職后舉報該店故意隱瞞了質損車曾出現(xiàn)重大交通事故的事實,，4S店最終被罰。

　　　　

4S店是否構成欺詐成焦點

 

在張澤興與悅通公司的案件中,，最大爭議在于：車輛是否完成了交付以及銷售方是否構成欺詐,。

　　

在是否完成交付的問題上，法院判決認為,，張澤興作為買方的義務已經全部履行,，并持有該車的鑰匙，對該車享有控制權,，雙方的買賣行為實際已經完成,。悅通公司已向張澤興交付該車。

　　

鑒于本案標的物系特殊動產,，賣方還需履行提供發(fā)票,、辦理臨時行駛牌照的義務，正是在此過程中發(fā)現(xiàn)臨時牌照,，導致發(fā)生爭議,，但張澤興已能實際控制該車，是否持有臨時牌照上路系行政法規(guī)約束的范疇,，不影響雙方民事法律行為的完成,。

　　

4S店是否構成欺詐？悅通公司承認工作人員在銷售過程中存在失誤,，但否認構成欺詐,。公司聲稱當天正值車展，銷售人員大多前往車展處,，店內銷售人員不熟悉臺賬,，確實存在工作上的失誤，但發(fā)現(xiàn)車輛存在問題后,，立即告知車輛曾經出售過的事實,，并提出解決的辦法。

　　

對這個問題,，法院判決認為,，4S店的銷售人員應該知道和熟悉店內待售車輛的具體情況，且應建立詳細準確的臺賬，且涉案車輛系店內唯一一輛該型號,、該規(guī)格的車輛,，不應存在混淆的情形。根據(jù)交易習慣,，張澤興已持有了悅通公司交付的車輛鑰匙,、相關證書文件，應視為已驗車完畢,。

　　

一審法院認為,，悅通公司在知道或應當知道涉案車輛曾出售給他人后被退回的情況下，未在張澤興簽訂汽車買賣合同前向其披露該信息,，而該信息足以影響張澤興作出是否購買該車的決定,，應視為隱瞞與消費者有重大利害關系的信息，根據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》的規(guī)定,，悅通公司的行為已構成消費者權益保護法上的欺詐,。（中國青年報）

 

遭遇欺詐？要求退一賠三

 

對商家欺詐的懲罰性賠償由“退一賠一”變?yōu)椤巴艘毁r三”,，源于十二屆全國人大常委會第五次會議對《中華人民共和國消費者權益保護法》進行的修改,，這也是此次修改最大的亮點。

 

《中華人民共和國消費者權益保護法》對欺詐法律責任之規(guī)定：

 

第二十三條 經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量,、性能,、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外,。

 

經營者以廣告,、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符,。

 

經營者提供的機動車,、計算機,、電視機、電冰箱,、空調器,、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的,，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

 

第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。

 

經營者明知商品或者服務存在缺陷,，仍然向消費者提供,，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　

帶你認識侵害消費者權益的欺詐行為

 

與新消法配套的規(guī)章《侵害消費者權益行為處罰辦法》詳細列舉了經營者不得有的21種屬于欺詐的不法行為,。該辦法對欺詐行為的認定采取了兩種原則：一種是主觀認定原則,，即認定欺詐的前提是先要認定是否存在主觀故意，涉及6種情形,；另一種是客觀認定原則,，認定欺詐無須認定經營者是否存在主觀故意，涉及15種情形,，規(guī)定經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實,、全面、準確,，不得夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數(shù)量,、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者,。

 

《侵害消費者權益行為處罰辦法》對欺詐行為之規(guī)定：

 

第五條 經營者提供商品或者服務不得有下列行為：

 

（一）銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身,、財產安全要求；

 

（二）銷售失效,、變質的商品,；

 

（三）銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的廠名,、廠址,、篡改生產日期的商品；

 

（四）銷售偽造或者冒用認證標志等質量標志的商品,；

 

（五）銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用權,；

 

（六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝,、裝潢的商品,；

 

（七）在銷售的商品中摻雜、摻假,，以假充真,，以次充好,，以不合格商品冒充合格商品；

 

（八）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品,；

 

（九）提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度,；

 

（十）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。

 

第六條 經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實,、全面,、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

 

（一）不以真實名稱和標記提供商品或者服務,；

 

（二）以虛假或者引人誤解的商品說明,、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務,；

 

（三）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示,；

 

（四）采用虛構交易、虛標成交量,、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導,；

 

（五）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”,、“最低價”,、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務；

 

（六）以虛假的“有獎銷售”,、“還本銷售”,、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務；

 

（七）謊稱正品銷售“處理品”,、“殘次品”,、“等外品”等商品；

 

（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數(shù)量,、質量,、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者；

 

（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者,。

 

第十三條 從事服務業(yè)的經營者不得有下列行為：

　　

（一）從事為消費者提供修理,、加工、安裝,、裝飾裝修等服務的經營者謊報用工用料,，故意損壞,、偷換零部件或材料,，使用不符合國家質量標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件,，或者偷工減料,、加收費用,，損害消費者權益的；

　　

（二）從事房屋租賃,、家政服務等中介服務的經營者提供虛假信息或者采取欺騙,、惡意串通等手段損害消費者權益的。

 

第十六條 經營者有本辦法第五條第（一）項至第（六）項規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙,、誤導消費者而實施此種行為的,，屬于欺詐行為。

　　

經營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項,、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的,，屬于欺詐行為。

 

修改后的 《消費者權益保護法》對消費者的保護力度加大,，對商家的懲罰性賠償數(shù)額也加碼,。消費者如果發(fā)現(xiàn)商家提供的商品存在欺詐行為的，可按涉案商品3倍價格向商家索賠,。而且新消法還規(guī)定,，經營者采用網絡、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,，且無需說明理由,。