“私人律師”交易流程及服務(wù)規(guī)范
服務(wù)簡(jiǎn)介 |
律師通過(guò)線上方式（包括：在線文字交流,、語(yǔ)音交流,、電話交流），在一定期限內(nèi)提供不限次數(shù)的咨詢服務(wù),。 |
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交易價(jià)格 |
客戶公開(kāi)下單的（“智能匹配律師”模式）,，適用平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià)；客戶向某一位特定律師下單的,，適用該律師個(gè)人定價(jià),。具體價(jià)格以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。 | |
| 該交易的平臺(tái)費(fèi)率為10%,，客戶支付的費(fèi)用在扣除平臺(tái)費(fèi)后,，其余為律師服務(wù)費(fèi)。 | ||
交易流程 |
填寫(xiě)需求 | 客戶簡(jiǎn)要描述所需解決的法律問(wèn)題或所需提供的法律服務(wù),。 |
| 完成付款 | 客戶按照頁(yè)面價(jià)格完成付款,，款項(xiàng)將先由平臺(tái)托管。 | |
| 律師接單 | 客戶公開(kāi)下單的,，一般在幾十秒至十幾分鐘內(nèi)就會(huì)有律師接單服務(wù)（凌晨時(shí)段下單或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容,、地點(diǎn)有特別要求的，接單時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)）,?？蛻粝蚰骋晃惶囟蓭熛聠蔚模ㄗh在下單前后主動(dòng)與該律師溝通確認(rèn),，避免因律師繁忙未能及時(shí)接單,。任何情況下，超過(guò)12小時(shí)無(wú)律師接單,，客戶所付款項(xiàng)將自動(dòng)全額退還至余額賬戶中,。 | |
| 律師服務(wù) | 律師應(yīng)按照下文的服務(wù)規(guī)范提供法律服務(wù)。律師完成訂單服務(wù)后（且該筆私人律師訂單的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)屆滿后）,，方可點(diǎn)擊“服務(wù)完成”按鈕,，點(diǎn)擊后訂單狀態(tài)會(huì)變更為“服務(wù)完成，尚待確認(rèn)”,。 | |
| 客戶確認(rèn) | 當(dāng)客戶主動(dòng)點(diǎn)擊“確認(rèn)服務(wù)”按鈕,，或確認(rèn)時(shí)限屆滿且客戶未在線申請(qǐng)退款的,，訂單將結(jié)束，并視為律師已完成本訂單中的服務(wù)且雙方之間無(wú)爭(zhēng)議,，本次服務(wù)結(jié)束,，系統(tǒng)將自動(dòng)向律師劃轉(zhuǎn)服務(wù)費(fèi)用。 客戶的確認(rèn)時(shí)限為訂單進(jìn)入“服務(wù)完成,，尚待確認(rèn)”狀態(tài)起72小時(shí),。 | |
| 申請(qǐng)退款 | 客戶對(duì)律師服務(wù)不滿意的，要求全部或部分退款的,，客戶須在確認(rèn)時(shí)限屆滿前在訂單中點(diǎn)擊”申請(qǐng)退款“,。律師點(diǎn)擊“同意退款”的，系統(tǒng)將自動(dòng)完成退款,。律師點(diǎn)擊“拒絕退款”或律師24小時(shí)內(nèi)未處理的,，則將由平臺(tái)將依據(jù)《爭(zhēng)議處理》規(guī)則進(jìn)行調(diào)處?？蛻襞c律師在此確認(rèn)同意并接受平臺(tái)的調(diào)處結(jié)果,，調(diào)處結(jié)果對(duì)雙方均有約束力。 對(duì)于客戶向律師支付的“補(bǔ)費(fèi)用”,， 由于該等款項(xiàng)不在平臺(tái)托管,，故不支持對(duì)該費(fèi)用申請(qǐng)平臺(tái)調(diào)處。 | |
| 服務(wù)規(guī)范 | 私人律師的服務(wù)形式為線上咨詢,，包括：在線文字交流,、語(yǔ)音交流、電話交流,。 | |
| 私人律師的服務(wù)期限以客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇的時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn),。在服務(wù)期限內(nèi)，客戶可以多次咨詢,，沒(méi)有咨詢次數(shù)的限制,。 | ||
| 律師在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)與客戶保持充分溝通,，對(duì)于客戶的相關(guān)咨詢應(yīng)及時(shí)提供解答,。（考慮到律師工作較為繁忙，如出現(xiàn)暫時(shí)不便回復(fù)信息的情況,，律師在方便時(shí)及時(shí)向客戶回復(fù)的,，不構(gòu)成違反本條規(guī)范） | ||
| 律師提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)在核心問(wèn)題上提供有針對(duì)性,、建設(shè)性,、幫助性的意見(jiàn),，不應(yīng)敷衍塞責(zé),，應(yīng)付了事,。 | ||
| 陳述條款 | 您作為客戶或律師參與本交易的，將視為您確認(rèn)并同意上述規(guī)定內(nèi)容,，同意遵守相關(guān)各項(xiàng)規(guī)則,。本平臺(tái)有權(quán)對(duì)前述規(guī)則進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整，具體以平臺(tái)屆時(shí)發(fā)布的公告,、通知,、政策為準(zhǔn)。本平臺(tái)在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下,，對(duì)本規(guī)則享有解釋權(quán),。 | |
