“私人律師”交易流程及服務(wù)規(guī)范
服務(wù)簡介 |
律師通過線上方式（包括：在線文字交流、語音交流,、電話交流）,，在一定期限內(nèi)提供不限次數(shù)的咨詢服務(wù)。 |
|
|---|---|---|
交易價格 |
客戶公開下單的（“智能匹配律師”模式）,，適用平臺統(tǒng)一定價,；客戶向某一位特定律師下單的，適用該律師個人定價,。具體價格以頁面顯示為準,。 | |
| 該交易的平臺費率為10%，客戶支付的費用在扣除平臺費后,，其余為律師服務(wù)費,。 | ||
交易流程 |
填寫需求 | 客戶簡要描述所需解決的法律問題或所需提供的法律服務(wù)。 |
| 完成付款 | 客戶按照頁面價格完成付款,，款項將先由平臺托管,。 | |
| 律師接單 | 客戶公開下單的，一般在幾十秒至十幾分鐘內(nèi)就會有律師接單服務(wù)（凌晨時段下單或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容,、地點有特別要求的,，接單時間會有所延長）?？蛻粝蚰骋晃惶囟蓭熛聠蔚?，建議在下單前后主動與該律師溝通確認，避免因律師繁忙未能及時接單,。任何情況下,，超過12小時無律師接單，客戶所付款項將自動全額退還至余額賬戶中,。 | |
| 律師服務(wù) | 律師應(yīng)按照下文的服務(wù)規(guī)范提供法律服務(wù),。律師完成訂單服務(wù)后（且該筆私人律師訂單的服務(wù)時長屆滿后），方可點擊“服務(wù)完成”按鈕,，點擊后訂單狀態(tài)會變更為“服務(wù)完成,，尚待確認”。 | |
| 客戶確認 | 當客戶主動點擊“確認服務(wù)”按鈕,，或確認時限屆滿且客戶未在線申請退款的,，訂單將結(jié)束,，并視為律師已完成本訂單中的服務(wù)且雙方之間無爭議，本次服務(wù)結(jié)束,，系統(tǒng)將自動向律師劃轉(zhuǎn)服務(wù)費用,。 客戶的確認時限為訂單進入“服務(wù)完成,，尚待確認”狀態(tài)起72小時,。 | |
| 申請退款 | 客戶對律師服務(wù)不滿意的，要求全部或部分退款的,，客戶須在確認時限屆滿前在訂單中點擊”申請退款“,。律師點擊“同意退款”的，系統(tǒng)將自動完成退款,。律師點擊“拒絕退款”或律師24小時內(nèi)未處理的,，則將由平臺將依據(jù)《爭議處理》規(guī)則進行調(diào)處?？蛻襞c律師在此確認同意并接受平臺的調(diào)處結(jié)果,，調(diào)處結(jié)果對雙方均有約束力。 對于客戶向律師支付的“補費用”,， 由于該等款項不在平臺托管,，故不支持對該費用申請平臺調(diào)處。 | |
| 服務(wù)規(guī)范 | 私人律師的服務(wù)形式為線上咨詢,，包括：在線文字交流,、語音交流、電話交流,。 | |
| 私人律師的服務(wù)期限以客戶購買時選擇的時長為準,。在服務(wù)期限內(nèi)，客戶可以多次咨詢,，沒有咨詢次數(shù)的限制,。 | ||
| 律師在提供服務(wù)過程中，應(yīng)與客戶保持充分溝通,，對于客戶的相關(guān)咨詢應(yīng)及時提供解答,。（考慮到律師工作較為繁忙，如出現(xiàn)暫時不便回復(fù)信息的情況,，律師在方便時及時向客戶回復(fù)的,，不構(gòu)成違反本條規(guī)范） | ||
| 律師提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)在核心問題上提供有針對性,、建設(shè)性,、幫助性的意見，不應(yīng)敷衍塞責,，應(yīng)付了事,。 | ||
| 陳述條款 | 您作為客戶或律師參與本交易的,，將視為您確認并同意上述規(guī)定內(nèi)容，同意遵守相關(guān)各項規(guī)則,。本平臺有權(quán)對前述規(guī)則進行隨時調(diào)整,，具體以平臺屆時發(fā)布的公告、通知,、政策為準,。本平臺在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下，對本規(guī)則享有解釋權(quán),。 | |
