昨天,，市民連先生反映稱，3月5日,，他在用優(yōu)步（Uber）打車時遭遇車禍,，對于其賠償訴求，優(yōu)步指其敲詐,。優(yōu)步公司表示,，現已啟動保險理賠程序，但該乘客要求一次性賠償“精神損失費10萬元”,，已超出正常的保險理賠程序,。

據連先生介紹，5日早上6點多,，他用優(yōu)步打車時,，其乘坐的雪鐵龍車撞上了路邊轎車，司機并未受傷,，他則“嘴部流血,，腰部、坐骨非常疼”,，被送往醫(yī)院救治,，現只能站立行走，無法彎腰和坐下,。

連先生說,，他上車時曾與司機閑聊，得知司機整晚接了10多單,，懷疑司機是疲勞駕駛,。同時，他聯系了優(yōu)步公司,，要求對方賠償精神損失費10萬元,。但優(yōu)步表現得并不積極，其公關總監(jiān)“王以超”還微信自己稱,，“希望事情可以妥善處理,，但不會接受任何敲詐”。對此,，他要求優(yōu)步公開道歉,。

據民航總醫(yī)院診斷證明顯示，其頭部輕微震蕩,，背部和腰部肌肉韌帶拉傷,、盆骨錯位,。

司機胡先生稱，事發(fā)時,，雪鐵龍車右前輪突然爆胎,，才撞上了路邊轎車。自己并未通宵,，“中間休息了一陣,，所以不是疲勞駕駛”。交警認定其全責,。

優(yōu)步公司表示,，優(yōu)步和保險公司聯合為乘客定制了高達100萬元賠付金額的乘客意外險。事故當天及之后,，優(yōu)步事故處理小組一直與當事人保持聯系,，了解事故經過，并啟動保險理賠程序,。之后將全程幫助當事人收集理賠相關資料,，以確保其權益受到應有保障。后續(xù)將進一步審視用戶投訴系統(tǒng)和流程,，優(yōu)化并提升反應速度,。

優(yōu)步公司稱，該乘客要求一次性賠償“精神損失費10萬元”,，已超出正常的保險理賠程序,。對于乘客稱“優(yōu)步指其敲詐”一事，優(yōu)步工作人員王先生用詞的確欠妥,，優(yōu)步愿向乘客道歉,。但王先生此舉為其個人行為，并不代表公司立場,。

律師表示,，乘客若能證明其人身損害程度，及損害結果與優(yōu)步司機駕車之間的關系,，優(yōu)步需承擔監(jiān)管不力之責,，乘客可在合理范圍內要求精神損害撫慰金。但在交通事故司法實踐中,，精神損害撫慰金通常是在造成受害人傷殘或死亡時才會予以支持,。在此事中，乘客要求的“10萬元精神損失費”,，已超出司法實踐中支持的賠償金額,。