近日,，國美在線進(jìn)行“雙十一”搶購活動(dòng),，消費(fèi)者孫先生低價(jià)搶購到三部華為手機(jī)，并成功交款生成訂單,，次日國美在線單方面取消訂單,，起初客服回應(yīng)是風(fēng)險(xiǎn)管控，后又稱是網(wǎng)絡(luò)延遲問題,。孫先生投訴多日,，一直未解決。昨日,，國美在線公關(guān)部答復(fù)北京晨報(bào)記者稱促銷手機(jī)超賣,，無法再發(fā)貨，但會(huì)賠償孫先生300元代金券,。

三部低價(jià)手機(jī)搶購成功

11月3日晚,，孫先生用手機(jī)上網(wǎng)，看到國美在線正在搞“雙十一”節(jié)前手機(jī)搶購活動(dòng),，孫先生進(jìn)入瀏覽,。在搶購頁面中，一款華為麥芒4手機(jī)吸引了他,，“當(dāng)時(shí)搶購價(jià)只有98元,，我看那手機(jī)不錯(cuò)，一查發(fā)現(xiàn)原價(jià)2000多元,，就趕緊回來試著搶了一下,，手氣還真不錯(cuò)，居然搶到了,?！?/p>

搶完之后，孫先生順利付款并生成訂單,，正在得意時(shí),，他發(fā)現(xiàn)華為P8也正在搶購，每部搶購價(jià)100元，“當(dāng)時(shí)頁面提示每個(gè)客戶端可搶購十部,，我又試著操作了一下,，居然又搶到兩部，并在付款時(shí)限內(nèi)成功支付生成訂單,?！笔潞蟛樵儼l(fā)現(xiàn)華為P8手機(jī)正常售價(jià)也在2000多元，孫先生沉浸在喜悅中,。

訂單卻被國美單方取消

11月4日上午,，孫先生查看訂單進(jìn)度時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一部華為P8的訂單顯示“您的配送單已取消”，另外兩個(gè)正常,。大約半小時(shí)后,，孫先生再次查詢，發(fā)現(xiàn)另兩個(gè)訂單也被取消,。記者從孫先生提供的截圖中看到,，他成功下單時(shí)間在11月3日晚上8點(diǎn)多，三個(gè)訂單被取消時(shí)間分別為11月4日上午9點(diǎn)16分,、9點(diǎn)34分和9點(diǎn)39分,。

孫先生與國美在線客服溝通時(shí)進(jìn)行了錄音，記者在錄音中聽到,，客服稱取消訂單是出于“風(fēng)險(xiǎn)控制”,。孫先生又在國美在線網(wǎng)上客服投訴，對(duì)方的答復(fù)是“頁面緩存延遲造成的錯(cuò)誤顯示”,，不過這個(gè)答復(fù)孫先生并不能信服,，“錯(cuò)誤顯示為何我會(huì)付款成功并生成訂單？”孫先生要求按訂單發(fā)貨,。

促銷手機(jī)無貨代金券作賠償

11月11日上午,，國美在線客服致電孫先生，稱取消的三部手機(jī)的訂單無法再發(fā)貨,，但愿意賠償100元代金券,，并表示這就是最終的解決方案。孫先生非常不滿,，稱不會(huì)接受國美在線的解決方案,，堅(jiān)持要求發(fā)貨。

昨天,，國美在線公關(guān)部人員答復(fù)北京晨報(bào)記者,，證實(shí)訂單取消一事，并表示這些促銷手機(jī)因?yàn)閿?shù)量有限,，系統(tǒng)未能及時(shí)停止促銷,，導(dǎo)致超賣，系統(tǒng)監(jiān)控到后自動(dòng)取消了孫先生的訂單。目前,，因?yàn)闊o貨可發(fā),，所以公司不能再為孫先生發(fā)貨，但考慮到消費(fèi)者的感受,，愿意為其退款后賠償總計(jì)300元代金券,。目前，公司正在積極聯(lián)系消費(fèi)者解決此事,。（北京晨報(bào)）

要約和要約邀請(qǐng)的區(qū)別

1,、要約是當(dāng)事人自己主動(dòng)愿意訂立合同的意思表示，以訂立合同為直接的目的,；要約邀請(qǐng)是當(dāng)事人希望對(duì)方主動(dòng)向自己提出訂立合同的意思表示,。

2、要約必須包括將來可能訂立的合同的主要的內(nèi)容,，要約中含有當(dāng)事人表示愿意接受要約約束的意思，而要約邀請(qǐng)則不含有當(dāng)事人接受約束的意思,。

3,、要約大多數(shù)是針對(duì)特定的相對(duì)人的，故要約往往采用對(duì)話方式和信函的方式,，而要約邀請(qǐng)一般針對(duì)不特定的相對(duì)人的,，故往往通過電視、報(bào)刊等媒介手段,。

要約和要約邀請(qǐng)的區(qū)分,，是審判實(shí)踐中的疑難問題。按合同法第14條,，要約是希望和他人訂立合同的意思表示,。按此規(guī)定，要約在性質(zhì)上是一種意思表示,，其內(nèi)容是邀請(qǐng)對(duì)方和自己訂立合同,。但僅僅邀請(qǐng)對(duì)方和自己訂立合同尚不足以成為要約。要約是以和對(duì)方訂立合同為目的,、向?qū)Ψ介_列欲訂立的合同條款并等待對(duì)方接受的法律行為,。

其要件包括：第一，須有和別人訂立合同的內(nèi)容,、意思,，也就是說，要約須以和對(duì)方訂立合同為目的,；第二,，內(nèi)容要具體確定，以便承諾人能不對(duì)要約作任何增加、變更直接承諾,；第三,，須由特定的要約人向特定的受要約人發(fā)出，但此點(diǎn)實(shí)踐中有例外,，如自動(dòng)售貨機(jī),、自選商場標(biāo)明價(jià)格的商品沒有注明非賣品、陳列品的,，屬于對(duì)不特定人發(fā)出的要約,；第四，要約須到達(dá)受要約人,。

要約邀請(qǐng)從合同法第15條的規(guī)定看,，“是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示”，它和要約都是和訂立合同有關(guān)的意思表示,。但要約以邀請(qǐng)對(duì)方和自己訂立合同為目的,，要約邀請(qǐng)則以邀請(qǐng)對(duì)方向自己發(fā)出要約為目的；對(duì)要約的接受構(gòu)成承諾,，對(duì)要約邀請(qǐng)的接受只構(gòu)成要約,；要約是法律行為，要約人發(fā)出要約后受要約的約束,，一旦要約被對(duì)方接受,，合同即告成立，要約邀請(qǐng)通常不產(chǎn)生法律上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,。兩者性質(zhì)不同,，法律后果也不一樣，實(shí)踐中將要約認(rèn)定為要約邀請(qǐng),，或?qū)⒁s邀請(qǐng)認(rèn)定為要約,，勢(shì)必對(duì)當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)發(fā)生重大影響。因?yàn)樽非蠼灰卓旖莸仍?，?shí)踐中當(dāng)事人意思表示的性質(zhì)往往缺乏明示,，而要約和要約邀請(qǐng)的界限實(shí)際上比較模糊，這就使得一些與訂立合同有關(guān)的意思表示的性質(zhì)難以界定,，例如,，商場柜臺(tái)內(nèi)標(biāo)明價(jià)格陳列的商品和發(fā)廊標(biāo)明價(jià)格的服務(wù)，是要約還是要約邀請(qǐng),，就一直眾說紛紜,。

要約和要約邀請(qǐng)區(qū)分方法

如何區(qū)分要約和要約邀請(qǐng)？方法大體有四種：

1,、依法律

合同法第15條中規(guī)定：“寄送的價(jià)目表,、拍賣公告,、招標(biāo)公告、招股說明書,、商業(yè)廣告等為要約邀請(qǐng),。”但法律有明確規(guī)定的僅限于這幾種,，而且其中的商業(yè)廣告同時(shí)又規(guī)定“商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的,，視為要約”。何為符合要約規(guī)定,，何為不符合要約規(guī)定仍不明確,，等于兜了一個(gè)圈子又回到原來出發(fā)的位置，所以依法律不能全部解決問題,。

2,、合同的必要條款是否齊備是要約和要約邀請(qǐng)的重大區(qū)別　

看合同的必要條款是否齊備是傳統(tǒng)民法里區(qū)分要約和要約邀請(qǐng)的主要方法之一。雖然由于合同法大大減少了合同的必要條款,，縮小了這一方法發(fā)揮作用的范圍,，但在某些時(shí)候仍能發(fā)揮一定作用。要約的內(nèi)容必須具體,、明確,、全面。全面就要求必須具備合同的全部必要條款,。例如，一份訂單只有采購貨物的名稱,、規(guī)格,，沒有數(shù)量，不可能成為要約,。

3,、依交易習(xí)慣，特別是特定當(dāng)事人之間的交易習(xí)慣　

出租車開亮空車燈,，行業(yè)慣例通常視為向不特定人發(fā)出要約,，而非要約邀請(qǐng)，因此乘客上車只需告訴司機(jī)目的地即可,，無需另行協(xié)商,。兩個(gè)當(dāng)事人在以往的交易中形成固定的交易習(xí)慣，則可能一方“需要300噸”的電報(bào)也可以構(gòu)成要約,。

4,、看行為人是以和對(duì)方訂立合同為目的還是以邀請(qǐng)對(duì)方向自己發(fā)出要約為目的　

這是法律上區(qū)分要約和要約邀請(qǐng)的最主要方法。因?yàn)槟康膶儆谥饔^范疇,，很難作為客觀的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，合同法專門規(guī)定了一項(xiàng)制度使行為人在行為時(shí)將其主觀目的反映于外部,，這就是第14條第2項(xiàng)要約要“表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束”,。本規(guī)定的目的是使要約人在要約中明白無誤地向?qū)Ψ奖砻鬟@是一個(gè)要約,，不是要約邀請(qǐng)，使對(duì)方不致發(fā)生誤解,。按本規(guī)定,，凡是表意人未明確（不論其表述方式如何）表示其是一項(xiàng)要約的，一律推定為要約邀請(qǐng),。實(shí)踐中商業(yè)廣告注明“限售30套”,、“先到先得”，或注明有效期的,，通常視為已經(jīng)“表明經(jīng)受要約人承諾,，要約人即受該意思表示約束”。相反,，如意思表示上載有“僅供參考”,、“須我公司最后確認(rèn)為準(zhǔn)”、“配置,、價(jià)格如有變化,，恕不另行通知”等字樣，則肯定表示表意人不受該意思表示拘束,，不構(gòu)成要約,。