由于擁有便捷,、高效、低價等諸多特點,，網(wǎng)上購物正獲得越來越多的人青睞,。眼下，成千上萬的家庭,，已將網(wǎng)絡(luò)購物視為消費生活中的重要組成部分,，但網(wǎng)絡(luò)購物與實體店購物一樣會發(fā)生各種各樣的糾紛，只是糾紛情形有所區(qū)別，防范措施也有差異,。

網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的主要情形

1,、消費者所購商品與商家廣告中的宣傳是否一致。有些商家為推銷商品,，會在網(wǎng)站上發(fā)布廣告,，對商品的價格、功能,、智能性,、新穎性、優(yōu)惠力度以及套餐等進行宣傳,。但消費者在看到商業(yè)廣告并心動下單后,，有時會發(fā)現(xiàn)所購商品與商家之前的宣傳有不一致的情形：或為成交價格高于廣告中宣傳的價格，或為所收到的商品缺少套餐中的某種商品,，或為所收到的商品不具備商家承諾的功能等,，從而與商家發(fā)生糾紛。

2,、消費者與商家之間的買賣合同是否成立,。網(wǎng)站管理難免存在漏洞、失誤,，商品價格,、型號、數(shù)量等信息標(biāo)注錯誤的情形時有發(fā)生,；部分商家誠信意識的缺失,，人為虛假標(biāo)注商品相關(guān)信息的情形也客觀存在。消費者已經(jīng)根據(jù)網(wǎng)站所標(biāo)注的信息下單交易,，而商家卻主張其陳列商品的行為系要約邀請,，只有在網(wǎng)站發(fā)出送貨通知時雙方之間的買賣合同才成立，進而稱合同未成立,，與消費者發(fā)生糾紛,。

3、商家是否應(yīng)依約發(fā)貨,。還有極個別商家在商品斷貨后為增加銷售量,，追逐更多利潤，不惜隱瞞實情,，向消費者虛假承諾能夠按時發(fā)貨,，而在消費者下單后，商家因無貨可發(fā),，便以各種借口搪塞,，遲延發(fā)送貨物,，從而與消費者發(fā)生糾紛。

4,、消費者是否有權(quán)要求商家退貨退款,。消費者稱自己在下單時商家做出了一定期限內(nèi)退貨退款的承諾，而在消費者真正要求商家退貨退款時,，商家會否認曾做出此類承諾,，或找各種借口拒絕退貨退款，從而引發(fā)糾紛,。

除了上述表現(xiàn)形式外,，網(wǎng)絡(luò)購物實踐中還存在網(wǎng)絡(luò)詐騙，主要有以下幾種情形：

1,、冒充買家、賣家促成交易,，牟取非法利益,。不法分子冒充買家，并將真實買家收貨地址告訴賣家,，同時,，冒充賣家，向真實買家兜售同一商品,，并留下自己的收款賬戶,。真實賣家發(fā)貨，真實買家向指定賬戶付款收貨,，而真實賣家卻無法實際收到貨款,。

2、冒充其他商家發(fā)布招商信息,，侵占投資方定金,。不法分子竊用其他商家在某網(wǎng)頁上發(fā)布的招商信息，并在第三方網(wǎng)站上以該商家的名義招募合作伙伴,，在該網(wǎng)站上除了其竊取的商家名稱和公司地址為真實之外,，其余信息皆為該不法分子所捏造，但由于第三方網(wǎng)站并不審核和擔(dān)保其所發(fā)布信息的真實性,，潛在投資方易因未認真核實或難以核實而信以為真,、上當(dāng)受騙。

3,、與虛假的物流公司串通,，制造商品已經(jīng)發(fā)出的假象。不法分子多稱已將貨物交付物流公司,，并向買家提供該物流單號,，從而要求買家支付貨款,。經(jīng)買家查詢，不法分子所稱的物流公司有名稱,、公司地址以及公司網(wǎng)站,，并顯示貨物已發(fā)出，即將到達目的地,，買家很容易信以為真并支付貨款,，貨款支付后，卻沒有收到貨物,，也無法再與不法分子及物流公司取得聯(lián)系,。

如何防范網(wǎng)絡(luò)購物糾紛

在防范網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時應(yīng)先明白糾紛發(fā)生的原因，然后“對癥下藥”,，具體的原因有：

1,、交易雙方信息不對稱。網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性,，商家的描述有時會有夸大成分,，虛假宣傳也時有發(fā)生，消費者知情權(quán)受到侵害,；加之網(wǎng)絡(luò)交易平臺多系商家開發(fā),，有權(quán)制定、修改交易規(guī)則,，在網(wǎng)絡(luò)交易中具有主動性,，使消費者和商家在交易中處于實質(zhì)上不對等地位。

2,、部分商家誠信經(jīng)營意識差,。有些商家缺乏誠信意識，為追逐更高利潤,，不惜進行虛假宣傳,，公然銷售假冒偽劣產(chǎn)品，在發(fā)生糾紛后甚至擅自修改交易數(shù)據(jù),。

3,、網(wǎng)絡(luò)詐騙時有發(fā)生，消費者防不勝防,。網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性也給一些不法分子通過網(wǎng)絡(luò)交易進行詐騙提供了機會和可能,，加之這些不法分子詐騙手法具有隱蔽性和一定的技巧，消費者很難識破,。

網(wǎng)絡(luò)購物的信息表現(xiàn)為電子數(shù)據(jù),，易修改，不易保存,，甚至還能通過遠程瞬間不留痕跡地予以刪除,；加之消費者多證據(jù)意識淡薄,，易錯過保存證據(jù)的最佳時機，證據(jù)保存不利,，即便是訴至法院,，也多因為舉證不能而承擔(dān)不利后果。

為了防范網(wǎng)絡(luò)購物糾紛發(fā)生,，也為了在糾紛發(fā)生后能有證據(jù)保護自己,，提醒廣大消費者，在訂約過程中提高警惕,，并預(yù)見風(fēng)險的存在,。如通過QQ等聊天工具訂立合同前，應(yīng)先采取多種方式核實對方的身份并要求對方提供書面的如身份證,、工作證,、營業(yè)執(zhí)照等身份證明。在口頭訂立合同后,，還應(yīng)盡量簽訂書面形式的合同為準(zhǔn),，同時也可在書面合同中寫明雙方之前用于溝通立約的QQ號和電子郵件地址等，從而有備無患,。

網(wǎng)絡(luò)購物系通過網(wǎng)絡(luò)進行，具有虛擬化特點,，因信息不對稱,，以及出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物面臨風(fēng)險,。我們不能反對大家進行網(wǎng)絡(luò)購物,，但在購物時可以選擇信譽較好的商家并注意保留相關(guān)證據(jù)，切不可貪圖小便宜而選擇信譽不好的商家,。